Customer Success Manager

North Media A/S; Denmark; Remote; DKK 420,000 - 620,000; Full time

Job summary

North Media A/S søger en Customer Success Manager, der bliver primær kontakt for vores kunder og installatørpartnere. Du sikrer onboarding, idriftsættelse af hardware og integrationer, og at kunderne får maksimal værdi af vores systemydelser og netbalancering.

Du fungerer som bindeled mellem kunder, produktteam og drift og har indflydelse på produktudvikling gennem kundedata og feedback. Vi forventer erfaring med kundedialog fra tekniske SaaS-virksomheder eller energisektoren, og at du taler

Responsibilities

• Onboarde nye kunder og installatørpartnere og sikre en professionel opstart
• Sikre korrekt idriftsættelse af vores hardware løsninger samt vores direkte integrationer med producenter, så enhederne kommer stabilt online
• Vejlede kunderne i appen, herunder forbrugsoverblik, afregning og værdien ved at levere systemydelser
• Arbejde proaktivt med kundetilfredshed og fastholdelse med blandt andet NPS som pejlemærke
• Skabe tydelighed om drift, indtægtsdeling, afregning og udbetaling
• Håndtere hardware- og softwarehenvendelser og finde holdbare løsninger sammen med produktteamet og driften
• Følge kundehenvendelser til dørs og kommunikere tydeligt om status og næste skridt
• Overvåge kundedata, enhedernes online-status og aktive kapacitet og reagere på afvigelser
• Arbejde forebyggende med at sikre høj oppetid og begrænse offline-kapacitet
• Omsætte kundefeedback og driftsdata til forbedringer af kundeoplevelsen og input til produktudviklingen
• Bidrage til udviklingen af CRM-systemet og effektive kundevendte processer
• Sikre høj kvalitet i kundedata
• Identificere muligheder for mersalg gennem flere enheder og nye funktioner

Job description

Skab stærke kunderelationer i krydsfeltet mellem energi, teknologi og forretning

Motiveres du af at skabe gode kundeoplevelser og langvarige relationer? Trives du med kundedialog, teknisk problemløsning og datadrevet udvikling? Og vil du være med til at forme Customer Success med stærke ambitioner til vores nye område inden for systemydelser og netbalancering?

North Media har etableret et nyt område inden for systemydelser og netbalancering. Vi udvikler intelligente energiløsninger, der forbinder og styrer kundernes elektriske enheder. På den måde kan enhederne bidrage med fleksibel kapacitet til elsystemet og samtidig skabe økonomisk værdi for kunderne.

Vi søger en Customer Success Manager, der får ansvar for hele kunderejsen - fra onboarding og teknisk idriftsættelse til support, fastholdelse og udvikling af kunderelationen.

Dit nye job

Som Customer Success Manager bliver du den primære kontaktperson for vores kunder (BTC) og installatørpartnere. Du sikrer, at nye kunder kommer godt i gang, at deres enheder bliver korrekt idriftsat og forbliver online, og at kunderne får størst mulig værdi af løsningen.

Rollen kombinerer Customer Success og teknisk support. Du bliver samtidig et vigtigt bindeled mellem kunder, installatørpartnere, produktteam og drift. Da vi er et mindre selskab med korte beslutningsveje, får dine erfaringer fra kundedialogen direkte betydning for udviklingen af vores produkter, processer og forretning.

Dit arbejdssted bliver hos North Media på Gladsaxe Møllevej 28, 2860 Søborg.

