Customer Success Manager (CSM)

The Hub/Danske Bank; København; On-site; DKK 450,000 - 650,000; Full time

Benefits offered by this job

Centralt ansvar i en scale-up

Tæt samarbejde med produkt- og tech-te

Hurtig læringskurve og udviklingsmulig

Fleksible arbejdstider

Konkurrencedygtig løn efter profil

Job summary

Debbie i København søger en Customer Success Manager, der kan sikre, at kunder skaber målbar værdi fra onboarding og videre brug af Debbies platform.

Du arbejder tæt med produkt og teknik, understøtter kundeudvikling og leverer datadrevne indsigter gennem Excel og SQL, hvis relevant. Du drives af tempo, har stærk kommunikation og omsætter kundebehov til produktinput.

Qualifications

• 1-3 års erfaring med Customer Success, account management, support eller SaaS
• Stærk i Excel og tryg ved data
• Grundlæggende teknisk forståelse
• Kommunikerer klart og kan forklare komplekse problemstillinger enkelt
• Struktureret, proaktiv og selvkørende

Responsibilities

• Onboarde nye kunder og sikre hurtig time-to-value
• Drive adoption og værdirealisering hos eksisterende kunder
• Lave tæt opfølgning og support i HyperCare
• Håndtere 1st level support og eskalere til 2nd level ved behov
• Analysere kundedata i Excel (og SQL) for mønstre og friktion
• Forstå kundernes forretning og omsætte indsigt til løsnings- og produktinput
• Samarbejde tæt med Product og Tech om features, incidents og feedback
• Opbygge og vedligeholde Debbies knowledge base i Intercom
• Identificere muligheder for automatisering og opsalg
• Bidrage til at skalere Customer Success-funktionen

Skills

Excel

Data literacy

Kommunikation

Tools

SQL

Intercom

Job description

Hvem er Debbie?

Debbie er en fintech SaaS-virksomhed, der bygger en ny kategori: Intelligent Working Capital Management.

Vores AI-baserede platform automatiserer opkrævning, rykker- og inddrivelsesprocesser for professionelle inddrivere og virksomheder med store kundeporteføljer.

Du bliver en del af et ambitiøst team og dit arbejde bliver direkte synligt i alt, vi sender ud i markedet - og du bliver en nøglespiller i at løfte Debbie fra stærk nordisk aktør til europæisk fintech-brand.

Rollen

Som Customer Success Manager har du ansvar for, at vores kunder skaber målbar værdi med Debbie – fra onboarding til løbende brug og udvikling.

Rollen er operationel, datadrevet og tæt koblet til produkt og tech.

Du får ansvar. Ikke bare opgaver.

Dine opgaver

• Onboarde nye kunder og sikre hurtig time-to-value

• Drive adoption og værdirealisering hos eksisterende kunder

• Levere tæt opfølgning og support i den kritiske startfase (HyperCare)

• Håndtere 1st level support og eskalere til 2nd level ved behov

• Analysere kundedata i Excel (og evt. SQL) for at identificere mønstre og friktion

• Forstå kundernes forretning og omsætte indsigt til løsnings- og produktinput

• Samarbejde tæt med Product og Tech om features, incidents og feedback

• Opbygge og vedligeholde Debbies knowledge base i Intercom

• Identificere muligheder for automatisering, one-to-many-kommunikation og opsalg

• Bidrage til at skalere Customer Success-funktionen

Succeskriterier (første 6 til 12 mdr.)

• Effektiv onboarding og selvkørende kunder

• Høj kundetilfredshed og dokumenteret værdiskabelse

• Forbedret produktadoption

• Færre gentagne supporthenvendelser

• Prioriteret og brugbar feedback til produktteamet

Om dig

• 1-3 års erfaring med Customer Success, account management, support eller SaaS Stærk i Excel og tryg ved data

• Grundlæggende teknisk forståelse

• Kommunikerer klart og kan forklare komplekse problemstillinger enkelt

• Struktureret, proaktiv og selvkørende

• Trives i et højt tempo

• Plus, ikke krav: Intercom, SQL, erfaring med inkasso/inddrivelse

Vi tilbyder

• Centralt ansvar i en scale-up Direkte indflydelse på produkt og kundeoplevelse

• Tæt samarbejde med stærkt produkt- og tech-team

• Hurtig læringskurve og udviklingsmuligheder

• Fleksible arbejdstider

• Konkurrencedygtig løn efter profil