Assistance Coordinator - Fuldtid

SOS International; Denmark; On-site; DKK 290,000 - 379,000; Full time

Benefits offered by this job

Socialt miljø

Stor organisation

Grunduddannelse i kundeservice

Udvikling af kommunikationsevner

Kantine og frugtordning

Nye lokaler i Aarhus N

Pensions- og sundhedssikring

Job summary

SOS International i Aarhus søger en Assistance Coordinator til vagtcentralen. Du bliver førstekontakt for bilister i nedbrud, skaber overblik, tryghed og den rette løsning ved koordinering mellem kunder, partnere og reddere.

Stillingen er fuldtid, med døgnåbent center og varierende vagter. Du får et onboarding-forløb med undervisning og mentor, fokus på kundeservice, konflikthåndtering og tydelig kommunikation i et stærkt socialt fællesskab.

Qualifications

• Du taler og skriver flydende dansk og engelsk.
• Du kan arbejde selvstændigt og træffe beslutninger på egen hånd.
• Du har erfaring fra et tidligere job, hvor god kundeservice var dit vigtigste redskab.
• Du trives med mange telefonopkald i en travl hverdag.
• Du evner at arbejde struktureret og koncentreret i et tempo.
• Du kan få mennesker i pressede situationer til at føle sig trygge over telefon.
• Du kommunikerer tydeligt, er løsningsorienteret og kan håndtere svære samtaler.
• Stillingen fordrer fremvisning af ren straffeattest.

Responsibilities

• Hjælpe bilister i nedbrud eller behov for vejhjælp.
• Første kontaktpunkt for kunder og koordinering mellem kunder og samarbejdspartnere.
• Rådgive professionelt og sikre hurtig hjælp uden unødvendige forsinkelser.
• Bidrage til bæredygtige tiltag som Help on Phone og reducere CO2-udledning.
• Samarbejde med kolleger og ledelse og støtte i beslutningsprocesser.

Skills

Danish language

English language

Customer service

Decision making

Phone communication

Structured work

Calm under pressure

Clear communication

Job description

Et job med mening - vi er klar til at hjælpe, når uheldet er ude

Er du handlekraftig, har stærke kommunikative evner og tør du tage selvstændige beslutninger? Så er det dig, vi søger som Assistance Coordinator til vores vagtcentral i Aarhus.

Her vil du komme til at spille en central rolle, når vi hjælper bilister, der har brug for vejhjælp. Du bliver en del af et stærkt team, hvor vi sammen arbejder mod et fælles mål om at hjælpe vores kunder og yde den bedste service til dem.

Jobbet

Som Assistance Coordinator er din vigtigste opgave at hjælpe bilister, der oplever et nedbrud eller har brug for assistance. Du er den første, kunden taler med, og derfor spiller du en afgørende rolle i at skabe overblik, tryghed og den rette løsning.

Du fungerer som bindeled mellem kunden, vores samarbejdspartnere og vores egne reddere på vejene. Gennem professionel rådgivning og koordinering sikrer du, at kunden hurtigt får den hjælp, der er behov for. Det er et ansvarsfuldt job, hvor dine vurderinger og beslutninger gør en reel forskel for vores kunder i en presset situation.

Som en del af jobbet bliver du også introduceret til vores bæredygtige initiativer. På vagtcentralen arbejder vi blandt andet med konceptet Help on Phone, hvor vi hjælper kunder videre telefonisk, når det er muligt, uden at sende en assistancevogn afsted. Det giver en hurtig og effektiv løsning for kunden og bidrager samtidig til at reducere CO2-udledningen.

Bliv en del af et stærkt, socialt fællesskab

Hos SOS International bliver du en del af et stærkt fællesskab, hvor vi hjælper hinanden og har det sjovt sammen. Vi tror på, at gode relationer skaber både trivsel og resultater, og derfor prioriterer vi det sociale fællesskab højt.

Så ønsker du kolleger, der støtter dig i hverdagen, og muligheden for at opbygge et unikt netværk, der kan følge dig både fagligt og personligt videre i karrieren? Så er muligheden her!

Arbejdstider og uddannelsesforløb

Vagtcentralen har åbent døgnet rundt, året rundt. Stillingen er på fuld tid, og vagterne er fordelt på hverdage, weekender og helligdage i dag- og aftentimer.

Vi giver dig et professionelt onboarding-forløb, der består af undervisning, e-learning, træningsvagter på vagtcentralen samt en personlig mentor, som hjælper dig godt og trygt i gang. Forløbet følger fastlagte datoer og kan omfatte både dag- og aftenvagter på hverdage og i weekender.

Du får stor grad af selvstændighed og ansvar i jobbet, samtidig med at du altid har støtte fra kolleger og ledelse. Hos os arbejder vi selvstændigt, men aldrig alene.

Kvalifikationer

• Du taler og skriver flydende dansk og engelsk.
• Du kan arbejde selvstændigt og trives med at træffe beslutninger på egen hånd.
• Du har erfaring fra et tidligere job, hvor god kundeservice var dit vigtigste redskab.
• Du trives med mange telefonopkald i en travl hverdag.
• Du evner at arbejde struktureret og koncentreret i et arbejdsmiljø med tempo.
• Du kan få mennesker i pressede situationer til at føle sig trygge over telefon.
• Du kommunikerer tydeligt, er løsningsorienteret og kan håndtere svære samtaler.
• Stillingen fordrer fremvisning af ren straffeattest.

Vi tilbyder

• Et godt socialt miljø, der både udfordrer dig fagligt og udvikler dig personligt.
• Job i en af Nordens største assistanceorganisationer, SOS International, hvor SOS Dansk Autohjælp er totalleverandør til forsikringsbranchen og bilimportørerne inden for vejhjælp, mm.
• En solid grunduddannelse med fokus på kundeservice, dialogværktøjer og konflikthåndtering.
• Rig lejlighed til at udvikle dine kommunikative og menneskelige kompetencer i praksis.
• Kantine i dagtimerne og personalegoder som sociale events og frugtordning.
• Nye lokaler i Aarhus N med indretning og faciliteter, der afspejler fremtidens arbejdsplads samt let adgang til kollektiv trafik.
• Løn efter kvalifikationer samt pensionsordning og sundhedssikring jf. HK-overenskomst.

Vi glæder os til at høre fra dig!