Teamleder Kundeservice

Elis Danmark; Taastrup; On-site; DKK 420,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionsordning og Sundhedssikring

Frugtordning

Kurser og kompetenceudvikling

Motivation og oplevelser

Engagerende og kompetente kollegaer

Job summary

Elis Danmark søger en Teamleder til Kundeservicecenter i Taastrup. Du skaber struktur og overblik i en travl hverdag og bidrager til at udvikle og fastholde Elis' kunder samt sikre, at serviceleverancen er i top.

Med reference til Servicechefen vil du lede en lille, tæt enhed og sikre høj servicekvalitet gennem KPI-opfølgning, medarbejderudvikling og tværgående samarbejde med produktion, distribution og salg.

Qualifications

• Har erfaring med kundeservice – gerne fra en lignende teamlederstilling
• Trives i et tempofyldt miljø, hvor to dage sjældent er ens
• Har et højt drive og motiveres af at skabe en god stemning
• Arbejder struktureret, team orienteret og skaber godt humør omkring dig
• Har god forretningsforståelse
• Har fokus på Best Practise og optimering af arbejdsgange
• En analytisk tilgang og gode IT-kundskaber

Responsibilities

• At indgå i driften i kundeservice
• At have ansvaret for, at planlægge og prioritere de daglige opgaver i afdelingen
• Afholde 1-1 samtaler
• Sikre fællesskab og godt arbejdsmiljø i teamet
• At understøtte at afdelingens KPI'er overholdes
• At supportere serviceudvikling i forhold til procedurer, undervisningsmaterialer og forretningsgange relateret til kundeservice
• At koordinere og varetage større ad hoc opgaver og projekter i afdelingen
• At være stedfortræder for Servicechefen i forbindelse med ferie, møder og andet fravær
• At gå forrest og være ambassadør i forhold til Elis værdier og den kultur vi vil have i Kundeservice.

Skills

Kundeservice ledelse

Struktureret arbejde

Analytisk tilgang

IT-kundskaber

Tools

CRM-systemer

Job description

Kom ikk' til Elis, hvis du ikke kan lide gode kundeoplevelser! Men hvis du godt kan lide glade kunder, lige som os, og du brænder for service og mennesker, så er Elis lige noget for dig.

Til vores Kundeservicecenter i Taastrup søger vi en Teamleder, der kan skabe gode resultater inden for kundeservice og drift. Du kan skabe struktur og overblik i en travl hverdag, bidrage til at udvikle og fastholde Elis' mange kunder og sikre, at vi hver dag leverer gode kundeoplevelser.

Om jobbet

Hos Elis beskæftiger vi os med at servicere og vaske alle former for tekstiler, og i vores afdeling i Taastrup er vi ansvarlige for at servicere mere end 2000 kunder med arbejdsbeklædning i hele øst Danmark

Vigtigheden af vores kunder lever i vores kultur og i vores kontinuerlige fokus på at levere en fantastisk service. Kundeservicecenteret i Taastrup består af 6 kollegaer på kontoret og 6 udekørende servicekonsulenter, som alle bidrager til, at vores kunder oplever enestående service i alle vores servicekontaktpunkter. Du vil derfor have et tæt samarbejde med distributions-, produktions-, lager og salgsorganisationen.

Vores afdeling er kendetegnet ved godt sammenholdt, høj kvalitet og en vekslende hverdag, hvor humøret er i højsæde.

Kundeservicecentret Taastrup er ansvarlig for, at vores kunder oplever en professionel og nærværende service. Hos Elis har vi selv hele kunderejsen, fra produktion til levering, og vi er derfor sammen med produktion, distribution og salg, ansvarlig for at sikre hele kundens oplevelse.

Med reference til Servicechefen er det således din vigtigste opgave at skabe et højt serviceniveau i en kundeserviceorganisation, der både håndterer kundehenvendelser og administrative opgaver, samt analyserer og udvikler afdelingens store kundeportefølje.

Succeskriterier og primære opgaver

Hos Elis står tingene aldrig stille. Vi tager ansvar og arbejder innovativt i alle led med fokus på at skabe værdi - både for vores kunder og hinanden.

Der Vil Derfor Altid Være Variation Og Læring i Dit Arbejde, Men Du Vil i Høj Grad Have Fokus På

• At indgå i driften i kundeservice
• At have ansvaret for, at planlægge og prioritere de daglige opgaver i afdelingen.
• Afholde 1-1 samtaler.
• Sikre fællesskab og godt arbejdsmiljø i teamet
• At understøtte at afdelingens KPI'er overholdes
• At supportere serviceudvikling i forhold til procedurer, undervisningsmaterialer og forretningsgange relateret til kundeservice
• At koordinere og varetage større ad hoc opgaver og projekter i afdelingen
• At være stedfortræder for Servicechefen i forbindelse med ferie, møder og andet fravær
• At gå forrest og være ambassadør i forhold til Elis værdier og den kultur vi vil have i Kundeservice.

Kan du levere på ovenstående områder? Så er vi sikre på, at du vil opnå succes i Elis og samtidig få en stejl læringskurve.

Erfaring og kvalifikationer

Mangfoldighed er en væsentlig del af Elis' DNA. Vi respekterer og lægger stor vægt på den faglige og personlige forskellighed, der er blandt vores medarbejdere, da det på mange måder bidrager til nytænkning.

I relation til dette job er det afgørende, at du:

• Har erfaring med kundeservice – gerne fra en lignende teamlederstilling
• Trives i et tempofyldt miljø, hvor to dage sjældent er ens
• Har et højt drive og motiveres af at skabe en god stemning
• Arbejder struktureret, team orienteret og skaber godt humør omkring dig
• Har god forretningsforståelse
• Har fokus på Best Practise og optimering af arbejdsgange
• En analytisk tilgang og gode IT-kundskaber

Et job i en innovativ servicevirksomhed, hvor kunden og bæredygtighed er i fokus, engagerede og begejstrede kollegaer. Er du fristet?

Ja? Så er du på rette spor

Vi tilbyder et spændende og udfordrende job i en innovativ servicevirksomhed, hvor vi har kunden og bæredygtighed i fokus. Du bliver en del af et uformelt og socialt miljø, hvor omgangstonen er imødekommende og professionel. Du vil komme til at arbejde sammen med engagerede og kompetente kolleger i et dynamisk og i til tider travlt miljø, og med gode muligheder for både personlig og faglig udvikling.

Helt Konkret Tilbyder Vi

• Fuldtidsstilling
• Løn efter kvalifikationer
• Pensionsordning og Sundhedssikring
• Frugtordning
• Kurser og kompetenceudvikling
• Motivation og oplevelser
• Engagerende og kompetente kollegaer

Hvis du, lige som vores kollegaer i videoen HER, har lyst til at være en del af et stærkt sammenhold, hvor vi har det sjovt i vores arbejde samtidig med, at vi yder god service for vores kunder, så venter vi på dig hos Elis

Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Service og Distributionschef Mia Cecilie Sivertsen Rahbek på tlf. 23739088 eller mail til [e-mail].

Der vil blive indhentet straffeattest i forbindelse med ansættelsen. Som leder bliver du i forbindelse med invitation til 2. samtale blive bedt om at besvare en personanalyse og logiktest. Til samtalen vil HR deltage og give en tilbagemelding på resultaterne.