Frontline & Backline Leader: Drive Service Excellence

Deutsche Post; Vallensbæk Kommune; On-site; DKK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Massageordning

Frokostordning

Medarbejderfordele

Pension og sundhedsforsikring

Job summary

DHL Express Denmark søger en engageret Frontline & Backline Supervisor til daglig ledelse og udvikling af Frontline-teamet med backing for Backline. Fokus på kundeservicekvalitet, KPI’er og tværgående samarbejde.

Stillingen kræver ledelseserfaring inden for kundeservice, stærke coaching-færdigheder og interesse for AI-drevne løsninger. Arbejdet foregår tæt på driften i en international kultur.

Qualifications

• Ledelse af kundeservice eller contact center erfaring.
• Udvikling af medarbejdere gennem coaching og feedback.
• Stærk fokus på KPI’er og performance metrics.
• Forståelse for digitalisering og AI i kundeservice.

Responsibilities

• Sikre effektiv daglig drift og prioritering af opgaver i Frontline-teamet.
• Understøtte Backline ved behov og sikre effektiv drift.
• Sikre høj kvalitet i kundebetjeningen på tværs af telefon, e-mail og øvrige kanaler.
• Coache medarbejderne til øget fokus på leads og opsalg.
• Udarbejde vagtplaner og sikre optimal bemanding.
• Analyser data og formidle rapportering til ledelsen.

Skills

Ledelse

Coaching

Kundeservice

Performance management

AI anvendelse

Samarbejde

Engagement

Kunderelationer

Tools

AI-værktøjer

Job description

DHL Express Denmark søger en engageret Frontline & Backline Supervisor til daglig ledelse og udvikling af Frontline-teamet med backing for Backline. Fokus på kundeservicekvalitet, KPI’er og tværgående samarbejde.

Stillingen kræver ledelseserfaring inden for kundeservice, stærke coaching-færdigheder og interesse for AI-drevne løsninger. Arbejdet foregår tæt på driften i en international kultur.