Senior IT-Supporter til Dansk Producentansvar

European Search Company; Frederiksberg; On-site; DKK 502,200 - 669,600; Full time

Benefits offered by this job

Mulighed for hjemmearbejde 1–2 dage om ugen

Fleksibilitet i arbejdet

Uformelt arbejdsmiljø

Job summary

European Search Company søger en IT-Supporter, der skal være omdrejningspunktet for support- og driftsopgaver. I en rolle med ansvar for både fejlretning og nyudvikling, vil du arbejde med Microsoft 365 og sikre driftsunderstøttelse for organisationens interne brugere.

Du vil modtage IT-supporthenvendelser og koordinere opgaver med eksterne leverandører. Stillingen kræver en struktureret, service-orienteret person med erfaring inden for IT-support og systemadministration.

Qualifications

• 4–7+ års erfaring i en lignende rolle som IT-supporter eller applikationssupporter.
• God forståelse for Microsoft 365 samt ITIL og IT-service management.
• Evne til at håndtere komplekse situationer og skabe overblik.

Responsibilities

• Modtage og håndtere IT-supporthenvendelser og problemer.
• Koordinere incidents, fejl og ændringer med eksterne leverandører.
• Registrere og følge op på sager i Jira.

Skills

IT-support

Microsoft 365

Koordinering

Dataanalyse

Tools

Jira

Job description

Om IT og Data

Som IT-Supporter i IT og Data bliver du en del af et dygtigt team på 6 personer, som bl.a. er ansvarlig for drift og videreudvikling af IT-infrastrukturen samt drift og vedligeholdelse af DPA’s kernesystemer. Teamet varetager mange opgaver, heriblandt dataanalyse og afrapportering, systemadministration, IT-support og driftsunderstøttelse, sikkerhedsanalyse og bidrager desuden til projekter – ofte i tæt samarbejde med vores drifts- og udviklingsleverandører.

Din rolle

Du vil være omdrejningspunktet for håndtering af support- og driftsopgaver. Du får en nøglerolle i at sikre struktur, gennemsigtighed og fremdrift i en hverdag, hvor både fejlretning og nyudvikling foregår parallelt.

Du vil arbejde med egenudviklede systemer, som fortsat er under modning – både for organisationen og brugerne. Det kræver, at du kan navigere i usikkerhed, skabe overblik og sikre, at driftsudfordringer bliver håndteret professionelt og effektivt. Stillingen rummer både klassiske supportopgaver og en vigtig koordinerende rolle mellem forretningen og vores eksterne IT-leverandører.

Du skal kunne skabe overblik, prioritere opgaver og drive sager fremad, også når flere interessenter er involveret.

Dine primære ansvarsområder

• Modtage, prioritere og håndtere IT-supporthenvendelser samt selvstændigt løse 1st og 2nd line supportopgaver, herunder fejlsøgning, analyse og afklaring af problemer på Microsoft 365, Outlook, arbejdsstationer og øvrige standardapplikationer
• Oprette og klargøre arbejdspladser, udstyr og adgange til nye medarbejdere samt sikre den daglige understøttelse af organisationens interne brugere
• Registrere, prioritere og følge op på sager i Jira, analysere og afgrænse problemstillinger samt sikre, at sager enten løses internt eller eskaleres til den rette leverandør på et velbeskrevet grundlag
• Koordinere incidents, fejl, releases og ændringer i samarbejde med vores eksterne leverandører, og sikre fremdrift, opfølgning og afslutning af sager
• Understøtte DPA’s interne medarbejdere og fagområder i anvendelsen af organisationens forretningssystemer og digitale løsninger samt omsætte forretningsmæssige behov og problemstillinger til konkrete IT-relaterede opgaver
• Indgå i tæt dialog med kollegaer og forretningsområder for at skabe sammenhæng mellem brugernes behov, de interne processer og de tekniske løsninger
• Bidrage til udvikling af processer, arbejdsgange og dokumentation samt skabe overblik og fremdrift i komplekse problemstillinger, hvor flere interessenter og leverandører er involveret

Samarbejde og tværgående koordinering

Du vil indgå i tæt samarbejde med flere nøglefunktioner, hvor du blandt andet vil:

• Sikre korrekt driftsoverdragelse og modtagelse af dokumentation
• Koordinere med leverandører, kundeservice og systemejere for prioritering af fejlrettelser
• Håndtere daglige sikkerhedsspørgsmål og sikre compliance med interne politikker
• Indgå i dialog med vores leverandører, der varetager henholdsvis dele af drift, infrastruktur og arbejdspladser samt udvikler og vedligeholder centrale applikationer og systemer

Hvem er du?

• Du har solid erfaring fra en lignende rolle (gerne 4–7+ år) fra roller som fx IT-supporter, applikationssupporter, service desk-konsulent, IT-driftskonsulent, incident coordinator eller tilsvarende
• Du er struktureret, selvkørende og god til at skabe overblik i komplekse situationer, ligesom du er robust og trives i situationer, hvor brugere kan være frustrerede
• Du er samarbejdsorienteret og service‑mindet
• Du har erfaring med drift, support og koordinering i miljøer med både interne og eksterne leverandører
• Du har god forståelse for Microsoft 365 samt forståelse for, eller erfaring med, ITIL og IT-service management
• Erfaring med Jira er en fordel, men ikke et krav

Som person

• Du bevarer roen og professionalismen – også i pressede situationer
• Du er tydelig i din kommunikation og god til at forventningsafstemme
• Du accepterer vilkårene i en travl organisation – og arbejder konstruktivt frem mod bedre løsninger
• Du evner at balancere driftens behov med igangværende udvikling
• Du samarbejder naturligt med kolleger og bidrager aktivt, når der er behov for fælles indsats

Vi tilbyder

• En central rolle med stor indflydelse på drift og processer
• Mulighed for at arbejde med egne systemer i udvikling
• Tæt kontakt til leverandører af vores egenudviklede kernesystemer, driftsleverandør og leverandører af offentlige løsninger
• Et fagligt stærkt miljø med dygtige kolleger og stor samarbejdsflade
• En organisation i vækst, hvor du får ansvar og tillid
• Et uformelt arbejdsmiljø med fokus på trivsel og udvikling

Hos os vil du få

• En rolle med stor selvstændighed og mulighed for at forme dine opgaver
• Mulighed for at udvikle dine kompetencer inden for lovgivning, vejledning og datarelaterede opgaver
• Et arbejdsfællesskab med fleksibilitet, humor og plads til forskellighed
• 37 timer/uge inkl. frokost
• Mulighed for hjemmearbejde 1–2 dage om ugen efter aftale med nærmeste leder

Ansøgning og kontakt

European Search Company håndterer rekrutteringsprocessen, og vi ser frem til at modtage dit CV og ansøgning samt eventuelt andet relevant materiale hurtigst muligt. Vi modtager ansøgninger løbende.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, kan du kontakte Christoffer Bjørk Petersen på [phone] eller Brian Ranvits på [phone].

Ansøgning og CV fremsendes elektronisk via den vedhæftede ansøgningsknap.