Customer Advisor - Skab stærke kundeoplevelser for Norlys' erhvervskunder

Norlys; Esbjerg; On-site; DKK 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Norlys søger en Customer Advisor i Esbjerg til at skabe stærke kundeoplevelser for erhvervskunder. Du vil være kundernes primære kontaktpunkt og ansvarlig for at sikre, at deres henvendelser bliver håndteret professionelt.

Du skal bidrage til teamets performance ved at levere høj kvalitet i kundeinteraktioner. Vi leder efter en serviceminded person med gode administrative evner og fortrolighed med IT-systemer.

Qualifications

• Gode administrative evner.
• Fortrolighed med IT-systemer og telefonisk kundebetjening.
• Serviceminded og motiveret af at hjælpe kunder.

Responsibilities

• Besvare henvendelser fra B2B-kunder via telefon og e-mail.
• Håndtere spørgsmål om fakturering og teknikerbesøg.
• Registrere og opdatere kundeinformationer i interne systemer.

Skills

Gode administrative evner

Fortrolig med IT-systemer

Serviceminded

Strukturel arbejdsmetode

Positiv og samarbejdsvillig

Job description

Customer Advisor – Skab stærke kundeoplevelser for Norlys' erhvervskunder

Har du lyst til at blive frontlinjen for Norlys’ erhvervskunder og sikre, at hver eneste kontakt bliver en god oplevelse? Får du energi af at hjælpe kunder godt i mål og kan du tænke dig at gøre det i et stærkt fagligt miljø? Så er det måske dig, vi går og leder efter!

Hverdag med høj faglighed og stærkt fællesskab

Du bliver en del af Business Service i Kundeselskabet med arbejdsplads på Edison Park 1 i Esbjerg. Teamet består af engagerede kolleger, der alle arbejder med nogenlunde samme opgavefordeling og ansvar, deler viden, hjælper hinanden og løfter i flok.

Du får et tæt samarbejde med kolleger i Team 1, 2 og 3 samt øvrige medarbejdere i Business Service, og du får en nærværende leder, som støtter dig i din udvikling og hverdag. Desuden vil du have løbende kontakt til teknikere og interne supportfunktioner, så du kan hjælpe kunderne hurtigt og effektivt.

Arbejdets indhold

Som Customer Advisor hos Norlys Erhverv er du primært i dialog med vores B2B-kunder – telefonisk ca. 70 % af tiden og skriftligt ca. 30 %. Din vigtigste opgave er at sikre, at kunderne føler sig set, hørt og hjulpet, og at deres henvendelser bliver håndteret professionelt og effektivt. Du bliver kundens primære kontaktpunkt og en central spiller i den daglige drift.

• Besvare henvendelser fra B2B-kunder via telefon og e‑mail
• Håndtere spørgsmål om fakturering, internet, teknikerbesøg og etableringer
• Hjælpe kunder med ombooking og koordinering af aftaler
• Vejlede kunder om produkter, løsninger og sortiment
• Registrere og opdatere kundeinformationer i interne systemer
• Udføre administrative opgaver relateret til kundehenvendelser
• Sikre høj kvalitet og professionel service i alle kundedialoger
• Bidrage positivt til teamets performance, samarbejde og arbejdsglæde

Vi leder efter dig, der…

• Har gode administrative evner
• Er fortrolig med IT‑systemer og telefonisk kundebetjening
• Er serviceminded og motiveres af at hjælpe kunder
• Arbejder strukturelt og kan bevare overblikket i en travl arbejdsdag
• Er positiv, samarbejdsvillig og bidrager til teamet

Diversitet og inklusion

Diversitet og inklusion er en del af Norlys’ DNA og vores værdier: fællesskab, nytænkning og ansvarlighed. Vi mener, at et ægte fællesskab er rummeligt, trygt og inspirerende, at det er ansvarligt at skabe plads til forskellighed, og at vi bedst kan tænke nyt, når vi bringer alle kompetencer i spil. Derfor opfordrer vi alle uanset baggrund til at søge jobbet.

Ansøgningsfrist: Løbende.