Assistance Coordinator - Fuldtid

PARETO SECURITIES AS; Aarhus; On-site; DKK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Socialt miljø

Onboarding og mentoring

Kantine og personalegoder

Job summary

SOS International søger en Assistansekoordinator til vores vagtcentral i Aarhus. Du vil være første kontakt for bilister i nedbrud og assistere dem gennem koordinering mellem kunde, partnere og reddere på vejene. Rollen kræver beslutningsdygtighed, ordentlig rådgivning og evne til at skabe tryghed i pressede situationer.

Vi tilbyder onboarding, mentorskab og mulighed for at udvikle dine kommunikationsevner i et stærkt fagligt fællesskab. Stillingen er fuldtid og placeret i Aarhus.

Qualifications

• Du taler og skriver flydende dansk og engelsk.
• Du kan arbejde selvstændigt og træffe beslutninger.
• Du har erfaring med kundeservice som primært værktøj.

Responsibilities

• Første kontakt til kunder i pressede situationer og afklare behov.
• Fungere som bindeled mellem kunder, samarbejdspartnere og reddere på vejene.
• Sikre hurtig og korrekt levering af den rette hjælp til kunderne.

Skills

Danish fluency

English fluency

Customer service

Independent work

Clear communication

Calm under pressure

Job description

Et job med mening - vi er klar til at hjælpe,når uheldet er ude

Er du handlekraftig, har stærke kommunikative evner og tør du tage selvstændige beslutninger? Så er det dig, vi søger som Assistance Coordinator til vores vagtcentral i Aarhus.

Her vil du komme til at spille en central rolle, når vi hjælper bilister, der har brug for vejhjælp. Du bliver en del af et stærkt team, hvor vi sammen arbejder mod et fælles mål om at hjælpe vores kunder og yde den bedste service til dem.

Som Assistance Coordinator er din vigtigste opgave at hjælpe bilister, der oplever et nedbrud eller har brug for assistance. Du er den første, kunden taler med, og derfor spiller du en afgørende rolle i at skabe overblik, tryghed og den rette løsning.

Du fungerer som bindeled mellem kunden, vores samarbejdspartnere og vores egne reddere på vejene. Gennem professionel rådgivning og koordinering sikrer du, at kunden hurtigt får den hjælp, der er behov for. Det er et ansvarsfuldt job, hvor dine vurderinger og beslutninger gør en reel forskel for vores kunder i en presset situation.

Som en del af jobbet bliver du også introduceret til vores bæredygtige initiativer. På vagtcentralen arbejder vi blandt andet med konceptet Help on Phone, hvor vi hjælper kunder videre telefonisk, når det er muligt, uden at sende en assistancevogn afsted. Det giver en hurtig og effektiv løsning for kunden og bidrager samtidig til at reducere CO2-udledningen.

Bliv en del af et stærkt, socialt fællesskab

Hos SOS International bliver du en del af et stærkt fællesskab, hvor vi hjælper hinanden og har det sjovt sammen. Vi tror på, at gode relationer skaber både trivsel og resultater, og derfor prioriterer vi det sociale fællesskab højt.

Så ønsker du kolleger, der støtter dig i hverdagen, og muligheden for at opbygge et unikt netværk, der kan følge dig både fagligt og personligt videre i karrieren? Så er muligheden her!

Arbejdstider og uddannelsesforløb

Vagtcentralen har åbent døgnet rundt, året rundt. Stillingen er på fuld tid, og vagterne er fordelt på hverdage, weekender og helligdage i dag- og aftentimer.

Vi giver dig et professionelt onboarding-forløb, der består af undervisning, e-learning, træningsvagter på vagtcentralen samt en personlig mentor, som hjælper dig godt og trygt i gang. Forløbet følger fastlagte datoer og kan omfatte både dag- og aftenvagter på hverdage og i weekender.

Du får stor grad af selvstændighed og ansvar i jobbet, samtidig med at du altid har støtte fra kolleger og ledelse. Hos os arbejder vi selvstændigt, men aldrig alene.

• Du taler og skriver flydende dansk og engelsk.
• Du kan arbejde selvstændigt og trives med at træffe beslutninger på egen hånd.
• Du har erfaring fra et tidligere job, hvor god kundeservice var dit vigtigste redskab.
• Du evner at arbejde struktureret og koncentreret i et arbejdsmiljø med tempo.
• Du kan få mennesker i pressede situationer til at føle sig trygge over telefon.
• Du kommunikerer tydeligt, er løsningsorienteret og kan håndtere svære samtaler.
• Stillingen fordrer fremvisning af ren straffeattest.

Vi tilbyder

• Et godt socialt miljø, der både udfordrer dig fagligt og udvikler dig personligt.
• Job i en af Nordens største assistanceorganisationer, SOS International, hvor SOS Dansk Autohjælp er totalleverandør til forsikringsbranchen og bilimportørerne inden for vejhjælp, mm.
• En solid grunduddannelse med fokus på kundeservice, dialogværktøjer og konflikthåndtering.
• Rig lejlighed til at udvikle dine kommunikative og menneskelige kompetencer i praksis.
• Kantine i dagtimerne og personalegoder som sociale events og frugtordning.
• Nye lokaler i Aarhus N med indretning og faciliteter, der afspejler fremtidens arbejdspladssamt let adgang til kollektiv trafik.
• Løn efter kvalifikationer samt pensionsordning og sundhedssikring jf. HK-overenskomst.

Om SOS International: Global rækkevidde, nordisk ekspertise

SOS International er en af Nordens førende assistancevirksomheder. Fra vores alarmcentraler i Danmark, Sverige, Norge og Finland yder vi akut medicinsk assistance, rejseassistance og vejhjælp – døgnet rundt, året rundt, overalt i verden.

Vi er mere end 1.200 dedikerede kolleger, der tilsammen taler 30 forskellige sprog og samarbejder på tværs af landegrænser. Med et stærkt globalt netværk af mere end 16.500 kvalificerede leverandører, udbydere og partnere står vi klar til at hjælpe – uanset om det handler om en bil, der bryder sammen på vejen, eller et ben, der brækker på skiløjpen.

Hver dag hjælper vi over 3.500 mennesker – og vi har ydet assistance i 189 lande verden over.

Uanset hvor i SOS International du arbejder, eller hvilken rolle du har, vil du mærke, at du gør en forskel. For vores kunder – og for dine kolleger.

Det afspejler sig i vores værdier: We Care. We Share. We Dare.Vi passer på hinanden og dem, vi hjælper. Tillid, samarbejde og ordentlighed er fundamentet i alt, hvad vi gør. Vi deler viden, idéer og ambitioner, fordi vi ved, at vi opnår mere sammen. Og vi tør tænke nyt og udfordre det velkendte – for hele tiden at blive bedre til dét, vi gør bedst:We help people.