B2B Service Back Office Agent - Tech Support & Coordination

Randstad; København; On-site; DKK 260,000 - 340,000; Full time

Benefits offered by this job

Fleksible arbejdstider

Professionelt arbejdsmiljø

Mulighed for forlængelse

Job summary

Randstad søger en engageret Service Back Office Agent til vores kunde i en international virksomhed og tilknyttet B2B-serviceafdelingen i Danmark. Du bliver det samlende punkt for support til erhvervskunder, forhandlere og eksterne servicepartnere.

Du registrerer henvendelser i interne systemer, koordinerer teknikere og rådgiver om reservedele samt tilbehør. Stillingen kræver mindst 1 års kundevendt erfaring og stærke IT-kanaler.

Qualifications

• Har mindst 1 års erfaring fra en kundevendt rolle – gerne inden for B2B, teknisk kundeservice eller ordrehåndtering
• Formår at forklare tekniske løsninger på en forståelig måde
• Arbejder struktureret, detaljeorienteret og selvstændigt, samtidig med at du bevarer det kølige overblik

Responsibilities

• Besvare henvendelser via telefon, e-mail og chat samt yde teknisk support og rådgivning om korrekt brug og vedligeholdelse af udstyr
• Booke og koordinere serviceteknikere, når tekniske udfordringer kræver et fysisk servicebesøg
• Håndtere salg og rådgivning vedrørende reservedele, tilbehør og forbrugsartikler
• Registrere henvendelser i de interne systemer og sikre, at alle sager følges helt til dørs

Skills

Kundeservice

B2B erfaring

It-kompetencer

Dansk flydende

Engelsk flydende

Tools

CRM-systemer

Job description

Randstad søger en engageret Service Back Office Agent til vores kunde i en international virksomhed og tilknyttet B2B-serviceafdelingen i Danmark. Du bliver det samlende punkt for support til erhvervskunder, forhandlere og eksterne servicepartnere.

Du registrerer henvendelser i interne systemer, koordinerer teknikere og rådgiver om reservedele samt tilbehør. Stillingen kræver mindst 1 års kundevendt erfaring og stærke IT-kanaler.