Customer Service Director - AI-Driven Proactive B2B Support

Tvilum; Fårvang; On-site; DKK 850,000 - 1,100,000; Full time

Benefits offered by this job

Pension

Sundhedsforsikring

Direkte reference til CEO

Globalt kollegaskab

Job summary

Tvilum søger en Customer Service Manager til at lede et engageret team og skabe forretningsværdi gennem proaktiv kundehåndtering og digitalisering. Stillingen placerer base i Fårvang, med ledere i Polen og regelmæssige rejser.

Du refererer direkte til CEO og driver forbedringer i hele kunderejsen i et globalt set-up. Du har erfaring fra B2B/customer service, og du trives med at sætte retning, måle KPI’er og løfte teamets kompetencer.

Qualifications

• Erfaring med ledelse af customer service i B2B eller produktionsvirksomhed.
• Vant til tværfagligt samarbejde og svære samtaler.
• Engelsk flydende; tysk eller fransk ønskeligt.

Responsibilities

• Lede og udvikle teamet i Polen og Danmark samt sætte retning og KPI'er.
• Sikre månedsluk og effektiv kundehåndtering, onboarding og fragtkoordination.
• Drive digitalisering og implementering af AI-værktøjer i hverdagen.
• Samarbejde med eksternt salg, indkøb, produktion og logistik.
• Rejse til Polen regelmæssigt for at være tæt på teamet.

Skills

Leadership

Team development

Strategic planning

AI & digitalisering

Customer service management

B2B experience

ERP system

Data analysis

English proficiency

Tools

ERP system

EDI integration

API integration

Job description

Tvilum søger en Customer Service Manager til at lede et engageret team og skabe forretningsværdi gennem proaktiv kundehåndtering og digitalisering. Stillingen placerer base i Fårvang, med ledere i Polen og regelmæssige rejser.

Du refererer direkte til CEO og driver forbedringer i hele kunderejsen i et globalt set-up. Du har erfaring fra B2B/customer service, og du trives med at sætte retning, måle KPI’er og løfte teamets kompetencer.