Hotel Experience & Operations Lead

Odense Sport & Event A/S; Odense; On-site; DKK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Best Western Plus fordele

Sundhedsforsikring

Aktivt personaleforening

Frokostordning

Job summary

Odense Sport & Event søger en ledelsesorienteret Head of Hospitality til at styre hoteloplevelsen omkring Hotel Odense og de tilknyttede ejendomme. Du får ansvaret for drift, mennesker, processer, budget og leverandørrelationer, og du bliver en central del af koncernens vækst med fokus på NPS og gæsteoplevelsen gennem hele gæstens rejse.

Du leder reception, booking og natportier, udvikler signaturer og forhandler aftaler med leverandører, samtidig med at du implementerer AI-drevne løsninger og

Qualifications

• Ledelse af driftsoperationer og personaleudvikling.
• Budget, forecast og omkostningsstyring i hotelbranchen.
• Evne til at forhandle aftaler og optimere samarbejder.
• Samarbejde på tværs af koncernen og eksterne partnere.

Responsibilities

• Lede hotellets operationelle teams (reception, booking, natportier) og rekruttere/udvikle medarbejdere.
• Ansvar for arbejdsmiljø og trivsel.
• Overvåge gæster fra booking til afrejse for VIP-, leisure-, og gruppegæster.
• Formidle Odenses muligheder og brand til gæsterne.
• Sætte standarder for indretning, identitet og signaturer i hotellet og fællesområder.
• Budget, forecast og forhandling med leverandører og partnere; sikre de bedste aftaler.
• Systemoptimering, self-service-løsninger og brug af AI i driften; vagtplanlægning og ledelsesrapportering.
• Samarbejde med Konference, Salg, bar/restaurant og housekeeping.

Skills

Budgetstyring

Lederskab af personale

Gæsteoplevelse

Forhandling

Engelsk

Drift/Running af hotel

Education

Hotelledelse eller tilsvarende

Tools

Booking-system

Forecasting-værktøjer

CRM

Job description

Odense Sport & Event søger en ledelsesorienteret Head of Hospitality til at styre hoteloplevelsen omkring Hotel Odense og de tilknyttede ejendomme. Du får ansvaret for drift, mennesker, processer, budget og leverandørrelationer, og du bliver en central del af koncernens vækst med fokus på NPS og gæsteoplevelsen gennem hele gæstens rejse.

Du leder reception, booking og natportier, udvikler signaturer og forhandler aftaler med leverandører, samtidig med at du implementerer AI-drevne løsninger og