Erfaren kundeservicemedarbejder søges

DK - Temp-Team A/S; Skanderborg Kommune; On-site; DKK 165,000 - 220,000; Full time

Benefits offered by this job

Sundhedsforsikring

Frugtordning og morgenbrød

Job summary

Heras Danmark søger en kundeservicemedarbejder til at sikre en god kundeoplevelse og effektiv håndtering af henvendelser. Stillingen kræver ro i pressede situationer, fokus på opgaver og tæt samarbejde i en lille afdeling.

Du arbejder primært med telefon og mail, koordinerer opgaver og registrerer i Fieldservice og Navision. Stillingen er et vikariat med mulighed for fast ansættelse hos Heras.

Qualifications

• Har minimum 1,5 års erfaring fra kundeservice eller serviceorganisation.
• Er fortrolig med Fieldservice og at bruge systemet.
• Kendskab til Navision og daglig brug er ønskeligt.
• Har relevant uddannelse fx inden for handel, kontor eller service.
• Kommunikerer klart og professionelt på dansk skriftligt og mundtligt.
• Er god til at prioritere opgaver og bevare overblikket i en travl hverdag.
• Har omstillingsparathed og evne til at håndtere uforudsete situationer.
• Er god til konflikthåndtering og møder kunderne professionelt.

Responsibilities

• Besvarelse og håndtering af kundehenvendelser primært via telefon og mail.
• Håndtering af akutte problemstillinger og servicehenvendelser.
• Koordinering og prioritering af opgaver med fokus på hastighed og vigtighed.
• Oprettelse, registrering og opfølgning på opgaver i Fieldservice-systemet.
• Registrering i Navision og tæt dialog med interne kolleger for effektiv løsning.
• Professionel håndtering af utilfredse kunder og konfliktsituationer.

Skills

Kundeservice

Prioritering

Struktur

Kommunikation

Education

Uddannelse handel/kontor

Tools

Navision

Fieldservice

Job description

Er du stærk i kundeservice, god til at bevare overblikket og trives med en hverdag, hvor tingene går stærkt? Så er det måske dig, vi søger!

Som kundeservicemedarbejder hos Heras Danmark bliver du en vigtig del af den daglige drift, hvor du er med til at sikre en god kundeoplevelse og en effektiv håndtering af både planlagte og akutte henvendelser. Du får en alsidig hverdag med kundekontakt, koordinering og administrative opgaver, hvor det er vigtigt, at du kan prioritere rigtigt og bevare roen - også når der er mange bolde i luften.

Du bliver en del af en serviceorienteret organisation, hvor samarbejde, fleksibilitet og god kommunikation er afgørende. Stillingen starter som et vikariat med mulighed for fastansættelse, og du får derfor mulighed for at blive en del af virksomheden på længere sigt.

Dine arbejdsopgaver vil bl.a. være:

• Besvarelse og håndtering af kundehenvendelser primært via telefon og mail
• Håndtering af akutte problemstillinger og servicehenvendelser
• Koordinering og prioritering af opgaver med fokus på hastighed og vigtighed
• Oprettelse, registrering og opfølgning på opgaver i Fieldservice-systemet
• Arbejde med administrative opgaver og registreringer i Navision
• Dialog og samarbejde med interne kolleger for at sikre en effektiv opgaveløsning
• Professionel håndtering af utilfredse kunder og konfliktsituationer

Du får en hverdag, hvor opgaverne kan ændre sig hurtigt, og hvor det er vigtigt, at du kan tænke selvstændigt, tage ansvar og finde gode løsninger. Du skal trives med en bred kontaktflade og have lyst til at bidrage aktivt til, at både kunder og kolleger oplever en god service.

Du bliver en del af en mindre afdeling på 4 medarbejdere, men som generelt har høj anciennitet.

Kvalifikationer og kompetencer

Vi forestiller os, at du har erfaring fra en lignende kundeservicefunktion eller en anden serviceorienteret organisation, hvor du har været vant til at håndtere flere opgaver på én gang. Du behøver ikke kunne alt fra dag ét, men det er vigtigt, at du er lærenem, struktureret og motiveret for at skabe gode kundeoplevelser.

Vi lægger særligt vægt på, at du:

• Har minimum 1,5 års erfaring fra en relevant stilling inden for kundeservice eller service
• Har erfaring med Fieldservice og er fortrolig med at arbejde i systemet
• Har kendskab til Navision og gerne erfaring med at bruge det i det daglige arbejde
• Har en relevant uddannelse, fx inden for handel, kontor eller service
• Kommunikerer klart og professionelt på både skriftligt og mundtligt dansk
• Er god til at prioritere opgaver og bevare overblikket i en travl hverdag
• Er omstillingsparat og kan håndtere uforudsete situationer
• Er god til konflikthåndtering og formår at møde kunderne med en professionel og imødekommende tilgang
• Trives med både selvstændigt arbejde og samarbejde med kolleger
• Har en proaktiv tilgang og tager ansvar for at følge opgaverne til dørs

Praktiske oplysninger

Arbejdstid: Mandag-fredag kl. 08:00-16:00

Arbejdssted: Niels Bohrsvej 23, Stilling - 8660 Skanderborg
Ansættelse: Try & Hire forløb med opstart hurtigst muligt, men med henblik på efterfølgende ansættelse hos Heras.

Personalegoder: Sundhedsforsikring, frugtordning og morgenbrød om fredagen

Løn: Efter aftale og kvalifikationer.