Customer Supporter

KMD; Odense Kommune; On-site; DKK 357,000 - 469,000; Full time

Job summary

KMD søger en engageret supportmedarbejder, der kan omsætte komplekse problemstillinger til klare svar og løsninger for vores energi- og forsyningskunder. Du vil håndtere henvendelser via telefon og mail og bidrage til en sikker og effektiv kundeoplevelse.

Der kræves stærke danske kommunikationsevner, serviceorienteret tilgang og lyst til at lære i et tværfagligt team. Arbejdet kræver ansvarlighed, nysgerrighed og fokus på kvalitetsløsninger for kunderne.

Qualifications

• Kundeserviceerfaring foretrukket
• God skriftlig og mundtlig kommunikation på dansk
• Evne til at analysere problemer og finde løsninger
• Evne til at arbejde i team og dele viden

Responsibilities

• Skabe tryg og professionel support for vores kunder
• Håndtere henvendelser via telefon, mail og ITSM-systemet
• Analysere, fejlfinde og finde løsninger på systemrelaterede udfordringer
• Omsætte faglig viden til enkel og tydelig vejledning
• Bidrage til forbedringer og proaktiv supportoplevelse
• Arbejde med forbrugsafregning og lignende opgaver
• Deltage i udvikling af processer og læring i teamet

Skills

Kundeservice

Kommunikation

Analytisk tænkning

Teamwork

Job description

Hos KMD udvikler vi digitale løsninger, som bruges og skaber fremskridt for millioner af mennesker verden over. Disse løsninger danner digitalt grundlag for samfundets vigtigste aktører, fra politiske og juridiske myndigheder og offentlige instanser til finansielle institutioner og private virksomheder. Vores mission er at gøre deres digitale ydelser og adfærd pålidelig, tilgængelig og effektiv.

Vi tror på, at fremtiden er, hvad du selv gør den til. Derfor er en karriere hos KMD en karriere med formål og frihed. Her er du ikke alene direkte medvirkende til at forbedre livet og hverdagen for en masse mennesker. Du får også motivation, plads og værktøjer til at forme din egen professionelle færd og udvikling.

Vil du arbejde med support, der gør en reel forskel for kunder i energi- og forsyningssektoren? I KMD Energy & Utility Support bliver du en del af et stærkt fagligt fællesskab, hvor vi hjælper kunderne med stabile løsninger, sikre processer og gode digitale oplevelser – hver dag.

Vi leder efter dig, der motiveres af at kombinere kundedialog, problemløsning og faglig fordybelse. Du behøver ikke kunne alt fra dag ét – men du skal have lyst til at lære, tage ansvar og være med til at udvikle den måde, vi skaber support på.

Din rolle – tæt på kunderne og tæt på løsningerne

Som supportmedarbejder bliver du en vigtig del af kundernes hverdag. Du hjælper med at omsætte komplekse problemstillinger til klare svar og konkrete løsninger – og du bidrager til, at vores kunder kan arbejde effektivt og trygt med forbrugsafregning fra måler til faktura.

• Skabe tryg og professionel support for vores kunder
• Håndtere henvendelser via telefon, mail og vores ITSM-system
• Analysere, fejlfinde og finde løsninger på systemrelaterede udfordringer
• Omsætte faglig viden til enkel og tydelig vejledning
• Bidrage til forbedringer, videndeling og en mere proaktiv supportoplevelse
• Erfaring fra forsyningsbranchen – gerne med afregning, inddrivelse eller lignende områder
• Interesse for forbrugsafregning og lyst til at arbejde analytisk med komplekse opgaver
• Evne til at kommunikere klart, roligt og professionelt – også når opgaverne er komplekse
• En serviceminded tilgang og lyst til at skabe gode kundeoplevelser
• Struktur, ansvarlighed og motivation for at skabe fremdrift i hverdagen
• Gode danskkundskaber og mulighed for at begå dig på engelsk i skrift og tale
• Kan lide at skabe overblik og finde løsninger sammen med andre
• Trives i et team, hvor vi hjælper hinanden og deler viden
• Har mod på forandringer og lyst til at påvirke måden, vi arbejder på
• Møder hverdagen med ansvar, nysgerrighed og positiv energi

Derfor skal du vælge os

I KMD arbejder vi med digitale løsninger, der understøtter vigtige samfundsfunktioner. Hos os får du derfor ikke bare et supportjob – du bliver en del af et område, hvor stabil drift, stærk faglighed og gode kundeoplevelser har betydning for mange mennesker og virksomheder.

Du bliver en del af et fagligt stærkt og hjælpsomt team, hvor vi har høje ambitioner, men også prioriterer samarbejde, tillid og plads til at lære. Vi tror på, at de bedste løsninger skabes, når vi kombinerer viden, nysgerrighed og lysten til at gøre en forskel for kunderne.

Arbejdstiden er gennemsnitligt 37 timer om ugen. og du får en hverdag med variation, ansvar og mulighed for at udvikle dig sammen med kolleger, der brænder for både teknologi, support og kundeværdi.

Ansøgningsfrist er den 1. oktober 2026 med start senest 1. november.