Administrative Support Agent

Homeclub; Alcobendas; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bebidas gratis (té y café)

Medio día libre en tu cumpleaños

Eventos mensuales de equipo

Oportunidades de crecimiento interno

Descripción de la vacante

Homeclub busca un Agente de Soporte Administrativo para unirse a su equipo en Alcobendas. El rol se centra en controlar pagos y deudas, gestionar overbooking y reubicaciones, y asegurar la continuidad operativa de la cartera de reservas.

Se valorará experiencia administrativa o comercial y un nivel alto de inglés. Se ofrece entorno internacional, crecimiento profesional y beneficios como bebidas gratuitas y un día libre en cumpleaños.

Formación

• Se valora experiencia administrativa, comercial o de cara al cliente.
• Se requiere nivel alto de inglés.
• Ordenado, metódico y con atención al detalle.

Responsabilidades

• Control de Pagos y Deudas: hacer seguimiento de cobros y saldos pendientes, asegurando la imputación correcta y la salud de la cartera.
• Gestión de Overbooking y Reubicaciones: coordinar reubicar huéspedes para minimizar impacto operativo y satisfacción.
• Gestión del ciclo de vida de la reserva: gestionar cancelaciones, cambios y extensiones según políticas.
• Coordinación con Check-in: asegurar entrega de reservas a operaciones y experiencia del huésped para llegada fluida.
• Generar informes y KPIs: registrar reservas, cobros, deuda y ocupación, reportar desviaciones.

Conocimientos

Experiencia administrativa

Atención al cliente

Inglés alto

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Sobre Nosotros

En Homeclub, gestionamos más de 1.500 apartamentos completamente equipados, decorados profesionalmente y diseñados pensando en la comodidad y el estilo de vida de nuestros clientes. Comenzamos en España y actualmente estamos expandiéndonos a Estados Unidos y Latinoamérica.

Creemos en un mundo lleno de posibilidades, donde la ubicación es flexible y la vivienda no limita tus opciones. Únete a nosotros y forma parte de nuestra misión de redefinir el mercado de alquiler, llevando nuestra visión desde Madrid al resto del mundo.

Sobre el rol

Como Agente de Soporte Administrativo, formarás parte del equipo comercial y tu foco principal será el control de pagos y deuda y la gestión de overbookings y reubicaciones, garantizando la salud financiera de la cartera de reservas y la continuidad operativa ante cualquier incidencia de disponibilidad.

Lo que harás

• Control de Pagos y Deudas: Supervisa y realiza el seguimiento de los pagos pendientes o atrasados, asegurando que todos los cobros se completen antes de la estancia y durante la duración de la misma. Gestiona la reclamación de deuda y coordina con el equipo de finanzas la correcta imputación de los importes.
• Gestión de Overbooking y Reubicaciones: Gestiona los casos de overbooking y reubicación de manera eficiente, priorizando la satisfacción del huésped y minimizando el impacto operativo y económico.
• Gestión del Ciclo de Vida de la Reserva: Gestiona las cancelaciones, modificaciones y extensiones según las políticas de la empresa y los estándares de servicio,
• Coordinación con el equipo de Check-in: Asegura que cada reserva confirmada sea entregada correctamente a los equipos de Operaciones y Experiencia del Huésped, garantizando una llegada fluida y profesional.
• Informes e Indicadores Clave (KPIs): Mantiene registros de reserva precisos y actualizados, supervisa las métricas diarias de cobro, deuda y ocupación, y reporta las desviaciones detectadas.

Ante la ausencia de un compañero o las necesidades del departamento lo requieran, se realizarán las siguientes tareas:

• Gestión de Leads: Atiende las solicitudes de reserva entrantes por teléfono, correo electrónico, sitio web, OTAs y walk-ins, garantizando respuestas oportunas, profesionales y personalizadas.
• Conversión de Ventas: Acompaña a los potenciales clientes durante todo el proceso de reserva hasta el check-in, proporcionando información clara y cerrando reservas de manera eficiente.

Acerca de ti

• Se valorará experiencia administrativa, comercial o de cara al cliente, en Call Centers, o similares.
• Tienes nivel de inglés alto.
• Eres una persona ordenada, metódica y con atención al detalle.

¿Por qué nosotros?

• Un entorno de trabajo internacional; ¡tenemos más de 18 nacionalidades!
• Bebidas gratis: siempre ofrecemos té y café.
• En tu cumpleaños, te ofrecemos medio día libre.
• Eventos mensuales en equipo y una increíble cultura interna.
• Oportunidades de crecimiento interno.

En Homeclub, creemos en crear un ambiente de trabajo positivo e inclusivo que empodere a nuestros miembros del equipo para tener éxito. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin importar raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, género, identidad de género o expresión, o estatus de veterano. Nos esforzamos por ser un lugar de trabajo con más igualdad de oportunidades.