Administrative Support Agent

Homeclub; Comunidad de Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bebidas gratis

Medio día libre en cumpleaños

Eventos mensuales

Crecimiento interno

Descripción de la vacante

Homeclub busca un Agente de Soporte Administrativo para asegurar la salud financiera de la cartera de reservas y gestionar incidencias de disponibilidad.

Serás responsable de pagos y deudas, overbooking y reubicaciones, así como del ciclo de vida de la reserva y la coordinación con Check-in para una llegada fluida.

Se valora experiencia administrativa y un alto nivel de inglés, junto con un perfil ordenado y metódico orientado al detalle.

Formación

• Experiencia administrativa, comercial o de atención al cliente.
• Nivel de inglés alto.
• Ordenada, metódica y con atención al detalle.

Responsabilidades

• Control de Pagos y Deudas: Supervisar pagos pendientes o atrasados y coordinar con finanzas la imputación de importes.
• Gestión de Overbooking y Reubicaciones para minimizar impacto operativo y económico.
• Gestión del Ciclo de Vida de la Reserva: Cancelaciones, modificaciones y extensiones según políticas de la empresa y estándares de servicio.
• Coordinación con el equipo de Check-in para entregar reservas a Operaciones y Experiencia del Huésped.
• Informes y KPIs: Registrar reservas, supervisar cobros, deuda y ocupación, y reportar desviaciones.
• Gestión de Leads: Atender solicitudes de reserva por teléfono, correo, sitio web, OTAs y walk-ins.
• Conversión de Ventas: Acompañar a clientes durante todo el proceso de reserva hasta el check-in, cerrando reservas.

Descripción del empleo

Sobre Nosotros

En Homeclub, gestionamos más de 1.500 apartamentos completamente equipados, decorados profesionalmente y diseñados pensando en la comodidad y el estilo de vida de nuestros clientes. Comenzamos en España y actualmente estamos expandiéndonos a Estados Unidos y Latinoamérica.

Creemos en un mundo lleno de posibilidades, donde la ubicación es flexible y la vivienda no limita tus opciones. Únete a nosotros y forma parte de nuestra misión de redefinir el mercado de alquiler, llevando nuestra visión desde Madrid al resto del mundo.

Sobre el rol

Como Agente de Soporte Administrativo, formarás parte del equipo comercial y tu foco principal será el control de pagos y deuda y la gestión de overbookings y reubicaciones, garantizando la salud financiera de la cartera de reservas y la continuidad operativa ante cualquier incidencia de disponibilidad.

Lo que harás

• Control de Pagos y Deudas: Supervisa y realiza el seguimiento de los pagos pendientes o atrasados, asegurando que todos los cobros se completen antes de la estancia y durante la duración de la misma. Gestiona la reclamación de deuda y coordina con el equipo de finanzas la correcta imputación de los importes.
• Gestión de Overbooking y Reubicaciones: Gestiona los casos de overbooking y reubicación de manera eficiente, priorizando la satisfacción del huésped y minimizando el impacto operativo y económico.
• Gestión del Ciclo de Vida de la Reserva: Gestiona las cancelaciones, modificaciones y extensiones según las políticas de la empresa y los estándares de servicio,
• Coordinación con el equipo de Check-in: Asegura que cada reserva confirmada sea entregada correctamente a los equipos de Operaciones y Experiencia del Huésped, garantizando una llegada fluida y profesional.
• Informes e Indicadores Clave (KPIs):Mantiene registros de reserva precisos y actualizados, supervisa las métricas diarias de cobro, deuda y ocupación, y reporta las desviaciones detectadas.

Ante la ausencia de un compañero o las necesidades del departamento lo requieran, se realizarán las siguientes tareas:

• Gestión de Leads: Atiende las solicitudes de reserva entrantes por teléfono, correo electrónico, sitio web, OTAs y walk-ins, garantizando respuestas oportunas, profesionales y personalizadas.
• Conversión de Ventas: Acompaña a los potenciales clientes durante todo el proceso de reserva hasta el check-in, proporcionando información clara y cerrando reservas de manera eficiente.

Acerca de ti

• Se valorará experiencia administrativa, comercial o de cara al cliente, en Call Centers, o similares.
• Tienes nivel de inglés alto.
• Eres una persona ordenada, metódica y con atención al detalle.

¿Por qué nosotros?

• Un entorno de trabajo internacional; ¡tenemos más de 18 nacionalidades!
• Bebidas gratis: siempre ofrecemos té y café.
• En tu cumpleaños, te ofrecemos medio día libre.
• Eventos mensuales en equipo y una increíble cultura interna.
• Oportunidades de crecimiento interno.

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En Homeclub, creemos en crear un ambiente de trabajo positivo e inclusivo que empodere a nuestros miembros del equipo para tener éxito. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin importar raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, género, identidad de género o expresión, o estatus de veterano. Nos esforzamos por ser un lugar de trabajo con más igualdad de oportunidades.