Customer Service Leader: AI-Driven Global Support

Tvilum; Fårvang; On-site; DKK 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Frihed til at sætte dit præg

Pension og sundhedssikring

Direkte reference til CEO

Job summary

Tvilum søger en erfaren CS-leder med globalt udsyn til at styre kundeservicefunktionen fra Fårvang. Du leder to Team Leaders i Polen og 12 CS-medarbejdere i Polen samt tre CS-medarbejdere i Danmark, og du driver automatisering og AI-initiativer for at øge effektiviteten.

Du refererer direkte til CEO og deltager aktivt i beslutningerne, samtidig med at du skaber en kultur med ansvar, hurtige beslutninger og proaktiv service. Rejser til Polen forventes.

Qualifications

• Erfaring med customer service i B2B- eller produktionsvirksomhed.
• Ledelse af team og udvikling af medarbejdere.
• Interesse for teknologi og digitalisering, herunder AI.

Responsibilities

• Lede og udvikle to Team Leaders i Polen samt CS-medarbejdere i Polen og Danmark.
• Sætte retning, mål og KPI'er for CS-funktionen.
• Overordnet ansvar for kundekontakt, ordrebehandling og opfølgning.
• Onboarding af nye kunder og opsætning via EDI/API integrationer.
• Finde og implementere AI-værktøjer for at gøre hverdagen smartere og mere effektiv.

Skills

Ledelse

Kundecontact og salg

AI og digitalisering

ERP-systemer

Tools

ERP-system

Job description

Tvilum søger en erfaren CS-leder med globalt udsyn til at styre kundeservicefunktionen fra Fårvang. Du leder to Team Leaders i Polen og 12 CS-medarbejdere i Polen samt tre CS-medarbejdere i Danmark, og du driver automatisering og AI-initiativer for at øge effektiviteten.

Du refererer direkte til CEO og deltager aktivt i beslutningerne, samtidig med at du skaber en kultur med ansvar, hurtige beslutninger og proaktiv service. Rejser til Polen forventes.