Customer Success Leader - Energy Tech & Services

North Media A/S; Denmark; Remote; DKK 420,000 - 620,000; Full time

Job summary

North Media A/S søger en Customer Success Manager, der bliver primær kontakt for vores kunder og installatørpartnere. Du sikrer onboarding, idriftsættelse af hardware og integrationer, og at kunderne får maksimal værdi af vores systemydelser og netbalancering.

Du fungerer som bindeled mellem kunder, produktteam og drift og har indflydelse på produktudvikling gennem kundedata og feedback. Vi forventer erfaring med kundedialog fra tekniske SaaS-virksomheder eller energisektoren, og at du taler

Responsibilities

• Onboarde nye kunder og installatørpartnere og sikre en professionel opstart
• Sikre korrekt idriftsættelse af vores hardware løsninger samt vores direkte integrationer med producenter, så enhederne kommer stabilt online
• Vejlede kunderne i appen, herunder forbrugsoverblik, afregning og værdien ved at levere systemydelser
• Arbejde proaktivt med kundetilfredshed og fastholdelse med blandt andet NPS som pejlemærke
• Skabe tydelighed om drift, indtægtsdeling, afregning og udbetaling
• Håndtere hardware- og softwarehenvendelser og finde holdbare løsninger sammen med produktteamet og driften
• Følge kundehenvendelser til dørs og kommunikere tydeligt om status og næste skridt
• Overvåge kundedata, enhedernes online-status og aktive kapacitet og reagere på afvigelser
• Arbejde forebyggende med at sikre høj oppetid og begrænse offline-kapacitet
• Omsætte kundefeedback og driftsdata til forbedringer af kundeoplevelsen og input til produktudviklingen
• Bidrage til udviklingen af CRM-systemet og effektive kundevendte processer
• Sikre høj kvalitet i kundedata
• Identificere muligheder for mersalg gennem flere enheder og nye funktioner

Job description

North Media A/S søger en Customer Success Manager, der bliver primær kontakt for vores kunder og installatørpartnere. Du sikrer onboarding, idriftsættelse af hardware og integrationer, og at kunderne får maksimal værdi af vores systemydelser og netbalancering.

Du fungerer som bindeled mellem kunder, produktteam og drift og har indflydelse på produktudvikling gennem kundedata og feedback. Vi forventer erfaring med kundedialog fra tekniske SaaS-virksomheder eller energisektoren, og at du taler