Tal dansk? Flyt til Sofia & kickstart din karriere | Customer Support

Workster; Region Midtjylland; On-site; DKK 77,000 - 102,000; Full time

Benefits offered by this job

Relocation-support til kvalificerede k

Job summary

Workster søger en dansktalende Customer Support Associate til Sofia, Bulgarien. Du vil yde support til Kunder hos en stor international telekommunikationsvirksomhed og håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail, chat og andre kanaler. Stillingen er on-site i Sofia med relocation-support til kvalificerede kandidater.

Arbejdstiden er mandag til fredag kl. 10.00–19.00, uden weekendvagter, og der lægges vægt på professionel og empatisk kundeservice samt muligheden for at udvikle dine færdigheder

Qualifications

• Dansk på mindst B2-niveau.
• Engelsk på mindst B2-niveau.
• Bachelor-/Kandidat-/Postgraduate-uddannelse eller tilsvarende.
• Gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
• Gode IT-færdigheder og evne til at arbejde i flere systemer samtidigt.
• Erfaring med kundeservice/telekommunikation er en fordel.

Responsibilities

• Besvare indgående kundehenvendelser via telefon, e-mail, chat og andre kanaler.
• Hjælpe kunder med optankning, SIM-aktivering, roaming, kontos spørgsmål og andre telekommunikationstjenester.
• Give korrekte oplysninger og tydelig vejledning om produkter og tjenester.
• Løse kundehenvendelser effektivt og ved første kontakt når muligt.
• Dokumentere kundeinteraktioner og sikre opdaterede sagsoplysninger.
• Følge etablerede processer, procedurer og kvalitetsstandarder.
• Levere professionel, tydelig og empatisk kundeservice.
• Sikre en konsekvent positiv kundeoplevelse.

Skills

Danish language proficiency

English language proficiency

Communication skills

CRM knowledge

Ticketing systems experience

Multitasking IT skills

Education

Bachelor-/Kandidat-/Postgraduate education

Tools

CRM systems

Ticketing systems

Job description

Workster samarbejder med en førende international udbyder af kundeservice og kundeoplevelser om at rekruttere dansktalende Customer Support Associates til Sofia, Bulgarien, hvor du vil yde support til kunder hos en stor international telekommunikationsvirksomhed.

Dit fokus vil være at hjælpe kunder via forskellige kommunikationskanaler, løse service- og kontorelaterede henvendelser og sikre en professionel og positiv kundeoplevelse.

Vigtigt: Stillingen er on-site i Sofia, Bulgarien og kan ikke udføres remote. Hvis du ikke allerede bor i Sofia, skal du derfor være villig til at flytte dertil. Der tilbydes relocation-support til kvalificerede kandidater.

Arbejdstiden er fast mandag til fredag kl. 10.00–19.00, og der er ingen weekendvagter.

• Besvare indgående kundehenvendelser via telefon, e-mail, chat og andre understøttede kanaler
• Hjælpe kunder med bl.a. optankning, SIM-aktivering, roaming, kontospørgsmål og andre telekommunikationstjenester
• Give korrekte oplysninger og tydelig vejledning om produkter og tjenester
• Løse kundehenvendelser effektivt og så vidt muligt ved første kontakt
• Dokumentere kundeinteraktioner korrekt og sikre, at sagsoplysninger altid er opdaterede
• Følge etablerede processer, procedurer og kvalitetsstandarder
• Levere professionel, tydelig og empatisk kundeservice
• Sikre en konsekvent positiv kundeoplevelse

Hvem leder vi efter?

• Dansk på minimum B2-niveau
• Engelsk på minimum B2-niveau
• Bachelor-, kandidat-, postgraduate-uddannelse eller tilsvarende
• Gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
• Gode IT-færdigheder og evne til at arbejde i flere systemer samtidigt
• Gode problemløsningsevner og en kundeorienteret tilgang
• Tidligere erfaring med kundeservice, BPO, telekommunikation eller lignende er en fordel
• Erfaring med CRM- eller ticketing-systemer er en fordel
• Mulighed for at arbejde mandag til fredag kl. 10.00–19.00
• Mulighed og villighed til at arbejde on-site i Sofia, Bulgarien
• Hvis du ikke allerede bor i Sofia, skal du være villig til at flytte til Sofia
• Performancebaseret bonus
• Relocation-support til kvalificerede kandidater, der flytter til Sofia
• Tre ugers indledende træning på engelsk efterfulgt af akkreditering
• Løbende støtte og faglig udvikling
• Mulighed for at styrke dine kompetencer inden for kundeservice, kommunikation og teknisk fejlfinding
• Stabil arbejdstid mandag til fredag kl. 10.00–19.00
• Internationalt og multikulturelt arbejdsmiljø
• Mulighed for at udvikle din karriere i en førende global kundeoplevelsesorganisation