Dansktalende Kundesupport Specialist – FinTech

ViaBill, Inc.; København; On-site; DKK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

ViaBill, Inc. søger en Customer Support Specialist til at levere en hurtig, klar og menneskelig oplevelse for danske kunder.

Stillingen kræver erfaring fra kundeservice i bank eller e-handel samt modersmålslignende dansk og professionelt engelsk til intern kommunikation. Du vil håndtere spørgsmål om betalinger, ordrer og konti, dokumentere sager i supportsystemet og samarbejde tæt med kolleger i Support og Operations.

Qualifications

• Modersmål dansk skriftligt og mundtligt.
• Kundeserviceerfaring i bank eller e-handel.
• Engelsk på professionelt niveau.
• Tryg ved at jonglere med flere systemer samtidig.
• Rolig og løsningsorienteret mindset, særligt ved frustrerede kunder.

Responsibilities

• Hjælpe kunder med spørgsmål relateret til betalinger, ordrer og konti
• Løse sager på en klar, venlig og løsningsorienteret måde
• Følge interne procedurer og retningslinjer, herunder compliance-relaterede tjek
• Registrere og dokumentere sager præcist i vores supportsystem
• Identificere tilbagevendende problemer og dele indsigter med teamet
• Samarbejde tæt med kolleger på tværs af Customer Support og Operations

Skills

Dansk modersmål

Kundeserviceerfaring

Engelsk niveau

Multi-system arbejde

Løsningsorienteret mindset

Tools

Dixa

Zendesk

Job description

ViaBill, Inc. søger en Customer Support Specialist til at levere en hurtig, klar og menneskelig oplevelse for danske kunder.

Stillingen kræver erfaring fra kundeservice i bank eller e-handel samt modersmålslignende dansk og professionelt engelsk til intern kommunikation. Du vil håndtere spørgsmål om betalinger, ordrer og konti, dokumentere sager i supportsystemet og samarbejde tæt med kolleger i Support og Operations.