Customer Success Manager med fokus på implementeringer, data og kundeadoption

Karnov Group Denmark A/S; København; Hybrid; DKK 520,000 - 660,000; Full time

Job summary

Karnov Group Denmark A/S søger en datadrevet medarbejder til at analysere kundedata, identificere mønstre og muligheder samt omsætte indsigter til konkrete handlinger, der øger adoptionen og kundetilfredsheden.

Du vil arbejde tæt sammen med salg, produkt og implementering og udvikle dashboards og automatiserede processer i Customer Success for at sikre fastholdelse og vækst hos eksisterende kunder.

Qualifications

• Erfaring fra Customer Success, Account Management, kundeudvikling eller implementeringer.
• Datadrevet arbejde og evne til at omsætte data til kundeværdi.
• Erfaring med CRM og analyseværktøjer som dashboards.

Responsibilities

• Analysere kundedata for at identificere mønstre, risici og muligheder.
• Udvikle handlingsplaner og drive adoption hos kunderne.
• Løbende opfølgning gennem reviews og succesplaner, og samarbejde med salg, produkt og implementering.

Skills

CRM systemer

Power BI

Tableau

Data-drevet

Interessentkommunikation

Tools

Power BI

Tableau

Dashboards

Job description

Vil du være med til at sikre, at vores kunder får maksimal værdi af vores løsninger? Ønsker du at bidrage ved at omsætte brugsdata til konkrete indsatser, der styrker kundeoplevelsen, øger adoptionen og skaber målbare forretningsresultater? Motiveres du af at være bindeleddet mellem kunder, salg og implementeringsteamet? Trives du i en central rolle, hvor du identificerer muligheder, forebygger udfordringer og sikrer, at vores kunder opnår deres ønskede resultater, både før, under og efter implementeringen af vores stærke AI-produkter?

Om jobbet | Analyse af kundedata & opfølgning | Identifikation af mønstre, risici & muligheder

I jobbet får du ansvaret for at dykke ned i kundernes brugsdata og spotte mønstre, risici og nye muligheder. Du omsætter indsigterne til konkrete handlingsplaner - både over for kunderne og internt - og du driver adoption, så kunderne får maksimal værdi ud af vores løsninger.

Du følger løbende op på kunderne gennem reviews og succesplaner, og du reagerer hurtigt, når du ser lav aktivitet eller faldende engagement. Sammen med salg, produkt og implementering arbejder du målrettet på at løfte hele kundeoplevelsen.

Derudover er du med til at udvikle dashboards, KPI'er og automatiserede processer i Customer Success, så vi hele tiden bliver skarpere. Med dit arbejde er du med til at sikre fastholdelse, høj kundetilfredshed og vækst hos eksisterende kunder - og du formår helt naturligt at inspirere kunderne til at tage næste skridt.

Du får:

• En central rolle med stor indflydelse på kundernes succes og virksomhedens vækst
• Mulighed for at arbejde datadrevet og skabe synlige resultater
• Tæt samarbejde med salg, ledelse og implementeringsteamet
• Gode udviklingsmuligheder i en ambitiøs organisation
• Fleksibilitet, ansvar og en stejl læringskurve

Succeskriterier i rollen, hvor du efter 12 måneder har:

• Etableret en struktureret proces for opfølgning på kundernes brugsdata
• Forbedret kundeadoption og engagement på tværs af kundeporteføljen
• Skabt målbare forbedringer inden for kundetilfredshed og fastholdelse
• Gjort data til en naturlig del af dialogen med både kunder og interne interessenter

Om dig | Stærke relationelle & kommunikative evner | Datadrevet | Struktureret

Du får succes i rollen, hvis du kan sætte din erfaring fra fx Customer Success, Account Management, kundeudvikling eller implementeringer aktivt i spil. Du er tryg ved at arbejde datadrevet, træffe beslutninger på baggrund af analyser og kan oversætte komplekse indsigter til enkel, handlingsorienteret kommunikation. Du bruger dine stærke relationelle og kommunikative evner til at skabe værdi i dialogen med kunderne, og du trives i spændingsfeltet mellem teknologi, data og kundeoplevelser. Du er god til at omsætte data til konkret kundeværdi, og du arbejder struktureret og tager naturligt ejerskab for dine opgaver. Derudover har du erfaring med CRM-systemer og værktøjer som dashboards eller analyseplatforme som Power BI, Tableau eller lignende.

Om os | Bliv en del af udviklingen | Psykologisk Tryghed | "we walk the talk"

Nu er det helt rigtige tidspunkt at blive en del af Karnov Group. I Karnov Group vil du opleve en virksomhed i rivende udvikling, hvor forretningen nytænkes og digitaliseres, og hvor vi har været igennem en transformation fra et traditionelt forlag til en moderne informationsteknologisk virksomhed med egenudviklet AI løsning. Karnov Group er en førende leverandør af forretningskritisk information inden for jura, skat, revision og regnskab i Danmark, Sverige, Norge, Frankrig og Spanien. Vores løsninger er baseret på pålidelig viden, forfattet af fageksperter og formidlet via teknologi.

Psykologisk Tryghed er en af vores grundsten, der understøtter vores kulturelle værdier. I dagligdagen agerer vi ud fra og efterlever netop disse værdier - "we walk the talk". Du bliver således en del af en attraktiv arbejdskultur og et dynamisk miljø i en ambitiøs virksomhed blandt dygtige kollegaer, der støtter og respekterer hinanden. Vi tror på, at tæt samarbejde på tværs af hele virksomheden bidrager til, at vi, på bedst mulig vis, betjener vores kunder.

Endeligt bliver du en del af et kompetent team og en arbejdsplads centralt beliggende i København - tæt ved Nørreport Station. Der er naturligvis mulighed for hjemmearbejde. Du refererer til Sales Director.

Læs og se evt. yderligere om Karnov og vores medarbejdere i videoen her:

https://www.karnovgroup.dk/om-os/hvemvier