Kundeservice & Kundeoplevelse Specialist

Nordicwoods; Kvistgård; On-site; DKK 268,000 - 391,000; Full time

Job summary

Nordicwoods søger en engageret Customer Service & Experience Specialist til vores to webshops i Kvistgård. Du håndterer dagligt kunderne via e-mail, hjælper med produkter, ordrer, leveringer og reklamationer og sikrer høj kundetilfredshed.

Du arbejder tæt sammen med lager, fragtfirmaer og leverandører, forbedrer FAQ og selvbetjening, og bidrager med idéer til smartere arbejdsgange, så vi kan vokse og give kunderne bedre svar.

Qualifications

• Skriver tydeligt dansk og løsningsorienterede svar.
• Tager ansvar for indbakken og følger sager til dørs.
• Arbejder struktureret og selvstændigt og kan prioritere mange henvendelser.
• Har forståelse for kundernes behov og finder praktiske løsninger.
• Kendskab til digitale værktøjer; erfaring med Shopify, helpdesk-systemer eller chatbot er en fordel.
• Lyst til at forbedre kundekommunikationen og udvikle sig sammen med virksomheden.
• Trives i et mindre team og kommunikerer godt; engelsk er en fordel.

Responsibilities

• Besvare indgående kunde-e-mails fra begge webshops hurtigt, venligt og professionelt.
• Håndtere spørgsmål og sager, som callcenter videresender, og sikre god opfølgning.
• Hjælpe kunder med produkter, ordrer, leveringer, reklamationer og returneringer.
• Sikre overblik over indbakken hver dag, prioritere henvendelser og følge alle sager til dørs.
• Samarbejde med lager, fragtfirmaer, leverandører og kolleger om at finde gode løsninger for kunderne.
• Opdage tilbagevendende spørgsmål og forbedre FAQ, chatbot, selvbetjening og proaktiv kundekommunikation.
• Bidrage med idéer til smartere arbejdsgange, så kunderne får bedre svar og færre behøver at skrive til os.

Skills

Dansk skriftlig

Kundeservice erfaring

Struktureret arbejdsgang

Selvstændig

Engelsk fordel

Tools

Shopify

Helpdesk systemer

Chatbot-platform

Job description

Nordicwoods søger en engageret Customer Service & Experience Specialist til vores to webshops i Kvistgård. Du håndterer dagligt kunderne via e-mail, hjælper med produkter, ordrer, leveringer og reklamationer og sikrer høj kundetilfredshed.

Du arbejder tæt sammen med lager, fragtfirmaer og leverandører, forbedrer FAQ og selvbetjening, og bidrager med idéer til smartere arbejdsgange, så vi kan vokse og give kunderne bedre svar.