Assistance Coordinator

Freelio; Aarhus; Hybrid; DKK 291,000 - 333,000; Full time

Benefits offered by this job

Full lønn under opplæring

Pensjonsordning

Helseforsikring

Kantine og parkering

SATS rabatt

Job summary

SOS International søker en Assistansekoordinator til vår vaktsentral i Norge, som jobber dag, kveld og helger i rolig tempo og med skiftordning som sikrer åpen døgnet rundt. Du håndterer innkommende henvendelser, koordinerer bilbergere og gir førsteklasses kundeservice i et travelt miljø.

Stillingen innebærer fulltid samt 25%-stillinger, med opplæring og fast lønn i tariffavtale. Vi tilbyr god pensjon, helseforsikring, subsidiert kantine og parkering.

Qualifications

• Kvalitetsbevisst og leverer utmerkede kundeopplevelser.
• Beholder roen og treffer beslutninger i stressende situasjoner.
• Tar ansvar og er løsningsorientert.
• Trives i hektiske perioder og kan håndtere flere IKT-verktøy.
• Gode ferdigheter i norsk og engelsk.

Responsibilities

• Besvare og håndtere innkommende telefoner, digitale bestillinger og e-poster.
• Håndtere henvendelser relatert til veihjelp, forsikringsselskaper og mobilitetsgaranti.
• Betjene vakttelefon for flere forsikringsselskaper.
• Utføre administrative oppgaver og saksregistrering.
• Iverksette skadebegrensende tiltak for forsikringskunder.
• Håndtere E-Call-anrop.
• Andre oppgaver ved behov.

Skills

Kvalitetsfokus

Rolig under stress

Ansvarlig

Løsningsorientert

IKT-ferdigheter

Norsk flytende

Engelsk kunnskaper

Job description

# Assistance CoordinatorAnsøg hos virksomheden## JobbeskrivelseAbout SOS International: Global presence, Nordic expertiseSOS International is a leading assistance organisation in the Nordic region. From alarm centres in Denmark, Sweden, Norway and Finland, SOS International provides assistance all over the world, 24/7/365 within the two operating branches: Mobility and Travelcare.SOS International consists of 1,200 colleagues who together speak 30 different languages. In addition, SOS International has an extensive worldwide network of more than 16,500 qualified suppliers, providers and partners that enable SOS International to help people around the globe within the areas of travel assistance and roadside assistance.SOS International is owned by some of the largest insurance companies in the Nordic region, and customers include insurance companies and car manufacturers.Every single day, SOS International helps more than 3.500 people and has overall provided assistance in 189 countries since the establishment in 1961.Assistance Coordinator (heltid og deltid)Er du motivert av å hjelpe mennesker i nød? Vi har flere ledige stillinger (100% og 25%) i vår vaktsentral hvor du vil være en del av et team som tar imot telefoner og hjelper folk, enten ved å løse problemet på telefonen, eller ved å sende ut en av våre bilbergere.Vi hjelper mennesker hele døgnet rundt, 365 dager i året, og du vil jobbe turnus, morgen, dag og kveld. Du vil jobbe hver tredje helg i 100% stilling, og annenhver helg i 25% stilling.Å jobbe med beredskap innebærer at enkelte vakter vil falle på høytider og ferieperioder. Vi har en turnusordning som sikrer en rettferdig fordeling av disse vaktene mellom alle ansatte. Vi ser derfor etter deg som er fleksibel og har mulighet til å jobbe turnus, slik at vi sammen kan holde åpent hele døgnet, alle dager i året.Vi jobber etter våre verdier: We Care, We Dare og We Share: vi bryr oss om menneskene vi hjelper og hverandre, vi tar ansvar, handler raskt og tør å ta beslutninger, vi deler kunnskap, støtter hverandre og lykkes som lag! Arbeidsoppgaver• Besvare og håndtere innkommende telefoner, digitale bestillinger og e-poster• Håndtere henvendelser relatert til NAFs veihjelp, forsikringsselskaper, og mobilitetsgaranti via telefon• Betjene vakttelefon for flere av landets forsikringsselskaper• Utføre diverse administrative oppgaver, herunder saksregistrering• Iverksette skadebegrensende tiltak for våre forsikringskunder• Håndtere E-Call-anrop (emergency calls fra bilen)• Andre oppgaver ved behov Vi søker deg som• Er kvalitetsbevisst og leverer utmerkede kundeopplevelser• Beholder roen, trygg i deg selv og tar gode beslutninger i stressende situasjoner • Tar ansvar, er løsningsorientert og har høy tilstedeværelse• Trives med å arbeide i hektiske perioder, og er første til å brette opp ermene og tar telefonen når det blir lit kø på telefonlinjene• Er strukturert og effektiv i bruken av flere IKT verktøy og systemer samtidig• Behersker norsk flytende, både muntlig og skriftlig, og har veldig gode engelsk kunnskaper Hva kan vi tilby?• En meningsfull og utfordrende arbeidshverdag • Et hyggelig og uformelt arbeidsmiljø hvor du selv er med på å sette preg• Opplæring med full lønn• Trygge arbeidsforhold med gode betingelser, inkl. god pensjonsordning og helseforsikring• Lønn fastsettes i henhold til tariffavtale (startlønn er kr. 448.824 årlig / kr. 243,13 per time, pluss tillegg for kveld/helg)• Subsidiert kantine og parkering, og rabatt på SATS medlemskap. Søknad og tiltredelse?Hvis dette høres spennende ut, send inn din søknad via lenken \"Søk på stillingen\". Søknader vurderes fortløpende, og tiltredelse vil skje etter nærmere avtale.