2º Jefe/a de Recepción

Hotel Bristol Benidorm; Benidorm; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comisiones

Convenio Hostelería Alicante

Descripción de la vacante

Hotel Bristol Benidorm busca un/una 2º Jefe/a de Recepción para apoyar a la Jefa de Recepción en la coordinación diaria del equipo y la operativa de recepción. Se procurará garantizar una experiencia excelente para los huéspedes y la eficiencia operativa.

Las funciones incluyen organización de turnos, supervisión, resolución de incidencias y formación de nuevas incorporaciones, con informes y cierres de caja. Se valorará inglés, manejo de MS Office y experiencia en canales de venta OTA.

Formación

• Se valoran habilidades de liderazgo y organización para coordinar el equipo de recepción.
• Capacidad para resolver incidencias y orientar al cliente con eficacia.
• Nivel de inglés hablado y escrito requerido; se valora otro idioma.

Responsabilidades

• Apoyar a la Jefa de Recepción en la coordinación y supervisión del equipo.
• Organizar turnos, planificación y distribución de tareas.
• Gestionar operativamente el departamento en ausencia de la Jefa de Recepción.
• Atender y resolver incidencias y reclamaciones de clientes.
• Formar e integrar a nuevas incorporaciones del equipo.
• Elaborar informes diarios, arqueos y cierres de caja.
• Realizar check-in/check-out, atención telefónica y venta de servicios.
• Mantener comunicación entre turnos para asegurar continuidad del servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Organización

Resolución de incidencias

Orientación al cliente

Inglés (nivel)

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

¿Te apasiona la atención al cliente y la gestión hotelera? Buscamos un/a 2º Jefe/a de Recepción para incorporarse a nuestro equipo y colaborar en la gestión diaria del departamento, garantizando una excelente experiencia para nuestros huéspedes y el correcto funcionamiento de la operativa de recepción.

Funciones principales

Apoyar a la Jefa de Recepción en la coordinación y supervisión diaria del equipo.

Colaborar en la organización de turnos, planificación y distribución de tareas.

Asumir la gestión operativa del departamento en ausencia de la Jefa de Recepción.

Atender y resolver incidencias, reclamaciones y necesidades de los clientes, asegurando un servicio de calidad.

Participar en la formación, integración y seguimiento de nuevas incorporaciones al equipo de recepción.

Supervisar y colaborar en la elaboración de informes diarios, arqueos y cierres de caja.

Realizar las tareas propias de recepción: check-in, check-out, atención telefónica, atención al cliente, información turística y venta de excursiones y servicios.

Garantizar una correcta comunicación entre turnos, trasladando incidencias, solicitudes y observaciones relevantes para asegurar la continuidad del servicio.

Nivel profesional de inglés, tanto hablado como escrito.

Se valorará el conocimiento de una segunda lengua extranjera.

Manejo habitual de Microsoft Office (Excel, Word y correo electrónico).

Conocimiento de canales de venta online y offline, así como de las extranets de las principales OTAs.

Se valorará experiencia con PMS Ubikos.

Capacidad de liderazgo, organización, resolución de incidencias y orientación al cliente.

Turnos rotativos de mañana y tarde.

Según Convenio de Hostelería de la Provincia de Alicante + comisiones.