Agent de Servei

Cross Border Talents; Madrid; Presencial; EUR 23.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formació inicial en procediments bancs

Desenvolupament professional

Ambient col·laboratiu

Descripción de la vacante

Cross Border Talents busca un Agent de Servei a l'Atenció al Client a Madrid, amb domini de català i espanyol B2, per cobrir atenció presencial a la nostra oficina. Serà el punt de contacte per clients de banca retail, resoldre consultes i orientar sobre eines digitals.

La funció inclou atenció via telèfon, correu o xat, suport tècnic i operatiu de banking digital, gestió de sol·licituds i assegurar confidencialitat.

Formación

• Domini verbal i escrit de català a nivell nadiu o bilingüe.
• Bon nivell d’español (B2 o equivalent).
• Competència en ús bàsic d’Excel i eines digitals de suport.

Responsabilidades

• Atendre clients del sector banca retail per telèfon, correu o xat.
• Donar suport tècnic i operatiu a la banca digital i mòbil.
• Gestió de sol·licituds administratives de comptes amb confidencialitat.
• Identificar necessitats i oferir solucions ràpides i eficaces.

Conocimientos

Català natiu

Español B2

Excel

Competència comunicativa

Descripción del empleo

Agent de Servei a l'Atenció al Client (Català i Espanyol B2)

Ubicació: Madrid, Espanya (Presencial, Hortalezas Madrid)

Sector: Banca i Serveis Financers

Tipus d'ocupació: Jornada completa

Idiomes requerits: Català natiu/fluid i Espanyol (Mínim B2)

Sobre el lloc de treball

Ets un professional orientat al client, resideixes a Madrid i domines el català i l'espanyol? Cerquem un Agent de Servei a l'Atenció al Client per unir-se al nostre equip a Madrid i oferir suport en operacions bancàries i financeres.

En aquest rol, seràs el punt de contacte principal per als clients de banca retail, ajudant-los a resoldre consultes sobre els seus comptes, orientant-los en l'ús d'eines digitals i oferint-los un servei de la màxima qualitat.

Responsabilitats principals

• Atendre els clients bancaris en les seves consultes diàries a través de telèfon, correu electrònic o xat sobre comptes, transaccions i productes financers.
• Proporcionar suport tècnic i operacional per a la banca digital i mòbil, incloent-hi la gestió de claus i guiatge de navegació.
• Tramitar sol·licituds administratives de comptes mantenint estrictes estàndards de compliment financer i confidencialitat de dades.
• Identificar les necessitats del client i oferir solucions ràpides, professionals i eficaces per garantir una alta satisfacció.

Requisits

• Competència lingüística: Nivell natiu o bilingüe de Català i nivell mínim B2 d'Espanyol.
• Ubicació: Residència actual a Madrid o voltants, amb permís de treball vàlid per a Espanya/UE. (Nota: No s'ofereix paquet de reubicació per a aquesta vacant).
• Habilitats: Excel·lents dotes de comunicació, escolta activa i capacitat de resolució de problemes.
• Experiència: Es valorarà positivament l'experiència prèvia en atenció al client, administració o en el sector bancari/financer.

Què oferim

• Contracte laboral estable dins d'un entorn corporatiu i internacional de primer nivell.
• Programa complet de formació inicial en procediments bancaris i eines digitals.
• Oportunitats de desenvolupament i creixement professional dins del sector financer.
• Ambient de treball col·laboratiu i dinàmic a Madrid.