Service Delivery Manager – Skab værdi for kunder hos Wingmen

Wingmen; Søborg, Lystrup; Hybrid; DKK 700,000 - 950,000; Full time

Benefits offered by this job

Fleksible rammer

Mulighed for hjemmearbejde

Sociale arrangementer

Konkurrencedygtig lønpakke

Job summary

Wingmen søger en Service Delivery Manager til at være den primære kontaktperson for vores danske kunder og sikre høj leverancekvalitet. Du bliver en central del af Customer Excellence-teamet og får ansvar for at lede onboarding, opretholde høj kundetilfredshed og identificere mersalgsmuligheder.

Du vil arbejde i et dynamisk miljø med fleksible rammer, mulighed for hjemmearbejde og en konkurrencedygtig lønpakke.

Qualifications

• En bachelorgrad eller tilsvarende erfaring.
• Solid erfaring fra en lignende rolle hos en IT-serviceleverandør.
• Stærke kompetencer inden for kunderelationer og stakeholder management.
• Flydende dansk og engelsk.
• Kendskab til ITIL, ServiceNow eller LEAN er en fordel.

Responsibilities

• Sikrer effektiv onboarding, offboarding og serviceleverancer for kunder.
• Håndterer og løser eskalationer med fokus på kundens behov.
• Opbygger og vedligeholder stærke og langvarige kunderelationer.
• Omsætter kundernes behov til konkrete forbedringsinitiativer og sikrer overholdelse af kontrakter og regulatoriske krav.
• Identificerer og drøfter kommercielle muligheder i et marked i konstant udvikling.
• Indgår i et tæt samarbejde med Springboard Services, som samler Managed Services-kompetencer på tværs af Wingmen i Danmark og Norge, Avit i Holland og system.de i Tyskland.

Skills

Kunderelationer

Stakeholder styring

Kommunikation på alle niveauer

Education

Bachelorgrad eller tilsvarende erfaring

Tools

ITIL

ServiceNow

LEAN

Job description

Service Delivery Manager – Skab værdi for kunder hos Wingmen

Er du passioneret omkring kundeservice, og motiveres du af at gøre en reel forskel for vores kunder?

Som Service Delivery Manager hos Wingmen får du en central rolle, hvor du er den dedikerede kontaktperson for vores danske kunder. Sammen med teamet får du mulighed for at præge kundernes oplevelse, sikre at driften kører optimalt og skabe værdi gennem stærke kunderelationer. Samtidig får du frihed til at tage initiativ og udvikle dig i et dynamisk miljø.

En arbejdsplads med fokus på udvikling og samarbejde

Hos Wingmen er vi blandt branchens førende specialister inden for netværk, cloud, sikkerhed og Managed Services. Vi prioriterer udviklingen af vores medarbejdere og deres talenter, og du bliver en del af et engageret Customer Excellence-team, hvor samarbejde, vidensdeling og faglig sparring er i centrum.

Vi har kontorer i Søborg og Lystrup og tilbyder fleksible rammer med mulighed for hjemmearbejde, sociale arrangementer og en konkurrencedygtig lønpakke.

Dine ansvarsområder og væsentligste opgaver

Som Service Delivery Manager har du det overordnede ansvar for den kontraktuelle leverance til kunden og account teamet. Du sikrer, at leveranceteamet lever op til kundens forventninger til kvalitet, responstid og omkostninger, herunder SLA-opfyldelse og høj kundetilfredshed. Derudover identificerer du udviklings- og mersalgsmuligheder samt driver initiativer, der styrker relationen til kunden.

• Sikrer effektiv onboarding, offboarding og serviceleverancer for kunder
• Håndterer og løser eskalationer med fokus på kundens behov
• Opbygger og vedligeholder stærke og langvarige kunderelationer
• Omsætter kundernes behov til konkrete forbedringsinitiativer og sikrer overholdelse af kontrakter og regulatoriske krav
• Identificerer og drøfter kommercielle muligheder i et marked i konstant udvikling
• Indgår i et tæt samarbejde med Springboard Services, som samler Managed Services-kompetencer på tværs af Wingmen i Danmark og Norge, Avit i Holland og system.de i Tyskland.

Wingmen hjælper virksomheder med at skabe sikre, stabile og fremtidssikrede IT-miljøer. Med stærke kompetencer inden for netværk, cloud, cybersikkerhed og Managed Services er Wingmen en betroet samarbejdspartner for både private og offentlige organisationer i Danmark.

Wingmen er en del af Springboard Services, et europæisk samarbejde mellem specialiserede IT-servicevirksomheder. Det giver adgang til international ekspertise, fælles kompetencer og et stærkt fagligt netværk på tværs af landegrænser. Som Service Delivery Manager bliver du ansat i Wingmen og arbejder fra det danske team, samtidig med at du indgår i et tæt samarbejde med kolleger på tværs af Springboard Services.

Kritiske kompetencer og krav til dig

Vi søger en erfaren og proaktiv profil, der brænder for at levere service i verdensklasse. Du har en IT-faglig baggrund og erfaring med serviceleverancer. Du er en naturlig brobygger, som kommunikerer ubesværet på alle niveauer og omsætter kundernes behov til værdiskabende løsninger.

• En bachelorgrad eller tilsvarende erfaring
• Solid erfaring fra en lignende rolle hos en IT-serviceleverandør
• Stærke kompetencer inden for kunderelationer og stakeholder management
• Flydende dansk og engelsk
• Kendskab til ITIL, ServiceNow eller LEAN er en fordel