Receptionschef

Hotel Marselis Aarhus; Denmark; On-site; DKK 650,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Pension

Sundhedsforsikring

Madordning

Parkering

Hotelovernatninger

HORESTA-overenskomst

Job summary

Hotel Marselis i Aarhus søger en receptionschef, der vil have ansvar for en afdeling på ca. 12 medarbejdere og en supervisor. Du får ledelsesansvaret for receptionen og mulighed for at forme arbejdsgange, procedurer og den daglige drift med fokus på gæsteoplevelsen.

Du bliver en del af hotellets ledergruppe og skal være synlig i hverdagen, aftener og travle perioder. Erfaring fra reception eller Front Office og evne til at påvirke den langsigtede retning vægtes højt.

Qualifications

• Er erfaring fra reception eller Front Office
• Ledererfaring og evne til at udvikle afdelingen
• Behersk dansk og engelsk i professionel kontekst

Responsibilities

• Daglig ledelse og udvikling af receptionen
• Personaleansvar for receptionsteamet og supervisor
• Rekruttering, onboarding og udvikling af medarbejdere
• Vagtplanlægning og bemanding i forhold til belægning
• Udvikling og optimering af rutiner og standarder
• Opfølgning på gæsteønsker og klager
• Sikre en professionel gæsteoplevelse
• Samarbejde på tværs af hotellet
• Bidrage til hotellets ledergruppe

Skills

Ledelse

Personaleudvikling

Gæsteservice

Kommunikation

Tools

MEWS system

Job description

Vil du sætte dit eget præg på receptionen på Hotel Marselis?

Ca. 12 medarbejdere. En central lederrolle. Og stor frihed til at udvikle din egen afdeling.

Hotel Marselis søger en receptionschef, der har lyst til mere end at få vagtplanen til at gå op og den daglige drift til at fungere.

Hos os får du mulighed for at sætte dit eget præg på receptionen, udvikle teamet og skabe de arbejdsgange og den struktur, du mener skal til for at skabe en stærk afdeling og en god gæsteoplevelse.

Du får ikke bare ansvaret for receptionen.

Du får også friheden til at udvikle den.

Et team på ca. 12 medarbejdere, som du skal stå i spidsen for

Som receptionschef får du personaleansvaret for et team på ca. 12 medarbejdere samt receptionens supervisor.

Din vigtigste opgave bliver at skabe en afdeling med tydelig retning, stabilitet og gode rammer for medarbejderne. Et sted, hvor man ved, hvad der forventes, hvor arbejdsgangene fungerer, og hvor der samtidig er mulighed for at udvikle sig.

Du arbejder tæt sammen med receptionens supervisor om den daglige drift. Det giver dig mulighed for både at være tæt på hverdagen og samtidig have fokus på ledelse, udvikling og den langsigtede retning for receptionen.

Her får du frihed til at sætte retningen

Vi leder ikke efter en receptionschef, der blot skal overtage eksisterende rutiner og fortsætte, som vi altid har gjort.

Ser du en arbejdsgang, der kan gøres bedre? Så skal du have lyst til at ændre den.

Mangler teamet en tydeligere procedure? Så får du mulighed for at skabe den.

Har du idéer til, hvordan vi kan løfte gæsteoplevelsen, samarbejdet eller receptionens måde at arbejde på? Så vil vi gerne høre dem.

Vi ønsker en receptionschef, der tager ejerskab for sin afdeling og har lyst til at gøre en forskel for både medarbejdere, gæster og hotellet.

Dit ansvar spænder fra mennesker til gæsteoplevelse og drift

Som receptionschef får du blandt andet ansvar for:

• Daglig ledelse og udvikling af receptionen
• Personaleansvar for receptionsteamet og receptionens supervisor
• Rekruttering, onboarding, oplæring og udvikling af medarbejdere
• Vagtplanlægning og bemanding i forhold til belægning og lønbudget
• Udvikling og løbende optimering af rutiner, procedurer og standarder
• Opfølgning på aftaler, detaljer og gæsteønsker
• Sikring af en professionel og personlig gæsteoplevelse
• Håndtering og opfølgning på gæstehenvendelser, klager og anmeldelser
• Fokus på mersalg og øvrige indtjeningsmuligheder i receptionen
• Kontrol og opfølgning på betalinger, afstemninger og administrative rutiner

Receptionen er samtidig et naturligt knudepunkt på hotellet. Derfor får du et tæt samarbejde med booking, housekeeping, restaurant, konference og teknik.

Du bliver også en aktiv del af hotellets ledergruppe og får dermed mulighed for at bidrage til udviklingen af hele Hotel Marselis.

Vi søger en leder, der også trives midt i hotellets liv

Du skal kunne skabe struktur og retning, men du skal også trives med livet på et hotel, hvor ikke to dage nødvendigvis er ens.

Derfor er det vigtigt, at du har lyst til at være synlig for både medarbejdere og gæster og være tæt på den daglige drift. Det indebærer også tilstedeværelse på udvalgte aftener, weekender og i travle perioder.

Vi forestiller os, at du har erfaring fra reception eller Front Office i hotelbranchen.

Måske er du allerede receptionschef.

Måske er du en stærk assisterende receptionschef eller supervisor, der er klar til næste skridt og muligheden for at få din egen afdeling.

Vi lægger især vægt på, at du:

• Er en tydelig, nærværende og motiverende leder
• Kan skabe struktur, retning og gode arbejdsgange
• Bevarer overblikket, når der er travlt
• Er detaljeorienteret og følger opgaver helt til dørs
• Har en naturlig forståelse for personlig og professionel gæsteservice
• Er løsningsorienteret og tager ansvar
• Kommunikerer professionelt på både dansk og engelsk
• Har en god systemforståelse

Vi arbejder i MEWS. Har du erfaring med systemet, er det en klar fordel, men ikke et krav. Det vigtigste er, at du har lysten og evnen til hurtigt at lære det.

Hvad vil vi gerne lykkes med sammen med dig?

Når du har været hos os et stykke tid, håber vi først og fremmest, at du har været med til at skabe en reception med stabilitet, struktur og ordnede forhold.

Et team, der trives og udvikler sig.

Arbejdsgange, der fungerer.

En afdeling med tydelig retning og plads til at blive endnu bedre.

Hvordan vi kommer derhen, skal du være med til at definere.

En arbejdsplads med nogle ret særlige rammer

Hotel Marselis ligger direkte ved skov og strand med Aarhus Bugt lige uden for døren.

Men beliggenheden er langt fra det eneste, du får.

Vi tilbyder:

• En central lederstilling med reel indflydelse
• Stor frihed til at sætte dit eget præg på receptionen
• Ledelsesansvar for et team på ca. 12 medarbejdere
• En supervisor, der understøtter dig i den daglige drift
• En plads i hotellets ledergruppe
• Korte beslutningsveje og tæt samarbejde på tværs af hotellet
• Pension
• Sundhedsforsikring
• Madordning
• Parkering
• Mulighed for hotelovernatninger
• Ansættelse under HORESTA-overenskomst

Klar til at sætte dit præg på Hotel Marselis?

Hvis du kan se dig selv stå i spidsen for receptionen, udvikle teamet og skabe en afdeling med både struktur, arbejdsglæde og stærke gæsteoplevelser, vil vi meget gerne høre fra dig.