Teamleder til Servicedesk Aalborg

Statens It; Aalborg; Hybrid; DKK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Statens It søger en erfaren leder til Servicedesk Aalborg, hvor du vil have ledelsesansvaret for ca. 15 medarbejdere og sikre faglig udvikling, trivsel og kvalitetsleverancer.

Du planlægger ressourcer, opgaver og SLA, og driver løbende effektivisering af processer samt videreudvikling af supportsetup’et i tæt samarbejde med øvrige teams. Derudover vil du bidrage til at sætte retning og sikre sikkerhedsgodkendelser under ansættelsesforløbet.

Qualifications

• Solid erfaring fra IT-support eller Service organisation og erfaring med at lede medarbejdere i komplekse miljøer.
• Stærke ledelses- og kommunikationsevner samt evne til at sætte retning og udvikle fagligheden.
• Evne til at styrke leverancekvalitet, procesforståelse og samarbejde på tværs af teams.

Responsibilities

• Lede ca. 15 medarbejdere i Servicedesk Aalborg og sikre trivsel og faglig udvikling.
• Planlægge bemanding og produktion, følge SLA og prioritere opgaver.
• Sikre stabil drift, høj leverancesikkerhed og løbende procesforbedringer.
• Udvikle supportsetup’et med fokus på automatisering, videndeling og tværorganisatorisk samarbejde.
• Omsætte strategier og mål til konkrete initiativer i dagligdagen og lede forandringsprocesser.
• Samarbejde på tværs af Statens It og andre institutter og sikre god kommunikation internt.

Skills

Teamledelse

Kommunikation

Relationer

Planlægning

IT-support ledelse

Tools

ITIL

ITSM

Job description

Vil du være med til at udvikle og lede et professionelt IT-supportcenter, der hver dag gør en forskel for ansatte i Skatteforvaltningen? Har du erfaring med IT-brugersupport, stærke ledelsesevner og et drive for at løfte kvaliteten af vores leverancer? Så er du måske vores nye leder-kollega.

Om Servicedesk Aalborg Servicedesk Aalborg er et satellitkontor i Statens It og består af ca. 15 engagerede IT-supportere og IT-specialister. Kontoret er ressortoverført fra Udviklings- og Forenklingsstyrelsen i Skatteforvaltningen til Statens It, og der arbejdes tæt sammen med de øvrige centre og enheder i organisationen.

Vi leverer 1. og 2. level support til vores brugere via digitale værktøjer og systemer. Supporten spænder bredt: digital arbejdsplads, pc, software og øvrige driftsopgaver, som understøtter en stabil og velfungerende It-arbejdsdag for brugerne.

Din rolle som teamleder Som teamleder har du ledelsesansvaret for de ca. 15 medarbejdere i Servicedesk Aalborg. Du skal sikre trivsel, retning, faglig udvikling og kvalitet i de daglige leverancer.

Gennem daglige tavlemøder og regelmæssige 1:1-samtaler skal du sikre, at medarbejderne tager ansvar for kvaliteten af deres arbejde og den service, de yder, og at de udvikler sig fagligt i takt med kundernes og brugernes behov. Du vil løbende planlægge og følge op på teamets bemanding og produktion, herunder SLA-opfyldelse samt prioritere opgaver og ressourcer i teamet med henblik på leverancesikkerhed, kvalitetssikring, effektivitet og faglig udvikling. Derudover sørger du for, at teamet arbejder godt sammen med de øvrige teams og resten af Statens It.

Dine centrale opgaver bliver at:

• At have fokus på teamets trivsel, sætte retning og rammer for medarbejderne.
• Afholde 1:1-samtaler, understøtte kompetenceudvikling og skabe et motiverende arbejdsmiljø.
• Sikre stabil drift, høj leverancesikkerhed og løbende effektivisering af processer.
• Videreudvikle supportsetup’et – herunder styrke automatisering, videndeling og tværgående samarbejde.
• Prioritere og koordinere den daglige opgaveløsning.
• Inspirere medarbejderne til at tænke nyt og løfte kvaliteten i opgaveløsningen.
• Omsætte strategier, politikker og mål til konkrete initiativer i dagligdagen.
• Bidrage aktivt til forandringsledelse i en organisation, der løbende udvikler sig og får nye krav og behov.

Hvem er du? Du har solid erfaring fra en IT-support eller Service organisation og er vant til at stå i spidsen for medarbejdere i et komplekst miljø. Du har et stærkt teknisk fundament og procesforståelse. Du trives i et dynamisk setup, hvor mennesker, processer og systemer går hånd i hånd.

Vi forestiller os, at du:

• Er en erfaren personaleleder.
• Er empatisk, god til at skabe relationer og stærk i kommunikationen.
• Kan skabe motivation, engagement og faglig retning for medarbejderne.
• Har et godt overblik, gode planlægningsevner og kan samarbejde på alle niveauer.
• Har erfaring med ledelse af IT-brugersupport samt kendskab til ITSM og gerne ITIL-certificering.
• Trives med forandringer og har erfaring med at lede i en organisation uden faste facitlister.
• Er serviceorienteret og tager udgangspunkt i kundens behov.
• Drives af at levere høj kvalitet og professionel service til brugerne.
• Taler og skriver dansk og engelsk på relevant niveau.

Om Statens It Vi er en åben og dynamisk arbejdsplads med masser af muligheder for både faglig og personlig udvikling. I dagligdagen vil du opleve en uformel omgangstone, og et arbejdsmiljø præget af høj aktivitet og faglig sparring.

Du vil indgå i Statens Its lederteam, hvor du sammen med andre erfarne leder kollegaer sætter retning for Statens Its service-leverancer.

Hos os betyder tilstedeværelse sammen med vores kollegaer meget, og vi mener, at samarbejde og videndeling på tværs af styrelsen er afgørende for et godt arbejdsmiljø. Samtidig vil vi gerne sikre fleksibilitet for vores medarbejdere, og hjemmearbejde kan løbende aftales mellem chef og medarbejder, når det er foreneligt med opgavevaretagelsen.

Ansættelsesvilkår Du bliver ansat på overenskomstvilkår i henhold til enhver tid gældende overenskomst for akademikere i staten (AC) eller kontorfunktionærer, laboranter og IT-medarbejdere (HK) i Finansministeriet.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan sikkerhedsgodkendes til HEMMELIGT og efterfølgende kan opretholde sikkerhedsgodkendelsen i hele din ansættelsesperiode. Du vil i forbindelse med ansættelsen blive bedt om at fremsende en privat straffeattest, som du rekvirerer via www.politi.dk, eller ved fysisk fremmøde på din lokale politistation. Vi fortæller mere om dette undervejs i ansættelsesforløbet.

Dit arbejdssted bliver Lauritzens Plads 1, 9000 Aalborg.

Der anvendes personprofilanalyse og logiktest i forbindelse med ansættelsen.

Ansættelsesområdet er Finansministeriet med tilhørende institutioner, pt. Finansministeriets departement, Statens Administration, Statens It, Økonomistyrelsen samt Medarbejder- og Kompetencestyrelsen.

Flere oplysninger Har du spørgsmål til stillingen eller ansættelsesforløbet, er du velkommen til at kontakte Områdechef Derya Balci Arac på telefon [phone] eller souschef Martin Rasmussen på telefon [phone].

Vi afholder samtaler løbende.

Finansministeriet ser mangfoldighed som en styrke og opfordrer alle interesserede kandidater uanset personlig baggrund til at søge. Vi ser frem til at læse din ansøgning.