Customer Supporter

KMD Group; Odense; On-site; DKK 400,000 - 550,000; Full time

Benefits offered by this job

Mulighed for personlig udvikling

Variabilitet og ansvar i arbejdsdagene

Job summary

KMD Group søger en supportmedarbejder, der kan hjælpe kunderne med at håndtere komplekse problemstillinger i forbrugsafregning. Du vil yde support og finde løsninger på systemudfordringer via telefon, mail og ITSM.

Det kræves, at du har erfaring fra forsyningsbranchen og har en serviceminded tilgang. Gode dansk- og engelskkundskaber er nødvendige. Stillingen indebærer et gennemsnitligt arbejdstid på 37 timer om ugen.

Qualifications

• Erfaring fra forsyningsbranchen, især med afregning og inddrivelse.
• Evnen til at kommunikere klart og professionelt under komplekse situationer.
• Interesse for forbrugsafregning og vilje til at arbejde analytisk.

Responsibilities

• Yde professionel support til kunderne via telefon, mail og ITSM-systemet.
• Analysere og finde løsninger på systemrelaterede udfordringer.
• Bidrage til forbedringer i supportoplevelsen.

Skills

Håndtering af komplekse systemproblemer

Kundeorienteret kommunikation

Analytisk tænkning

Serviceminded tilgang

Samarbejdsevner

Danske færdigheder

Engelske færdigheder

Job description

Som supportmedarbejder bliver du en vigtig del af kundernes hverdag. Du hjælper med at omsætte komplekse problemstillinger til klare svar og konkrete løsninger – og du bidrager til, at vores kunder kan arbejde effektivt og trygt med forbrugsafregning fra måler til faktura.

Din rolle – tæt på kunderne og tæt på løsningerne

• Skabe tryg og professionel support for vores kunder
• Håndtere henvendelser via telefon, mail og vores ITSM-system
• Analysere, fejlfinde og finde løsninger på systemrelaterede udfordringer
• Omsætte faglig viden til enkel og tydelig vejledning
• Bidrage til forbedringer, videndeling og en mere proaktiv supportoplevelse
• Erfaring fra forsyningsbranchen – gerne med afregning, inddrivelse eller lignende områder
• Interesse for forbrugsafregning og lyst til at arbejde analytisk med komplekse opgaver
• Evne til at kommunikere klart, roligt og professionelt – også når opgaverne er komplekse
• En serviceminded tilgang og lyst til at skabe gode kundeoplevelser
• Struktur, ansvarlighed og motivation for at skabe fremdrift i hverdagen
• Gode dansktalende færdigheder og mulighed for at besvare spørgsmål på engelsk i skrift og tale
• Kan lide at skabe overblik og finde løsninger sammen med andre
• Trives i et team, hvor vi hjælper hinanden og deler viden
• Har mod på forandringer og lyst til at påvirke måden, vi arbejder på
• Møder hverdagen med ansvar, nysgerrighed og positiv energi

Arbejdstiden er gennemsnitligt 37 timer om ugen. Og du får en hverdag med variation, ansvar og mulighed for at udvikle dig sammen med kolleger, der brænder for både teknologi, support og kundeværdi.