Ansvarlig for kunderådgivning (Kunderådgiver)

Clever; København; On-site; DKK 234,000 - 289,000; Full time

Benefits offered by this job

Hjemmearbejde efter 3 måneder (maks. 1

Job summary

Clever søger nye kollegaer til privatkunder, der vil være en tydelig og hjælpsom stemme i telefonen og skrift. Rollen er servantilpasset, ikke salgsfremmende, og kræver evne til at lytte, guide og berolige kunder i alle hverdagsrelaterede spørgsmål om regninger, ladeløsninger, app og adresseændringer.

Du bliver en del af et travlt team på kontoret i Sydhavnen med fokus på service og kundeoplevelse. Arbejdstiden er 8.00–16.00 mandag til torsdag, 8.00–15.30 fredag, med mulighed for hjemmearbejde

Qualifications

• Lytte og møde mennesker i øjenhøjde
• Forandringsparat i en travl hverdag
• Teamplayer og samarbejdsorienteret
• Nysgerrig og stiller spørgsmål for at forstå
• Giver energi ved at hjælpe andre hver dag

Responsibilities

• Udforme kundernes oplevelse ved samtale og skriftlig kommunikation
• Hjælpe kunder med regninger, ladeprodukter, app og adresseskift
• Bidrage til en kundeservice i verdensklasse i et uformelt arbejdsmiljø

Job description

Vi leder efter nye kollegaer, der har lyst til at gøre en forskel for vores privatkunder. Hver eneste dag lader de deres elbil og har indimellem brug for en rolig og hjælpsom stemme i røret.

Din rolle

Som ansvarlig for kunderådgivning er du med til at skabe kundernes oplevelse med Clever. Rollen handler om at tage ansvar for samtalen og sikre, at kunden føler sig tryg, hørt og godt hjulpet. Du guider og hjælper vores privatkunder primært i telefonen, men også på skrift. Det er vigtigt at sige, at det ikke er en salgsrolle, men en servicerolle, hvor du hjælper med svar på alt fra regninger og ladeprodukter til app og adresseskift.

"Det fedeste ved jobbet er, at jeg hver dag kan hjælpe andre mennesker. Det lyder måske simpelt, men det er faktisk det, der gør det meningsfuldt for mig. Og så har jeg mine fantastiske kollegaer at dele hverdagen med." fortæller Mikkel, som er ansvarlig for kunderådgivning.

Vi har mange forskellige kunder med vidt forskellige behov. Nogle har teknisk snilde, men har en ladeboks, der melder fejl, mens andre kan have svært ved at oprette sig i appen og en tredje har mistet tålmodigheden på en lynladestation. Det vigtigste er, at du møder hver kunde med den samme nysgerrighed og hjælpsomhed - uanset om spørgsmålet er stort eller småt.

Hos os har vi ikke klassiske titler. Vi har profiler. Når vi kalder rollen ”kunderådgiver”, er det, så du og resten af verden ved, hvem vi leder efter. Men når du starter hos os, bliver din profil ”ansvarlig for kunderådgivning” – for det er netop det, du er. Du bliver den, sammen med dine kollegaer, der har ansvaret for at vores kunder mærker en kundeservice i verdensklasse.

Din hverdag

I vores kundeserviceteams er vi både studerende, kollegaer midt i karrieren og kollegaer med et helt arbejdsliv bag sig. Selvom der er travlt, hjælper vi hinanden og deler viden. Samtidig har vi et teknisk supportteam i ryggen, som tager sig af de mere komplekse og administrative sager. Du vil blive en del af et uformelt arbejdsmiljø med smil og godt humør til vores kunder, men i lige så høj grad blandt dine kollegaer.

Du vil møde ind på vores kontor i Sydhavnen, hvor vi holder af at dele hverdagen sammen, så vi kan sparre og grine tværs over skrivebordene.

Arbejdstiden er kl. 8.00 – 16.00 mandag til torsdag, og kl. 8.00 til 15.30 om fredagen. Vi møder ind og tager hånd om de første mails inden telefonerne åbner kl. 8.30.

Efter tre måneder vil det også være muligt med hjemmearbejde, men vi har max. én ugentlig hjemmearbejdsdag.

Hvem er du?

• Forstår vigtigheden af at lytte og møde mennesker i øjenhøjde
• Er forandringsparat og t rives i en hverdag, hvor tingene ikke altid går som planlagt
• Trives med samarbejde – både med kollegaer og kunder
• Er nysgerrig og stiller spørgsmål, fordi du har lyst til at forstå tingene
• Får energi af at hjælpe andre mennesker hver eneste dag

Vi er ekstra begejstrede, hvis du har erfaring med telefonisk kundeservice.

En stejl læringskurve på den gode måde

Når du starter i rollen, vil indlæringskurven være stejl, men vi forventer ikke, at du ved alt om energi og ladeløsninger på forhånd. Til gengæld er det vigtigt, at du har lyst til at lære nyt og trives med at arbejde i flere forskellige systemer. En del af hverdagen handler om at finde den rigtige information til kunden, og derfor kommer din systemforståelse til at hjælpe dig rigtig godt på vej.

Oveni din rolle vil du også blive en del af en større fusion, da vi er i gang med at skabe et nyt selskab sammen med Andel Energi og Watts. Det vil sige, at du skal være klar på en hverdag, hvor der sker forandringer både organisatorisk og fagligt. Vi håber, at du er nysgerrig på de nye muligheder, der kan opstå, når noget nyt skabes.

Medledelseskompetencer (vi er nemlig organiseret anderledes)

• Du holder dit ego i skak og ved, at succes handler om at løfte i flok mod fælles mål
• Du tager naturligt ansvar for både dig selv og dine kollegaer, med omsorg og nærvær
• Du er en holdspiller, der ser arbejde som et samarbejde, ikke en konkurrence