IT-supportelev til Aalborg Universitet

Aalborg University; Aalborg; On-site; DKK 201,000 - 279,000; Part time

Job summary

Aalborg Universitet søger en IT-supportelev til at hjælpe studerende og ansatte med IT via telefon, email og face-to-face på campus. Stillingen kræver god serviceadfærd og evne til at møde brugeren i øjenhøjde.

Vi følger ITIL-principper og prioriterer brugertilfredshed; arbejdsmiljøet er godt, og kollegerne er kompetente og engagerede. Typiske opgaver inkluderer sagsbehandling, desk-support og område-support på Windows, macOS og Linux samt installation af pc’er, håndtering af Office og

Qualifications

• Interesse for IT-support og service til brugere
• Gode kommunikationsfærdigheder og serviceorienteret adfærd
• Grundlæggende kendskab til Windows/macOS/Linux forventes

Responsibilities

• Sagsbehandling af service requests og incidents, inkl. dokumentation
• Support til brugere i servicedesken og face-to-face på campus
• Hardware- og software-support på Windows, macOS og Linux
• Installation/ominstallation af pc’er og konfiguration af Office
• Support på AV, videokonferencer og M365-værktøjer
• Assistere med netværksadgang, MFA og VPN

Skills

Sagsbehandling

Kundeservice

Kommunikation

ITIL-principper

Tools

Windows

macOS

Linux

Office (MS 365)

AV & Zoom

VPN & sikkerhed

Job description

Har du naturligt flair for at hjælpe studerende og ansatte med IT? Er du udadvendt, serviceorienteret og god til at møde brugeren i øjenhøjde med et smil?

Ønsker du dig et behageligt arbejdsmiljø med ansvar, frihed, dygtige kolleger og spændende faglige udfordringer?

Dine arbejdsopgaver

Som IT-supportelev indgår du i teamet IT Support Aalborg, der er en del af AAU’s IT-organisation IT Services (ITS). Teamet supporterer ansatte og studerende via telefon, mail og face-to-face i vores servicedeske og på campus.

Kendetegnende for vores opgaver er, at vi er ITS’ ansigt ud mod brugerne ved at yde IT-support i første led bredt på IT services. Universitetets brugere kommer med vidt forskellige nationaliteter, studieretninger og tekniske forudsætninger og opsætninger. Derigennem har vi arbejdsdage med stor variation og udfordring.

Vi arbejder efter ITIL principper, og vi sætter en ære i at have tilfredse brugere. Vi har et godt team med et behageligt arbejdsmiljø med gode samarbejdsrelationer og frihed for den enkelte. Vi er løsningsfokuserede, og vi skaber værdi ved at guide ansatte og studerende med fokus på digitalisering og best practices for brug af IT på AAU.

Typiske opgaver, du vil møde, er:

• Sagshåndtering på service requests og incidents, herunder dokumentation i sagssystem, prioritering og opfølgning på sager i forhold til servicemål
• Support til brugere, som besøger os i servicedesken
• Support til brugere face-to-face på deres arbejdsplads, i undervisningslokaler, møderum, laboratorier ogprinterrum
• Hardware- og software-support på udstyr baseret på Windows, macOS og i mindre grad Linux (det kan være på ansattes eget AAU-udstyr, laboratorieudstyr eller udstyr som studerende og eksterne tilknyttet AAU medbringer)
• Installation/ominstallation af pc’ere – Mac, Windows og Linux
• Diverse opgaver i forhold til Microsoft Office og anden standard software
• Support på AV, videokonferencesystemer, AAU Zoom og M365-værktøjer
• Hjælp med netværksadgang og sikkerhedsopsætning, f.eks. multifaktor-validering og VPN
• Sik