Kundeservicestjerne til Proshop A/S - Aarhus

Proshop a/s; Dänemark; Vor Ort; DKK 320.000 - 420.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tidsbegrænset stilling

Grundig oplæring

Stort kundeserviceteam

Uformel arbejdsplads

Zusammenfassung

Proshop A/S i Aarhus søger en kundeservicemedarbejder til at håndtere henvendelser fra privatkunder via telefon, mail og chat, og hjælpe med spørgsmål om ordrer, levering og returnering.

Du vil arbejde tæt sammen med Aftersales, lager og salg samt kunne forklare komplekse budskaber klart og levere fremragende kundeservice i et team med høj tempo og varierende arbejdsdage.

Qualifikationen

• Erfaring med kundeservice og direkte kommunikation med kunder.
• Er løsningsorienteret og kan få en sag godt videre.
• Kommunikerer klart og professionelt.

Aufgaben

• Besvare kundehenvendelser via telefon, mail og chat
• Hjælpe kunder med spørgsmål om ordrer, levering, returnering og produkter
• Undersøge sager og finde løsninger på tværs af vores systemer og organisation
• Håndtere kundehenvendelser, hvor der kræves mere end et standardsvar
• Vejlede kunder professionelt og tydeligt – også når budskabet kan være komplekst
• Samarbejde med kolleger og andre afdelinger om at få kundens sag løst
• Bidrage til en god kundeoplevelse og et stærkt samarbejde i teamet

Kenntnisse

Kundeservice

Kommunikation

Problemløsning

Tværfagligt samarbejde

Kundehåndtering

Jobbeschreibung

Kundeservicestjerne til Proshop A/S - Aarhus

Kundeservicemedarbejder til Proshop a/s – Aarhus Har du erfaring med kundeservice, er du god til mennesker, og motiveres du af at finde løsninger – også når kundens sag ikke lige passer ned i en standardskabelon?

Vi søger flere kolleger til vores danske kundeservice på hovedkontoret i Højbjerg ved Aarhus.

Du bliver en del af Proshops internationale Sales & Support-afdeling, hvor mere end 60 medarbejdere hjælper vores kunder på tværs af flere lande og sprog.

Om jobbet Som kundeservicemedarbejder i vores danske B2C-team bliver du en del af den daglige kontakt med Proshops privatkunder.

Henvendelserne spænder bredt. Det kan være spørgsmål om en ordre, levering, returnering, produkter eller en sag, hvor noget ikke er gået som forventet. Derfor leder vi efter flere kolleger, der ikke blot kan besvare en henvendelse, men som kan forstå kundens situation og arbejde frem mod den rigtige løsning.

Du kommer til at arbejde sammen med erfarne kunderådgivere og vil have tæt kontakt med blandt andet vores Aftersales-, lager- og salgsfunktioner.

Dine opgaver

Dine opgaver vil typisk være:

• Besvare kundehenvendelser via telefon, mail og chat
• Hjælpe kunder med spørgsmål om ordrer, levering, returnering og produkter
• Undersøge sager og finde løsninger på tværs af vores systemer og organisation
• Håndtere kundehenvendelser, hvor der kræves mere end et standardsvar
• Vejlede kunder professionelt og tydeligt – også når budskabet kan være komplekst
• Samarbejde med kolleger og andre afdelinger om at få kundens sag løst
• Bidrage til en god kundeoplevelse og et stærkt samarbejde i teamet

Har du erfaring med reklamationer, aftersales eller 2. level kundeservice, er det en fordel, men ikke et krav.

Vi forventer, at du

• Har erfaring med kundeservice og direkte kommunikation med kunder
• Er løsningsorienteret og tager ansvar for at få en sag godt videre
• Kommunikerer klart og professionelt - både skriftligt og mundtligt
• Er god til at tale med mange forskellige typer mennesker og kan tilpasse din kommunikation til situationen
• Har erfaring med at arbejde i et kundeserviceteam eller en lignende funktion
• Kan bevare overblikket og prioritere, når der er travlt
• Er nysgerrig og villig til at sætte dig ind i nye problemstillinger
• Bidrager positivt til teamet og hjælper dine kolleger, når der er brug for det

Det er en fordel, hvis du tidligere har arbejdet med e-commerce, detailhandel, tekniske produkter, reklamationer eller anden kundeservice, hvor sagerne kan kræve lidt ekstra undersøgelse.

Du behøver ikke være ekspert i vores mange produkter fra starten. Vi skal nok lære dig vores systemer og arbejdsgange. Til gengæld forventer vi, at du allerede ved, hvad god kundeservice kræver.

Vi tilbyder

• En tidsbegrænset stilling på Proshops hovedkontor i Højbjerg ved Aarhus med udløb 31. marts 2027
• Grundig oplæring i vores systemer og arbejdsgange
• Et stort kundeserviceteam med erfarne kolleger og forskellige fagligheder
• En hverdag med stor variation og mange forskellige typer kundehenvendelser
• En uformel arbejdsplads med højt tempo, korte beslutningsveje og godt kollegaskab
• Mulighed for at udvikle dig inden for kundeservice, aftersales og e-commerce

Hos Proshop har vi mange kunder, mange produkter og mange forskellige problemstillinger. Derfor leder vi efter mennesker, der trives med en hverdag, hvor ikke to sager nødvendigvis er ens.

Vi forventer ikke, at du kan alt fra første dag. Men vi forventer, at du tager ansvar, bruger din erfaring og har lyst til at finde den bedst mulige løsning for kunden.

AdresseSlet Møllevej 17
8270 Aarhus
Danmark