Frontline & Backline Supervisor: Lead CX & KPI Excellence

DHL; Vallensbæk Landsby; On-site; Confidential; Full time

Benefits offered by this job

Lederrolle

Udvikling af medarbejdere

Innovation & AI

Personlig udvikling

Lønpakke & pension

Massageordning

Frokostordning

Medarbejderfordele

Fællesskab

Job summary

DHL Express søger en Frontline & Backline Supervisor til vores team i Vallensbæk. Du leder frontline og backline drift, coacher medarbejdere og optimerer kundeoplevelsen gennem data og oplevelse. Stillingen kræver stærk ledelse, fokus på udvikling og erhvervet erfaring fra kundeservice.

Du arbejder tæt på driften og udviklingen af Fremtidens kundeservice med AI-drevne værktøjer og tværfagligt samarbejde, samt bidrager til at nå KPI'er og høj kvalitet i serviceleverancen.

Qualifications

• Erfaring med ledelse inden for kundeservice eller contact center.
• Naturligt fokus på medarbejderudvikling og coaching.
• Behersker dansk og engelsk i tale og skrift.

Responsibilities

• Sikre effektiv daglig drift og prioritering af opgaver i Frontline-teamet.
• Sikre høj kundebetjeningskvalitet på tværs af telefon, e-mail og øvrige kontaktkanaler.
• Udarbejde vagtplaner og sikre optimal bemanding.
• Coache medarbejderne til forbedret performance og udvikling.

Skills

Ledelse

Kundeservice

Coaching

Samarbejde

KPI & performance

Strategisk tænkning

Dansk og Engelsk

Tools

AI-værktøjer

Job description

DHL Express søger en Frontline & Backline Supervisor til vores team i Vallensbæk. Du leder frontline og backline drift, coacher medarbejdere og optimerer kundeoplevelsen gennem data og oplevelse. Stillingen kræver stærk ledelse, fokus på udvikling og erhvervet erfaring fra kundeservice.

Du arbejder tæt på driften og udviklingen af Fremtidens kundeservice med AI-drevne værktøjer og tværfagligt samarbejde, samt bidrager til at nå KPI'er og høj kvalitet i serviceleverancen.