Customer Service Specialist | Academic Work

Academic Work Denmark A/S; Ballerup; On-site; DKK 335,000 - 446,000; Full time

Job summary

Academic Work Denmark A/S søger på vegne af KONE Door Business en erfaren supportprofil i Ballerup. Du bliver det centrale bindeled for kundehenvendelser og support og vil have primære opgaver som telefonisk kundesupport og backoffice-opgaver.

Du samarbejder tæt med B2B-kunder og interne interessenter som teknikere og distriktschefer. Rollen kræver selvstændighed i et dynamisk miljø, og du vil håndtere sager fra tilkald til afslutning samt koordinere tilgængelige teknikere i området.

Qualifications

• Har erfaring med B2B support og håndtering af kundehenvendelser.
• Er løsningsorienteret og kan kommunikere professionelt.
• Har sans for struktur, planlægning og opfølgning af sager.
• Taler og skriver flydende dansk.

Responsibilities

• Håndtere indgående B2B kundehenvendelser og koordinere med rette tekniker i området.
• Identificere anlæg/udstyr/adresser i systemerne og koordinere opgaverne i mål.
• Varetage mere komplekse administrative og backoffice-opgaver
• Yde professionel support til interne stakeholders (teknikere, supervisors og distriktschefer).

Skills

B2B support

Kundeservice

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Om stillingen

På vegne af vores kunde, KONE Door Business, søger Academic Work en erfaren support profil med et stærkt forretnings- og servicemindset.

I denne rolle kommer du til at sidde i teamet i Ballerup, hvor du vil indgå som det centrale bindeled for kundehenvendelser og support. I stillingen vil din primære opgave være telefonisk support til kunder og interne partnere, suppleret med administrative og backoffice-orienterede opgaver. Du skal håndtere alsidige opgaver, f.eks. tilkald sager (såsom døre eller porte, der ikke fungerer), hvor du via systemerne identificerer anlægsnummer og adresse, skaber overblik over tilgængelige teknikere i området samt sikrer opfølgning og lukning af sagerne.

I stillingen arbejder du tæt sammen med både B2B-kunder samt interne stakeholders som kørende teknikere, distriktschefer og sælgere. Teamet du bliver del af, er Kundeservice & Admin for KONE Door Business Nordics, hvor du og en anden kollega vil have ansvar for Danmark. Fysisk på kontoret i Ballerup vil du være placeret tættest på det tilsvarende team hos KONE A/S. Da dit nærmeste team er placeret flere steder, er det afgørende, at du trives med selvstændighed og i et dynamisk miljø. Det tværgående samarbejde prioriteres højt, og der afholdes jævnligt møder på tværs af de danske afdelinger med fokus på forretningsudvikling, koordinering og videndeling.

Arbejdsopgaver

• Håndtere indgående B2B-kundehenvendelser og koordinere med rette tekniker i området.
• Identificere registrerede anlæg, udstyr og adresser i systemerne samt koordinere opgaverne i mål.
• Varetage mere komplekse administrative og backoffice-opgaver
• Yde professionel support til interne stakeholders (teknikere, supervisors og distriktschefer).

Vi søger dig, som

• Har god erfaring med B2B support og solid håndtering af kundehenvendelser.
• Er løsningsorienteret, ambitiøs og besidder et senior mindset med stærke faglige og professionelle kommunikationsevner.
• Har udpræget sans for struktur, planlægning og opfølgning på sager.
• Trives i en selvstændig rolle, hvor dit team ikke nødvendigvis sidder fysisk ved siden af dig til daglig.
• Taler og skriver flydende dansk.

Det er en fordel (Nice to have), hvis du har kendskab til:

• SAP
• Salesforce

Vores rekrutteringsproces

Rekrutteringsprocessen varetages af Academic Work, og det er vores kundes ønske, at alle spørgsmål vedrørende stillingen rettes til Academic Work.

Vores udvælgelsesproces er løbende, og annoncen kan blive lukket, inden rekrutteringsprocessen er afsluttet, hvis vi går videre til næste fase. Processen inkluderer to tests: en personlighedstest og en kognitiv test. Testene er værktøjer til at finde det rette talent til den rette stilling og sikre ligestilling, mangfoldighed og en fair proces.

KDB Denmark ApS

KONE Door Business er en specialiseret del af KONE, der leverer, installerer og servicerer automatiske døre, porte og adgangsløsninger til erhvervsbyggeri og offentlige ejendomme. Via et mere effektivt People Flow, sikrer KONE, at mennesker bevæger sig sikkert, bekvemt og effektivt ind og ud af bygninger. KONE er en globalt førende virksomhed inden for branchen med over 60.000 medarbejdere på verdensplan.