Customer Support Specialist

Vena; København; Hybrid; DKK 420,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Frokostordning

Køleskab med drikkevarer

Torsdagsløbeklub

Fredagsbar

Julefrokoster

Fleksible kontorordninger

Job summary

Vena i København søger en Customer Support Specialist til at sikre en førsteklasses kundeservice. Du vil rådgive kunder via telefon, chat og e-mail og håndtere sager fra begyndelse til afslutning i et sterkt team.

Stillingen kræver flere års erfaring med 1st level support, fremragende danske kundeservicefærdigheder og et højt IT-niveau. Fleksibilitet til hjemmearbejde i arrangementer og tæt samarbejde i et socialt arbejdsmiljø forventes.

Qualifications

• Har flere års erfaring med 1st level support.
• Er stærk i dansk skrift og tale.
• Har et højt IT-niveau og flittig bruger af it-værktøjer.

Responsibilities

• Sagsbehandling: modtage henvendelser og sikre hurtig fremdrift i sager.
• Udarbejde og opdatere guides i knowledge base for selvbetjening.
• Koordinere med 2nd level support ved behov for teknisk assistance.
• Varetage praktisk IT-support (hardware og printer).
• Opsamle kundefeedback og dele viden med teamet for løbende forbedringer.

Skills

flere års erfaring med 1st level/first

Job description

Kan du yde kundeservice i verdensklasse og trives du i et stærkt fællesskab?

Flere og flere tager Vena til sig, og antal brugere vokser hurtigt. Derfor søger vi en struktureret og IT-stærk kollega, der vil være med til at sikre, at vores kunder får en fremragende supportoplevelse hver eneste dag.

Som vores nye Customer Support Specialist bliver du kundernes vigtigste livline. Du vil rådgive og hjælpe vores brugere via telefon, chat og e-mail.

Dine primære opgaver bliver:

• Sagsbehandling: Tag imod henvendelser og sikre hurtig og præcis fremdrift i dine sager
• Knowledge base: Proaktivt udarbejde og opdatere guides, så kunderne i stigende grad hjælpes til selvhjælp.
• 2nd level-koordinering: Koordinere tæt med vores 2nd level support, når der skal dybere teknisk assistance til.
• Praktisk IT-support: Være vores "hardware- og printer-mester", når der opstår praktiske drillerier hos brugerne.
• Kundefeedback: Opsamle guldkorn fra supporten og bringe den viden videre ind i teamet, så vi konstant forbedrer Vena.

Du bliver en del af et stærkt team, der dækker Customer Success, Onboarding og Support. Hos os løfter vi i flok – alle hjælper til med kundeservice, for kunderne er det absolut vigtigste for os!

Hvem er du?

Du trives i et miljø, hvor struktur er i højsædet, men hvor du samtidig ikke er bange for at hoppe ud på det dybe vand. Når du møder noget, du ikke kan endnu, er din tilgang: "Det kan jeg ikke – endnu! Men det skal jeg nok lære."

Vi forestiller os, at du:

• Har flere års erfaring med 1st level support og kan ramme jorden løbende fra dag ét.
• Er stærk i dansk (både i skrift og tale), da det er vores primære supportsprog.
• Har et højt IT-niveau (du behøver ikke have det sorte bælte i computer, men absolut det blå!).
• Er struktureret og opfølgende af natur – du slipper ikke sagen, før den er helt i mål.
• Er en holdspiller, der har lyst til at gå det ekstra skridt for både kolleger og kunder, og som har modet til at spørge om hjælp, når du har brug for det.
• Bonus: Kendskab det sundhedsfaglige område er en fordel, men ikke et krav.

Hvad tilbyder vi?

Stillingen er på 37 timer ugentligt i kontortiden. Vores support er åben ca. kl. 07.30–16.00, og vi aftaler arbejdstiderne indbyrdes i teamet, så vi sikrer god dækning. Du holder fri på helligdage og i ferier i takt med vores kunder.

• En vækst- og udviklingsrejse: Der er kort fra idé til handling, og der er rig mulighed for, at du kan udvikle dig i takt med, at Vena vokser.
• En spillende træner som leder: Hos os har lederne også fingrene i bolledejen – vi tror på nærværende og uformel ledelse uden højtidelighed.
• Et fantastisk socialt miljø: Vi vægter vores kultur og sammenhold utrolig højt. Du kan se frem til god frokostordning, køleskab med kolde drikke, vores torsdagsløbeklub (for dem der har lyst!), fredagsbarer, DHL-stafet, julefrokoster og en uformel tone, hvor det skal være sjovt at gå på arbejde.
• Skønne rammer & fleksibilitet: Vores kontor ligger på Havnegade i København K, hvor vi elsker det sociale nærvær i hverdagen. Du kan naturligvis arbejde hjemmefra, hvis der opstår et behov for det. Bor du langvejs fra, er vi åbne for en mere remote ordning, hvor kravet er minimum én ugentlig dag på kontoret.

Din rejse og succes hos os

• Efter 1 måned: Du guider effektivt vores kunder hen til de rigtige løsninger.
• Efter 3 måneder: Du kan svare på det meste, hjælper kunderne til selvhjælp og har udarbejdet stærke guides til de mest stillede spørgsmål.
• Efter 6 måneder: Du er en flyvende supportekspert, der sender svar afsted med imponerende fart og aktivt præger udviklingen af Vena ud fra din viden fra supporten.