Customer Success Associate

FoodOp; København; On-site; DKK 320,000 - 520,000; Full time

Job summary

FoodOp i København søger en Customer Success Associate, der bliver en tæt kontaktperson for kunderne og sikrer en god oplevelse af platformen til daglig. Rollen indebærer support via telefon og mail, onboarding af nye kunder og løbende rådgivning for at optimere kunderejsen.

Du arbejder i et voksende team og får mulighed for at udvikle dig gennem praktisk erfaring med kunder, implementering og tværfagligt samarbejde i København.

Qualifications

• Erfaring med kundeservice eller support er en fordel.
• Gode kommunikationsfærdigheder på dansk og engelsk.
• Struktureret tilgang og evne til at holde overblik.

Responsibilities

• Være daglig kontaktperson for kunder og svare på spørgsmål.
• Håndtere kundesupport via telefon, e-mail og andre kanaler.
• Hjælpe nye kunder i gang med FoodOp og sikre en tryg start.
• Udføre kundebesøg ved behov for opsætning og implementering.
• Indsamle kundefeedback og bidrage til produkt- og oplevelsesforbedringer.
• Identificere mønstre i kundebehov og forbedre supporten.

Skills

Kundeservice

Kommunikation

Dansk & Engelsk

Struktur

Tools

CRM

Job description

Vi søger en Customer Success Associate, som bliver en vigtig del af vores team i Danmark.

Som Customer Success Associate bliver du en af vores tætte kontaktpersoner til kunderne. Dit fokus vil være at sikre, at vores kunder får en god oplevelse med FoodOp, får den hjælp de har brug for, og føler sig trygge ved at bruge platformen i deres hverdag.

Mere end 700 kokke på tværs af over 550 køkkener bruger dagligt FoodOp til at håndtere opskrifter, menuer, indkøb og rapportering.

Dette er en mulighed for dig, der gerne vil udvikle dig inden for Customer Success, arbejde tæt med kunder og få stor praktisk erfaring i en virksomhed i vækst.

Om rollen

Som Customer Success Associate Vil Du

• Være den daglige kontaktperson for vores kunder og hjælpe dem med spørgsmål, udfordringer og brugen af FoodOp
• Håndtere kundesupport via telefon, mail og andre kanaler og sikre, at kunderne får hurtige og gode løsninger
• Hjælpe nye kunder godt i gang med FoodOp og sikre, at de kommer trygt fra start
• Tage ud til kunder og hjælpe med opsætning, implementering og praktiske problemer, når det er nødvendigt
• Opsamle feedback fra kunder og samarbejde med resten af teamet om at forbedre produktet og kundeoplevelsen
• Identificere mønstre i kundernes behov og være med til at gøre supportoplevelsen endnu bedre

Det søger vi

Vi Forestiller Os, At Du

• Måske lige er blevet færdig med dit studie eller ungdomsuddanelse eller har et par års erfaring fra et studiejob, supportrolle eller lignende
• Har lyst til at arbejde tæt med kunder og hjælpe mennesker med at løse problemer
• Er nysgerrig, lærevillig og ikke bange for at tage ansvar
• Har en struktureret tilgang og kan holde overblik, når flere ting sker samtidig
• Kommunikerer klart og professionelt på både dansk og engelsk
• Har teknisk forståelse og interesse for at lære nye systemer

Erfaring med kundeservice, support, hospitality, foodservice eller lignende er en fordel, men ikke et krav.

Arbejdsform

Du bliver en del af et mindre team, hvor du får mulighed for at lære hurtigt og få ansvar fra starten. Vi arbejder tæt sammen, hjælper hinanden og værdsætter initiativ, nysgerrighed og lysten til at udvikle sig.

Du vil samarbejde med vores teams inden for Sales, Product og Customer Success i København.

Rollen passer godt til dig, der kan lide variation i hverdagen, både at hjælpe kunder over telefonen og komme ud i virkeligheden for at løse konkrete udfordringer.