Reservations & Payments Coordinator

Homeclub; Comunidad de Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bebidas gratis

Medio día libre en cumpleaños

Eventos mensuales

Crecimiento interno

Descripción de la vacante

Homeclub busca un Agente de Soporte Administrativo para asegurar la salud financiera de la cartera de reservas y gestionar incidencias de disponibilidad.

Serás responsable de pagos y deudas, overbooking y reubicaciones, así como del ciclo de vida de la reserva y la coordinación con Check-in para una llegada fluida.

Se valora experiencia administrativa y un alto nivel de inglés, junto con un perfil ordenado y metódico orientado al detalle.

Formación

• Experiencia administrativa, comercial o de atención al cliente.
• Nivel de inglés alto.
• Ordenada, metódica y con atención al detalle.

Responsabilidades

• Control de Pagos y Deudas: Supervisar pagos pendientes o atrasados y coordinar con finanzas la imputación de importes.
• Gestión de Overbooking y Reubicaciones para minimizar impacto operativo y económico.
• Gestión del Ciclo de Vida de la Reserva: Cancelaciones, modificaciones y extensiones según políticas de la empresa y estándares de servicio.
• Coordinación con el equipo de Check-in para entregar reservas a Operaciones y Experiencia del Huésped.
• Informes y KPIs: Registrar reservas, supervisar cobros, deuda y ocupación, y reportar desviaciones.
• Gestión de Leads: Atender solicitudes de reserva por teléfono, correo, sitio web, OTAs y walk-ins.
• Conversión de Ventas: Acompañar a clientes durante todo el proceso de reserva hasta el check-in, cerrando reservas.

Descripción del empleo

Homeclub busca un Agente de Soporte Administrativo para asegurar la salud financiera de la cartera de reservas y gestionar incidencias de disponibilidad.

Serás responsable de pagos y deudas, overbooking y reubicaciones, así como del ciclo de vida de la reserva y la coordinación con Check-in para una llegada fluida.

Se valora experiencia administrativa y un alto nivel de inglés, junto con un perfil ordenado y metódico orientado al detalle.