Support Advisor - Skab de bedste kundeoplevelser i et dynamisk miljø

Norlys; København; Remote; DKK 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Fast løn

Bonusordning

Pension

Helbredsforsikring

Frokostordning

Arrangementer for familie

Job summary

Norlys søger en Support Advisor til at sikre bedste kundeoplevelser for erhvervskunder i et dynamisk miljø. Du håndterer teknisk support og fejlfinding for unified communication-løsninger og relaterede produkter gennem telefon og mail.

Vi forventer, at du er serviceorienteret, proaktiv og trives i et samarbejdende team, hvor viden deles og kunderne sættes i centrum. Vi tilbyder fast løn, bonus og gode personalegoder i en fuldtidsstilling.

Qualifications

• God evne til at tale med kunder og yde den bedste service.
• Proaktiv og struktureret arbejde med fokus på kunden.
• Trives i et team og bidrager til kollegial udvikling.
• Opsøger viden og deler erfaringer.

Responsibilities

• Hjælpe erhvervskunder med teknisk support og fejlfinding.
• Give vejledning inden for unified communication-løsninger og ACE m.m.
• Fejlfinding og kundekontakt for at sikre tryg oplevelse.
• Arbejde generelt med optimering af kundeserviceprocesser.

Skills

Kundeservice

Proaktivitet

Teamarbejde

Tools

Mitel Telepo

Job description

Support Advisor - Skab de bedste kundeoplevelser i et dynamisk miljø

Lokation: København

Ligger det dig naturligt at tage ansvar for kunder og finde på løsninger? Så er der nu mulighed for at søge stillingen som Norlys' nye Support Advisor.

I Norlys er kunden omdrejningspunktet for alt, hvad vi gør. Vi sætter kunden i centrum, og via vores unikke og professionelle kundeservice giver vi kunden tryghed og tillid med på vejen. Du bliver en del af et fantastisk engageret team, der hver dag løfter i flok og skaber de bedste rammer for hinanden og kollegerne i organisationen. Vi bruger meget tid med kunderne, enten via telefonen eller mailsbesvarelser.

Din næste mulighed

Som Support Advisor kommer du til at have ansvaret for at hjælpe vores erhvervskunder med teknisk support og fejlløsning. Vi yder support og vejledning inden for unified communication-løsninger, Touchpoint og ACE, samt mange andre af vores erhvervsprodukter.

Lidt om dig

• Du er god til at tale med kunder og yde den bedste service


• Du er proaktiv og arbejder struktureret og effektivt med fokus på kunden


• Du trives med at arbejde i et team, hvor vi hjælper og udvikler hinanden, samt har en stor passion for kunden og opgaverne


• Du opsøger viden og deler ud af dine erfaringer

Din baggrund og erfaring

• Teknisk forståelse for unified communication og mobiltelefoni


• Erfaring med teknisk fejlfinding, support og kundekontakt


• Kendskab til Mitel-platformen Telepo er et plus, men ikke et must

Vi tilbyder

Hos os vil du få en central position i at sikre den bedste kundeoplevelse for Norlys' erhvervskunder. Du får et stort spillerum, hvor du får rig mulighed for udvikling, både fagligt og personligt. Du bliver en del af en organisation, hvor du vil opleve et stærkt samarbejde på tværs af afdelinger, og hvor vi har et fælles fokus på kundeoplevelsen.

Stillingen er på fuld tid med fleksible arbejdstider fra kl. 07.00 til 22.00 på hverdage og fra kl. 09.00 til 17.00 i weekender og helligdage.

• fast løn


• bonusordning


• pension


• helbredsikring


• frokostordning


• arrangementer for både dig og din familie

Titel: Support Advisor - Skab de bedste kundeoplevelser i et dynamisk miljø

Ansøgningsfrist: Løbende

Vi har altid brug brug for nye dygtige medarbejdere til at hjælpe os med at realisere vores ambitoner. Er du en af dem?

Norlys er Danmarks største integrerede energi- og telekoncern med ca. 800.000 andelshavere, 3,5millioner kunderelationer, 4.600medarbejdere og over 100 år på bagen. Som andelsejet selskab ligger det dybt i vores DNA at tage ansvar for mere end os selv. Derfor leverer vi ikke bare fremtidssikrede løsninger til danske hjem og virksomheder. Vi arbejder målrettet for grøn og digital omstilling af hele vores samfund. Og brænder for at skabe fremskridt for både mennesker, lokalmiljø og klima. Vi håber, at du vil være med. For vi tror på, at fremtiden er så god, som vi gør den til. Sammen.