Client-Value Service Delivery Manager

Wingmen; Søborg, Lystrup; Hybrid; DKK 700,000 - 950,000; Full time

Benefits offered by this job

Fleksible rammer

Mulighed for hjemmearbejde

Sociale arrangementer

Konkurrencedygtig lønpakke

Job summary

Wingmen søger en Service Delivery Manager til at være den primære kontaktperson for vores danske kunder og sikre høj leverancekvalitet. Du bliver en central del af Customer Excellence-teamet og får ansvar for at lede onboarding, opretholde høj kundetilfredshed og identificere mersalgsmuligheder.

Du vil arbejde i et dynamisk miljø med fleksible rammer, mulighed for hjemmearbejde og en konkurrencedygtig lønpakke.

Qualifications

• En bachelorgrad eller tilsvarende erfaring.
• Solid erfaring fra en lignende rolle hos en IT-serviceleverandør.
• Stærke kompetencer inden for kunderelationer og stakeholder management.
• Flydende dansk og engelsk.
• Kendskab til ITIL, ServiceNow eller LEAN er en fordel.

Responsibilities

• Sikrer effektiv onboarding, offboarding og serviceleverancer for kunder.
• Håndterer og løser eskalationer med fokus på kundens behov.
• Opbygger og vedligeholder stærke og langvarige kunderelationer.
• Omsætter kundernes behov til konkrete forbedringsinitiativer og sikrer overholdelse af kontrakter og regulatoriske krav.
• Identificerer og drøfter kommercielle muligheder i et marked i konstant udvikling.
• Indgår i et tæt samarbejde med Springboard Services, som samler Managed Services-kompetencer på tværs af Wingmen i Danmark og Norge, Avit i Holland og system.de i Tyskland.

Skills

Kunderelationer

Stakeholder styring

Kommunikation på alle niveauer

Education

Bachelorgrad eller tilsvarende erfaring

Tools

ITIL

ServiceNow

LEAN

Job description

Wingmen søger en Service Delivery Manager til at være den primære kontaktperson for vores danske kunder og sikre høj leverancekvalitet. Du bliver en central del af Customer Excellence-teamet og får ansvar for at lede onboarding, opretholde høj kundetilfredshed og identificere mersalgsmuligheder.

Du vil arbejde i et dynamisk miljø med fleksible rammer, mulighed for hjemmearbejde og en konkurrencedygtig lønpakke.