Senior Customer Service Specialist – engelsk & fransk

Tvilum; Fårvang; On-site; DKK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Tvilum søger en erfaren kollega til at styre kundeservice for en portefølje af B2B-kunder. Stillingen kræver parallel håndtering af ordreprocesser og tværgående projekter i tæt samarbejde med salg, planlægning, produktion og logistik.

Du vil være kontaktpunkt for fransktalende kunder og samarbejdspartnere, samt udvikle mindre kunder og sikre smidige leverancer. Erfaring med ERP-systemer og stærk kommerciel sans forventes.

Qualifications

• Flere års erfaring fra kundeservice i en B2B-virksomhed
• Engelsk og fransk flydende; tysk er en fordel
• Er struktureret og trives med mange bolde i luften
• Tager ejerskab og driver tingene selv

Responsibilities

• Ordrebehandling og kundeservice for portefølje af B2B-kunder
• Kundesalg og tværgående projekter i salg, planlægning, produktion, logistik og økonomi
• Håndtering af forsendelser, reklamationer og fakturering med relevante afdelinger
• Koordinering af relationer til fransktalende kunder og markeder
• Støtte til interne og eksterne interessenter gennem hele leveringsprocessen

Skills

Kundeservice

Ordrebehandling

Engelsk flydende

Fransk flydende

Tools

ERP-systemer

Job description

Får du ting til at ske, før andre har nået at spørge?

Vi søger en erfaren og handlekraftig kollega med overblik over hele kæden fra ordre til levering. Det er dig, kunder, kolleger og eksterne samarbejdspartnere ringer til, når noget skal løses. Du har ansvaret for dine egne kunder, du løfter projekter på tværs, og du giver ikke op, før tingene lander. Du er vores blæksprutte, og du trives med at få ting til at ske. Opgaverne spænder fra de helt lavpraktiske til de mere tunge, og det er netop det, du synes er spændende.

Om Tvilum

Tvilum er en af verdens førende producenter af møbler til selvmontering. Siden 1965 har vi udviklet og produceret funktionelle, prisvenlige og bæredygtige møbler til hjem over hele verden. Vi har hovedkontor og produktion i Fårvang samt produktion i Polen, og hvert år producerer vi millioner af møbler, som sælges gennem førende møbelkæder, forhandlere og webshops globalt.

Vores kunder er professionelle B2B-kunder: store detailkæder og e-handelsvirksomheder, men også mange mindre forhandlere og webshops. De vælger os, fordi vi leverer store mængder i ensartet kvalitet, til tiden og til konkurrencedygtige priser. Det kræver tæt samarbejde mellem salg, kundeservice, planlægning, produktion og logistik, og det er netop her, du gør forskellen.

Hos os er der kort fra idé til handling. Omgangstonen er uformel, det faglige niveau er højt, og vi hjælper hinanden, når det brænder på.

Rollen

Du bliver en del af Tvilums internationale Customer Service-team med kolleger i Fårvang og Polen og refererer til vores Customer Service Manager. Du skal:

• eje og drive kundeservice for din egen portefølje af B2B-kunder
• være en af kontakt punkterne for bl.a. vores fransktalende kunder og samarbejdspartnere
• udvikle og sælge til en gruppe af mindre kunder
• drive projekter på tværs af salg, planlægning, produktion, logistik og økonomi og løse komplekse leverancer
• stå for praktisk håndtering, fx forsendelse af prøver og logistik i forbindelse med messer
• være go-to-person for både interne og eksterne kolleger

Dine opgaver

Ordrebehandling og kundeservice

• Modtagelse og behandling af henvendelser
• Opfølgning på leveringstider, ændringer og prioriteringer med planlægning og produktion
• Koordinering af forsendelser, toldpapirer og fragt med lager og logistik
• Håndtering af reklamationer
• Opfølgning på fakturering, kreditnotaer og betalinger med bogholderiet

Kunder, salg og projekter

• Relationen til fransktalende kunder og markeder
• Pleje og udvikling af en portefølje af mindre kunder, herunder tilbud, opfølgning og mersalg
• Support til key account managers på de større kunder
• Tværgående projekter, prøveforsendelser og praktisk logistik omkring messer og meget mere

Vi forestiller os, at du

• har flere års erfaring fra kundeservice, ordrehåndtering i en B2B-virksomhed
• taler og skriver engelsk og fransk flydende. Tysk er en fordel.
• er struktureret, men trives, når mange bolde er i luften
• tager ejerskab og driver tingene selv
• har kommerciel sans og ser mulighederne hos kunden
• er erfaren ERP-bruger og hurtig til at sætte dig ind i nye systemer

Vi tilbyder

• En central rolle med stor indflydelse og kort vej til beslutninger
• Eget kundeansvar og mulighed for at påvirke, hvordan vi arbejder
• En grundig overlevering. Starter du i god tid inden årsskiftet, arbejder du side om side med din forgænger.
• Et internationalt arbejdsmiljø med dygtige og engagerede kolleger

Stillingen er på fuldtid, 37 timer om ugen, med arbejdssted på hovedkontoret i Fårvang.

Vi glæder os til at høre fra dig. Nous avons hâte de vous lire !