Support Advisor - Skab de bedste kundeoplevelser i et dynamisk miljø

Norlys-Denmark; København; On-site; DKK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusordning

Pension

Helbredsikring

Frokostordning

Personaleforening

Job summary

Norlys søger en Support Advisor til at yde teknisk support og fejlfinding for erhvervskunder. Du håndterer kunder via telefon og e-mail, vejleder omkring unified communication-løsninger, Touchpoint og ACE og bidrager til høj kundetilfredshed.

Du bliver en del af et engageret team med fokus på kundens oplevelse og løsningseffektivitet, og du vil have mulighed for faglig og personlig udvikling i en central stilling i Norlys.

Qualifications

• Teknisk forståelse for unified communication og mobiltelefoni.
• Erfaring med teknisk fejlfinding, support og kundekontakt.
• Kendskab til Mitel-platformen Telepo er et plus, men ikke et must

Responsibilities

• Hjælpe erhvervskunder med teknisk support og fejlløsning.
• Supportere kunder via telefon og e-mail og vejlede inden for vores løsninger.
• Deltage i tværgående team samarbejde for at give den bedste kundeoplevelse

Skills

Kundeservice

Kommunikation

Teamarbejde

Proaktivitet

Tools

Mitel Telepo

Job description

Support Advisor - Skab de bedste kundeoplevelser i et dynamisk miljø

Lokation: København

Ligger det dig naturligt at tage ansvar for kunder og finde på løsninger? Så er der nu mulighed for at søge stillingen som Norlys' nye Support Advisor.

I Norlys er kunden omdrejningspunktet for alt, hvad vi gør. Vi sætter kunden i centrum, og via vores unikke og professionelle kundeservice giver vi kunden tryghed og tillid med på vejen. Du bliver en del af et fantastisk engageret team, der hver dag løfter i flok og skaber de bedste rammer for hinanden og kollegerne i organisationen. Vi bruger meget tid med kunderne, enten via telefonen eller mailsbesvarelser.

Din næste mulighed

Som Support Advisor kommer du til at have ansvaret for at hjælpe vores erhvervskunder med teknisk support og fejlløsning. Vi yder support og vejledning inden for unified communication-løsninger, Touchpoint og ACE, samt mange andre af vores erhvervsprodukter.

Lidt om dig

• Du er god til at tale med kunder og yde den bedste service


• Du er proaktiv og arbejder struktureret og effektivt med fokus på kunden


• Du trives med at arbejde i et team, hvor vi hjælper og udvikler hinanden, samt har en stor passion for kunden og opgaverne


• Du opsøger viden og deler ud af dine erfaringer

Din baggrund og erfaring

• Teknisk forståelse for unified communication og mobiltelefoni


• Erfaring med teknisk fejlfinding, support og kundekontakt


• Kendskab til Mitel-platformen Telepo er et plus, men ikke et must

Vi tilbyder

Hos os vil du få en central position i at sikre den bedste kundeoplevelse for Norlys' erhvervskunder. Du får et stort spillerum, hvor du får rig mulighed for udvikling, både fagligt og personligt. Du bliver en del af en organisation, hvor du vil opleve et stærkt samarbejde på tværs af afdelinger, og hvor vi har et fælles fokus på kundeoplevelsen.

Stillingen er på fuld tid med fleksible arbejdstider fra kl. 07.00 til 22.00 på hverdage og fra kl. 09.00 til 17.00 i weekender og helligdage. Dertil tilbyder vi en attraktiv pakke bestående af fast løn, bonusordning, pension, helbredsikring og frokostordning. Derudover har du mulighed for at blive en del af vores personaleforening, hvor der er arrangementer for både dig og din familie.

Vi ser frem til at høre fra dig!

Norlys er Danmarks største integrerede energi- og telekoncern med ca. 800.000 andelshavere, 3,5millioner kunderelationer, 4.600medarbejdere og over 100 år på bagen. Som andelsejet selskab ligger det dybt i vores DNA at tage ansvar for mere end os selv. Derfor leverer vi ikke bare fremtidssikrede løsninger til danske hjem og virksomheder. Vi arbejder målrettet for grøn og digital omstilling af hele vores samfund. Og brænder for at skabe fremskridt for både mennesker, lokalmiljø og klima. Vi håber, at du vil være med. For vi tror på, at fremtiden er så god, som vi gør den til. Sammen.

Titel: Support Advisor - Skab de bedste kundeoplevelser i et dynamisk miljø

Ansøgningsfrist: Løbende

Vi har altid brug brug for nye dygtige medarbejdere til at hjælpe os med at realisere vores ambitoner. Er du en af dem?