Ledende IT ServiceDeskchef: Strategi, Driftsstyring & ITSM

LB Forsikring A/S; København; Hybrid; DKK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Hjemmearbejde 2 dage/uge

Konkurrencedygtig løn

Job summary

LB Forsikring A/S søger en afdelingschef for IT ServiceDesk til Teknologi og Infrastruktur i København. Rollen omfatter ledelse af 1st/2nd line-service, udvikling af servicekatalog og klare eskalationsveje til specialisterne.

Du vil sikre valide styringsdata, datakvalitet og rapportering, samt videreudvikle 2nd line opgaver og 3rd lines snitflader. Arbejdet foregår i en hybrid model med fokus på brugeroplevelse og forretningskritikalitet.

Qualifications

• Har dokumenteret erfaring med personaleledelse fra IT-drift, support eller service operations.
• Har solid teknisk forståelse og praktisk indsigt i IT Service Management, gerne ITIL, samt erfaring med TOPdesk, ServiceNow eller tilsvarende.
• Kan lede under driftsmæssigt pres, kommunikere klart og arbejde struktureret med data, processer og løbende forbedringer.
• Har forståelse for sikkerhed, compliance og robusthed i en reguleret organisation.

Responsibilities

• Lede og udvikle 1st line og udvalgte, standardiserede 2nd line-opgaver.
• Varetage systemejerskab og videreudvikling af TOPdesk samt drive ITSM på tværs af Teknologi & Infrastruktur.
• Bringe dit kendskab til administration og support af Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange i spil.
• Eje og videreudvikle Major Incident Management-processen med klare roller og eskalationsveje.
• Udvikle medarbejdernes tekniske, servicefaglige og procesmæssige kompetencer og sikre klare roller og prioritering.

Skills

Personaleledelse

ITSM erfaring

TOPdesk

M365/Digital Workplace

Endpoint management

Education

ITIL-certificering

Tools

ServiceNow

Intune

Job description

LB Forsikring A/S søger en afdelingschef for IT ServiceDesk til Teknologi og Infrastruktur i København. Rollen omfatter ledelse af 1st/2nd line-service, udvikling af servicekatalog og klare eskalationsveje til specialisterne.

Du vil sikre valide styringsdata, datakvalitet og rapportering, samt videreudvikle 2nd line opgaver og 3rd lines snitflader. Arbejdet foregår i en hybrid model med fokus på brugeroplevelse og forretningskritikalitet.