Hybrid Retail Experience Service Designer

The Great Yellow Brick Company; København; Hybrid; DKK 1,400,000 - 2,100,000; Full time

Benefits offered by this job

Enhanced paid family care leave

Life and disability insurance

Wellbeing resources

Colleague discount from day one

Bonus scheme

Job summary

The LEGO Group набирает старшего специалиста по сервис-дизайну в Копенгагене, который возглавит разработку и внедрение розничных сервисов, объединяющих физические и цифровые каналы. Вы будете работать с командой над стратегией продукта, проводить исследования и наставлять коллег в практике сервис-дизайна.

Ищем эксперта с сильными навыками презентации, умением строить отношения с руководством и заказчиками, а также опытом в прототипировании и многоканальных путешествиях покупателей.

Qualifications

• Полный цикл работы по сервис-дизайну: от discover через delivery, интеграция с бизнес-стратегией
• Глубокий опыт пользовательских исследований и проведение стратегических исследований
• Опыт маппинга омниканальных путешествий и создания сервис-блюпринтов
• Умение выстраивать доверие на уровне руководителей и заинтересованных сторон
• Коммерческое мышление и умение сотрудничать с бизнес- Stakeholders
• Навыки фасилитации включающих воркшопов и прототипирования
• Исключительное визуальное повествование и коммуникационные навыки
• Профессиональное владение английским языком
• Будет плюсом: оценка коммерческой ценности возможностей и сервис-концептов, включая бизнес-кейсы и количественные данные

Responsibilities

• Дизайн значимых, масштабируемых розничных сервисов, ориентированных на покупателя
• Формирование продуктовой стратегии, идентификация критических проблем и поддержка приоритизации
• Руководство сквозным сервис-дизайном в крупных кросс-функциональных программах
• Развитие будущих сервисов, связывающих физические и цифровые точки взаимодействия
• Разработка стратегических возможностей и видений, влияющих на инвестиции
• Укрепление практик User Research и Service Design через наставничество
• Помощь организации в принятии решений об инвестициях и направлениях развития

Skills

Service design

User research

Stakeholder management

Omnichannel mapping

Service blueprints

Executive relationship building

Commercial mindset

Workshop facilitation

Prototyping & experimentation

Visual storytelling

English proficiency

AI potential awareness

Job description

The LEGO Group набирает старшего специалиста по сервис-дизайну в Копенгагене, который возглавит разработку и внедрение розничных сервисов, объединяющих физические и цифровые каналы. Вы будете работать с командой над стратегией продукта, проводить исследования и наставлять коллег в практике сервис-дизайна.

Ищем эксперта с сильными навыками презентации, умением строить отношения с руководством и заказчиками, а также опытом в прототипировании и многоканальных путешествиях покупателей.