Kundeservicemedarbejder søges hos Vinylpladen

Vinylpladen; Tranbjerg; On-site; DKK 290,000 - 379,000; Full time

Benefits offered by this job

Adgang til vinyl til indkøbspris

Sommerfest, julefrokost og fredagsbar

Job summary

Vinylpladen søger en kundeservicemedarbejder til at sikre en god kundeoplevelse fra bestilling til levering og videre, hvis der opstår spørgsmål. Stillingen er tiltænkt en kollega, der bliver hos os i mange år og hjælper med at forme kundeservice fremover.

Du besvarer henvendelser skriftligt og telefonisk, vejleder kunder om produkter, håndterer returneringer og følger op med fragtselskaberne. Arbejdet kræver koordinering med lager og indkøb samt andre afdelinger og giver mulighed for at bidrage

Qualifications

• Klar og venlig kommunikation i skrift og telefon.
• Mødestabilitet og ansvar for opgaver og aftaler.
• Omhu og blik for detaljen.
• Lyst til at blive hos os i længere tid og vokse med virksomheden.
• Mulighed for ekstra indsats i julesæsonen, som er travl hos os.

Responsibilities

• Besvare kundehenvendelser skriftligt og telefonisk.
• Vejlede kunder om produkter og deres køb.
• Håndtere returneringer og reklamationer.
• Følge op med fragtselskaberne ved forsinkede leveringer.
• Holde kunderne opdateret om deres ordre.
• Koordinere med lager, indkøb og andre afdelinger, så kundens sag løses.

Skills

Klar kommunikation

Mødestabilitet

Detaljeorientering

Længereansættelse

Julesæson-indsats

Tools

AI anvendelse

Job description

Kan du lide at have mange bolde i luften og samtidig styr på detaljerne? Og giver det dig energi, når en kundes sag falder på plads – især hvis du undervejs har fundet en smartere måde at gøre det på?

Så skal du læse videre!

Vi søger en kundeservicemedarbejder, der vil tage ansvar for, at kunderne får en god oplevelse hele vejen fra bestilling til levering – og bagefter, hvis der opstår spørgsmål. Stillingen er til en, der gerne vil slå rødder: Vi håber på en kollega, som vil blive hos os i mange år og være med til at forme kundeservice fremover.

Tasks

• Besvare kundehenvendelser på skrift og telefonisk
• Vejlede kunder om vores produkter og deres køb
• Håndtere returneringer og reklamationer
• Følge op med fragtselskaberne, når en levering ikke går som planlagt
• Holde kunderne opdateret om deres ordre
• Koordinere med lager, indkøb og andre afdelinger, så kundens sag bliver løst
• Inddrage de rette kolleger i mere komplekse sager
• Give besked, når noget i vores systemer eller produkter kan gøres bedre
• Bidrage til at udvikle vores procedurer og arbejdsgange

Requirements

• Klar og venlig kommunikation, både på skrift og i telefonen
• Mødestabilitet og ansvar for opgaver og aftaler
• Omhu og blik for detaljen
• Lyst til at blive hos os i længere tid og vokse med virksomheden
• Mulighed for at give en ekstra indsats i julesæsonen, som er vores travleste tid

Benefits

Kan du genkende dette, er det dig, vi leder efter!

• Når en opgave lander på dit bord, tager du ejerskab og følger den selvstændigt og struktureret til dørs.
• Du er i stand til at bevare overblikket, prioritere og håndtere det vigtigste først
• Anvendelse af AI falder dig naturligt, og du har en grundlæggende IT-forståelse
• Optimering, effektivisering og løbende udvikling af arbejdsgangene motiverer dig

Om Vinylpladen og teamkulturen

Vinylpladen er en dansk e-commerce virksomhed med 45 medarbejdere, der sælger vinyl til musikentusiaster i Nordeuropa. I kundeservice samarbejder vi tæt med lager og indkøb, så kunderne får hurtig og korrekt hjælp. Arbejdsgangene er klare, og der er plads til at gøre dem bedre. Julen er vores højsæson. Her trækker hele huset i samme retning, så kundernes gaver kommer sikkert frem til tiden – og det er en periode, mange af os ser frem til.

Hvad vi tilbyder

• Adgang til vinyl til indkøbspris
• Sommerfest, julefrokost og fredagsbar den første fredag i måneden

Om stillingen

Kontrakttype: Fast stilling, fuldtid (37 timer om ugen)

Tiltrædelse: Hurtigst muligt

Arbejdssted: Sletvej 50 X, 8310 Tranbjerg