Customer Service & Experience Specialist

Nordicwoods; Kvistgård; On-site; DKK 268,000 - 391,000; Full time

Job summary

Nordicwoods søger en engageret Customer Service & Experience Specialist til vores to webshops i Kvistgård. Du håndterer dagligt kunderne via e-mail, hjælper med produkter, ordrer, leveringer og reklamationer og sikrer høj kundetilfredshed.

Du arbejder tæt sammen med lager, fragtfirmaer og leverandører, forbedrer FAQ og selvbetjening, og bidrager med idéer til smartere arbejdsgange, så vi kan vokse og give kunderne bedre svar.

Qualifications

• Skriver tydeligt dansk og løsningsorienterede svar.
• Tager ansvar for indbakken og følger sager til dørs.
• Arbejder struktureret og selvstændigt og kan prioritere mange henvendelser.
• Har forståelse for kundernes behov og finder praktiske løsninger.
• Kendskab til digitale værktøjer; erfaring med Shopify, helpdesk-systemer eller chatbot er en fordel.
• Lyst til at forbedre kundekommunikationen og udvikle sig sammen med virksomheden.
• Trives i et mindre team og kommunikerer godt; engelsk er en fordel.

Responsibilities

• Besvare indgående kunde-e-mails fra begge webshops hurtigt, venligt og professionelt.
• Håndtere spørgsmål og sager, som callcenter videresender, og sikre god opfølgning.
• Hjælpe kunder med produkter, ordrer, leveringer, reklamationer og returneringer.
• Sikre overblik over indbakken hver dag, prioritere henvendelser og følge alle sager til dørs.
• Samarbejde med lager, fragtfirmaer, leverandører og kolleger om at finde gode løsninger for kunderne.
• Opdage tilbagevendende spørgsmål og forbedre FAQ, chatbot, selvbetjening og proaktiv kundekommunikation.
• Bidrage med idéer til smartere arbejdsgange, så kunderne får bedre svar og færre behøver at skrive til os.

Skills

Dansk skriftlig

Kundeservice erfaring

Struktureret arbejdsgang

Selvstændig

Engelsk fordel

Tools

Shopify

Helpdesk systemer

Chatbot-platform

Job description

Vil du sikre fantastisk kundeservice i hverdagen – og udvikle dig med en eCommerce-virksomhed i vækst?

Nordicwoods.dk har siden 2016 udviklet sig til et landskendt brand – blandt andet kendt fra Løvens Hule – med et bredt sortiment af møbler, planter og biobrændsel til hus og have.

I 2026 blev møbelbrandet NorthByNorth en del af virksomheden og udvidede sortimentet med håndlavede bambusmøbler, unikke krukker og interiør med fokus på kvalitet, design og naturlige materialer.

Begge webshops drives fra vores kontor i Kvistgård og understøttes af tre lagerlokationer. Vi er et lille, tæt team, hvor samarbejde, initiativ og korte beslutningsveje er en naturlig del af hverdagen.

Vi er i vækst og søger en engageret Customer Service & Experience Specialist, der vil tage ansvar for vores daglige kundeservice og samtidig være med til at udvikle smartere løsninger i takt med virksomheden.

Din rolle - daglig kundeservice og løbende forbedringer

Din vigtigste opgave er at sikre, at vores kunders e-mails bliver besvaret hver dag. Størstedelen af arbejdsdagen går med at håndtere indbakken, løse kundesager og følge op. Vores eksterne callcenter tager telefonerne og videresender de spørgsmål, der kræver yderligere hjælp.

• Besvare indgående kunde-e-mails fra begge webshops hurtigt, venligt og professionelt.
• Håndtere spørgsmål og sager, som vores eksterne callcenter videresender, og sikre god opfølgning.
• Hjælpe kunder med produkter, ordrer, leveringer, reklamationer, returneringer og andre praktiske spørgsmål.
• Sikre overblik over indbakken hver dag, prioritere henvendelser og følge alle sager til dørs.
• Samarbejde med lager, fragtfirmaer, leverandører og kolleger om at finde gode løsninger for kunderne.
• Opdage tilbagevendende spørgsmål og forbedre FAQ, chatbot, selvbetjening og proaktiv kundekommunikation.
• Bidrage med idéer til smartere arbejdsgange, så kunderne får bedre svar og færre behøver at skrive til os.

Kundeserviceindbakken har altid førsteprioritet. Når den daglige drift er på plads, får du plads til at forbedre vores digitale service og være med til at forme kunderejsen, efterhånden som virksomheden vokser.

Hvem er du?

• Skriver fremragende dansk og kan formulere venlige, tydelige og løsningsorienterede svar.
• Tager ansvar for indbakken og følger kundesager til dørs – også når der er travlt.
• Arbejder struktureret og selvstændigt og kan prioritere mange henvendelser på én gang.
• Har god forståelse for kundernes behov og finder praktiske løsninger frem for at sende problemer videre.
• Er fortrolig med digitale værktøjer. Erfaring med Shopify, helpdesk-systemer eller chatbot er en fordel.
• Har lyst til at forbedre kundekommunikationen, lære nyt og vokse fagligt sammen med virksomheden.
• Trives i et mindre team og kommunikerer godt med kolleger og samarbejdspartnere. Engelsk er en fordel.

Du behøver ikke have alle svar fra første dag. Det vigtigste er, at du tager ejerskab for den daglige kundeservice og har lyst til at udvikle både dig selv og vores måde at arbejde på.

Hvad tilbyder vi?

• En vigtig og selvstændig rolle med ansvar for kundeservicen i to webshops i vækst.
• Mulighed for at præge vores kommunikation, digitale selvbetjening og fremtidige kundeserviceløsninger.
• En hverdag med konkrete kundeopgaver, problemløsning og mulighed for løbende forbedringer.
• Et lille, uformelt team med korte beslutningsveje, hvor gode idéer hurtigt kan blive til handling.
• En arbejdsplads i Kvistgård med plads til faglig udvikling og til at vokse sammen med virksomheden.
• Løn efter kvalifikationer.

Praktisk information

Arbejdssted: Hejreskovvej 10F, 3490 Kvistgård, Nordsjælland

Tiltrædelse: Efter aftale

Ansøgningsfrist: Senest den 10. november (samtaler afholdes i uge 46 og 47).