Senior B2B Support Specialist - Service & Ops

Academic Work Denmark A/S; Ballerup; On-site; DKK 335,000 - 446,000; Full time

Job summary

Academic Work Denmark A/S søger på vegne af KONE Door Business en erfaren supportprofil i Ballerup. Du bliver det centrale bindeled for kundehenvendelser og support og vil have primære opgaver som telefonisk kundesupport og backoffice-opgaver.

Du samarbejder tæt med B2B-kunder og interne interessenter som teknikere og distriktschefer. Rollen kræver selvstændighed i et dynamisk miljø, og du vil håndtere sager fra tilkald til afslutning samt koordinere tilgængelige teknikere i området.

Qualifications

• Har erfaring med B2B support og håndtering af kundehenvendelser.
• Er løsningsorienteret og kan kommunikere professionelt.
• Har sans for struktur, planlægning og opfølgning af sager.
• Taler og skriver flydende dansk.

Responsibilities

• Håndtere indgående B2B kundehenvendelser og koordinere med rette tekniker i området.
• Identificere anlæg/udstyr/adresser i systemerne og koordinere opgaverne i mål.
• Varetage mere komplekse administrative og backoffice-opgaver
• Yde professionel support til interne stakeholders (teknikere, supervisors og distriktschefer).

Skills

B2B support

Kundeservice

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Academic Work Denmark A/S søger på vegne af KONE Door Business en erfaren supportprofil i Ballerup. Du bliver det centrale bindeled for kundehenvendelser og support og vil have primære opgaver som telefonisk kundesupport og backoffice-opgaver.

Du samarbejder tæt med B2B-kunder og interne interessenter som teknikere og distriktschefer. Rollen kræver selvstændighed i et dynamisk miljø, og du vil håndtere sager fra tilkald til afslutning samt koordinere tilgængelige teknikere i området.