Frontline & Backline Team Lead: AI-Driven Coaching

Deutsche Post DHL; Vallensbæk Kommune; On-site; Confidential; Full time

Benefits offered by this job

Pension og sundhedsforsikring

Massageordning

Frokostordning

Medarbejderfordele

Job summary

DHL Express søger en engageret Frontline & Backline Supervisor i Danmark, der brænder for ledelse, udvikling af mennesker og kundeservice i verdensklasse. Du får ansvaret for den daglige drift og fungerer som backup for Backline.

Du motiveres af at udvikle mennesker, skabe stærke samarbejdsrelationer og har fokus på løsninger gennem innovation, digitalisering og anvendelsen af AI-værktøjer. Hos DHL Express tilbyder vi en spændende lederrolle med stor påvirkningskraft og gode muligheder for

Qualifications

• Erfaring med ledelse inden for kundeservice/contact center.
• Stærk fokus på udvikling af medarbejdere og coaching.
• Målsætning og KPI-driven performance ledelse.
• Bevar positiv, synlig og nærværende ledelsesstil.

Responsibilities

• Sikre effektiv daglig drift og prioritering af opgaver i Frontline-teamet.
• Koordinere Backline og støtte ved behov.
• Sikre høj kundeservice-kvalitet på tværs af kanaler.
• Coache medarbejdere til bedre leads og opsalg.
• Udarbejde vagtplaner og sikre bemanding.
• Rapportere performance og KPI-udvikling til ledelsen.

Skills

Ledelse

Coaching

Kundeservice

KPI & performance

Job description

DHL Express søger en engageret Frontline & Backline Supervisor i Danmark, der brænder for ledelse, udvikling af mennesker og kundeservice i verdensklasse. Du får ansvaret for den daglige drift og fungerer som backup for Backline.

Du motiveres af at udvikle mennesker, skabe stærke samarbejdsrelationer og har fokus på løsninger gennem innovation, digitalisering og anvendelsen af AI-værktøjer. Hos DHL Express tilbyder vi en spændende lederrolle med stor påvirkningskraft og gode muligheder for