Customer Success Manager - Energy Tech & Systems

FK Distribution A/S; Taastrup; On-site; DKK 650,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Central rolle i CS

Tæt samarbejde med kunder og partnere

Korts beslutningsveje

Udviklingsmuligheder

North Media koncernen i ryggen

Job summary

North Media søger en Customer Success Manager til at være primær kontakt for BTC-kunder og installatørpartnere. Ansvaret omfatter onboarding, teknisk idriftsættelse, support, fastholdelse og udvikling af kunderelationen.

Rollen kombinerer Customer Success og teknisk support og kræver stærk kommunikation og teknisk flair. Du arbejder tæt sammen med produkt, drift og ledelse i et nyt område for systemydelser og netbalancering og får indflydelse på kunderejsen, processer og platforme.

Qualifications

• BTC-erfaring med Customer Success eller kundeservice i teknisk/SaaS-miljø.
• Erfaring med at arbejde med slutkunder og partnere og bruge data til beslutninger.
• Forstår onboarding, fastholdelse og mersalg og kan formidle komplekse løsninger.

Responsibilities

• Onboarde og igangsætte kunder og installatørpartnere professionelt.
• Sikre korrekt idriftsættelse af hardware og integrationer, og hold en stabil online-status.
• Vejlede kunder i appen og værdien af systemydelser samt afregning.
• Arbejde proaktivt med kundetilfredshed (NPS) og kundeloyalitet.
• Bidrage til CRM-udvikling og effektive kundevendte processer.

Skills

Kundedialog

Teknisk flair

Kundeopfølgning

Kommunikation

Krydsfunktionelt samarbejde

Education

Relevant kommerciel, teknisk eller energifaglig uddannelse

Tools

CRM-systemer

Dataanalyse

Job description

North Media søger en Customer Success Manager til at være primær kontakt for BTC-kunder og installatørpartnere. Ansvaret omfatter onboarding, teknisk idriftsættelse, support, fastholdelse og udvikling af kunderelationen.

Rollen kombinerer Customer Success og teknisk support og kræver stærk kommunikation og teknisk flair. Du arbejder tæt sammen med produkt, drift og ledelse i et nyt område for systemydelser og netbalancering og får indflydelse på kunderejsen, processer og platforme.