Frontline Advisor

DHL Express; Vallensbæk Kommune; On-site; DKK 260,000 - 340,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionsordning

Sundhedsforsikring

Feriefridage

Kantineordning

Fordelsaftaler

Job summary

DHL Express søger en glad og engageret kundeservicemedarbejder til Frontline-teamet. Du bliver kundernes første kontakt og sikrer professionel og nærværende service i verdensklasse, blandt top tre danske arbejdspladser gennem årene.

Arbejdet fokuserer på rådgivning om DHLs produkter og services samt booking og track & trace i netværket, i tæt samarbejde med kolleger. Stillingen kræver erfaring i kundeservice og stærke danskkundskaber samt engelsk, med mulighed for at bidrage til værdiskabende

Qualifications

• Har erfaring med kundeservice via telefon og mail eller face-to-face.
• Har stærke kommunikative evner på både dansk og engelsk, mundtligt og skriftligt.
• Er fortrolig med at arbejde i flere IT-systemer.

Responsibilities

• Håndtering af inbound opkald, mails og chats
• Rådgivning og servicering af eksisterende kunder
• Behovsafdækning og professionel rådgivning om DHL's produkter og services
• Finde muligheder for at skabe værdi for kunden gennem relevante løsninger

Skills

Kundeservice

Kommunikation

Dansk

Engelsk

IT-systemer

Job description

Kundeservicemedarbejder til DHL Express

Vi søger en glad og engageret kollega til vores kundeserviceteam i DHL Express!

Som en del af vores Frontline-team bliver du kundernes første kontakt, når de ringer ind. Din indsats er afgørende for, at vores kunder oplever professionel og nærværende service i verdensklasse.

DHL Express har gennem mange år været blandt top tre på Danmarks Bedste Arbejdspladser, og du bliver derfor en del af en social arbejdsplads, hvor trivsel, samarbejde og arbejdsglæde er i fokus.

I en hverdag, hvor kundetilfredshed er omdrejningspunktet, hjælper du kunderne med at finde løsninger, besvarer spørgsmål og sikrer, at de får den hjælp, de har brug for.

Du rådgiver kunderne om vores løsninger inden for transport og logistik, og gennem nysgerrighed, behovsafdækning og god dialog hjælper du dem med at finde de produkter og services, der skaber størst værdi for deres forretning. Det handler ikke om traditionelt salg men om at forstå kundens behov og skabe tryghed gennem professionel rådgivning.

Du vil desuden rådgive om booking af forsendelser og track & trace i netværket i tæt samarbejde med dine dygtige og hjælpsomme kolleger.

Dine primære opgaver:

• Håndtering af inbound opkald, mails og chats
• Rådgivning og servicering af eksisterende kunder
• Behovsafdækning og professionel rådgivning om DHL's produkter og services
• Finde muligheder for at skabe værdi for kunden gennem relevante løsninger

Din profil:

• Du trives i dialogen med kunder og bruger din stemme til at skabe positive relationer. Du er struktureret og har et godt overblik.
• Du arbejder selvstændigt, tager ansvar og har en naturlig interesse i at levere fremragende kundeservice.
• Du motiveres af dialogen med kunder og er nysgerrig på deres behov.
• Du er ikke bange for at stille spørgsmål og udfordre kunden konstruktivt for at sikre, at de får den løsning, der passer bedst til dem.
• Du ser muligheder frem for begrænsninger og trives med at kombinere stærk kundeservice med værdiskabende rådgivning.

Derudover forventer vi, at du:

• Har erfaring med kundeservice via telefon og mail eller face-to-face
• Har stærke kommunikative evner på både dansk og engelsk, mundtligt og skriftligt
• Er fortrolig med at arbejde i flere IT-systemer

Personligt er du resultatorienteret og trives med at blive målt på din indsats. Du har et stort servicegen, høj motivation og kan bevare overblikket i en tempofyldt hverdag.

Det praktiske:

• Arbejdssted: Jydekrogen 14, 2625 Vallensbæk
• Opstart: 1. oktober eller 15. oktober
• Stillingsniveau: Fuldtid
• Timer: 37 timer pr. uge
• Løn: Efter kvalifikationer
• Arbejdstid: Mandag til fredag i tidsrummet kl. 08.00-17.00 (varierende arbejdstider)

Som Frontline Advisor tilbydes du løn efter kvalifikationer og erfaring samt pensionsordning, sundhedsforsikring, fritvalgsordning, feriefridage, kantineordning og gode fordelsaftaler.