Dine primære ansvarsområder

Onboarding og kunderelationer:

• Onboarde nye kunder og installatørpartnere og sikre en professionel opstart
• Sikre korrekt idriftsættelse af vores hardware løsninger samt vores direkte integrationer med producenter, så enhederne kommer stabilt online
• Vejlede kunderne i appen, herunder forbrugsoverblik, afregning og værdien ved at levere systemydelser
• Arbejde proaktivt med kundetilfredshed og fastholdelse med blandt andet NPS som pejlemærke
• Skabe tydelighed om drift, indtægtsdeling, afregning og udbetaling
• Håndtere hardware- og softwarehenvendelser og finde holdbare løsninger sammen med produktteamet og driften
• Følge kundehenvendelser til dørs og kommunikere tydeligt om status og næste skridt
• Overvåge kundedata, enhedernes online-status og aktive kapacitet og reagere på afvigelser
• Arbejde forebyggende med at sikre høj oppetid og begrænse offline-kapacitet

Kundeindsigter og udvikling

• Omsætte kundefeedback og driftsdata til forbedringer af kundeoplevelsen og input til produktudviklingen
• Bidrage til udviklingen af CRM-systemet og effektive kundevendte processer
• Sikre høj kvalitet i kundedata
• Identificere muligheder for mersalg gennem flere enheder og nye funktioner

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du har BTC-erfaring med Customer Success eller kundeservice – gerne fra en teknisk SaaS-virksomhed, energisektoren eller en virksomhed, hvor digitale løsninger og fysiske enheder mødes.

Det er en fordel, hvis du har arbejdet med både slutkunder og samarbejdspartnere og er vant til at bruge kunde- og driftsdata aktivt. Derudover ser vi gerne, at du:

• Har en relevant kommerciel, teknisk eller energifaglig uddannelse – eller tilsvarende erfaring
• Forstår kunderejsen fra onboarding og fastholdelse til udvikling og mersalg
• Kan omsætte driftsdata og KPI'er til konkrete handlinger
• Har erfaring med CRM-systemer
• Kommunikerer flydende på dansk og engelsk

Som person er du imødekommende og troværdig i mødet med kunder og partnere. Du arbejder selvstændigt og struktureret, tager ansvar og følger opgaverne til dørs. Samtidig er du en empatisk og tydelig kommunikator, der bevarer overblikket, når tempoet er højt, og prioriteringerne ændrer sig.

Derfor er det os du skal du vælge

Du bliver vores første dedikerede Customer Success-kollega og får mulighed for at forme området fra start. Du får stor indflydelse på kunderejsen, processerne og de systemer, der skal understøtte selskabets vækst.

I takt med at kundeporteføljen vokser, forventer vi også at udvide Customer Success-funktionen. Du vil derfor på sigt kunne få en naturlig rolle i oplæring og faglig sparring med nye kolleger.

Vi tilbyder

• En central rolle med stor indflydelse på kundeoplevelsen og forretningen
• Tæt samarbejde med kunder, installatørpartnere, produkt, drift og ledelse
• Et ambitiøst team med korte beslutningsveje og plads til initiativ
• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling
• Et nyt selskab med North Media-koncernen i ryggen

Om os

Vi er North Medias nye område inden for systemydelser og netbalancering. Vi udvikler og leverer platforme der samler elforbrug fra blandt andet varmepumper, elvandvarmere, elradiatorer og batterier, og bruger fleksibiliteten til at balancere elnettet. Vores kunder får en del af indtægten.

Med en enkel, wi-fi-tilsluttet BEAM-enhed kan kunderne selv koble deres udstyr til platformen. Vi samler de mange små enheder og tilbyder deres fleksible forbrug på energimarkedet via Energinet.

Vores ambition er at bygge Nordeuropas førende forbrugerplatform for energifleksibilitet.

OM NORTH MEDIA

I North Media leverer vi kunder til vores kunder. Vi er en børsnoteret koncern, der skaber og udvikler volumenforretninger med fokus på platforme og services, der hjælper danskerne i hverdagen. Vi har i mere end 50 år udviklet og drevet virksomheder, som er førende på sine forretningsområder i Danmark. Vi beskæftiger samlet set 500 medarbejdere og 10.000 deltidsansatte omdelere.

Vi er en ejerdrevet innovativ og entreprenant virksomhed, som er præget af både tradition og fornyelse. Vi er stolte af vores høje anciennitet, der afspejler, at vi har orden i sagerne, en høj trivsel, og at vores kolleger er glade for at arbejde hos os.