Workplace Experience Associate* – Cleaning & Hospitality Services

Wolf Personalmanagement GmbH; Kronberg im Taunus; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bonussystem

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitliche Zusatzleistungen

Umfassende Weiterbildung

Zusammenfassung

Wolf Personalmanagement GmbH sucht am Standort Kronberg im Taunus eine/n Workplace Experience Associate – Cleaning & Hospitality Services für einen internationalen Konsumgüterhersteller. Sie steuern Dienstleister in Reinigung, Empfang, Hygiene und Poststelle, führen Audits durch und verbessern Servicequalität.

Enge Abstimmung mit Kunden, Fachbereichen und Sourcing sorgt für reibungslose Abläufe. Voraussetzungen: Ausbildung oder Studium in Facility Management oder vergleichbaren Bereichen, gute

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in relevanten Bereichen.
• Quereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice willkommen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; sicherer Umgang mit MS Office.

Aufgaben

• Operative Steuerung und Betreuung von Dienstleistern in Reinigung, Hygiene, Landschaftspflege, Schädlingsbekämpfung, Pflanzenpflege, Winterdienst, Poststelle, Empfang und Telefonzentrale.
• Qualitätssicherung und Audits; regelmäßige Servicekontrollen und Begehungen.
• Vendor Management: Scorecard-Meetings zur Performance-Bewertung und Problemlösung.
• Schnittstellen-Management zwischen Kunden, Dienstleistern, internen Fachexperten und Sourcing.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Organisation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office

Audit-Prozesse

Vendor Management

Serviceorientierung

Teamwork

Ausbildung

Ausbildung oder Studium in Facility Management, Hotellerie, Gastronomie, Eventmanagement, Marketing, Kommunikation

Tools

Ticketsysteme

Umfragetools

Reporting-Tools

Jobbeschreibung

Workplace Experience Associate* – Cleaning & Hospitality Services in Kronberg

Unser Ziel ist es, bereits in der Bewerbungsphase für Kandidaten und Kunden die Grundlagen für eine positive und gesunde Zusammenarbeit zu schaffen.

„Personaldienstleistungsmanufaktur mit Herz“ (Kununu-Bewertung)

Unser Mandant ist ein internationaler Konsumgüterhersteller mit einer breiten Palette innovativer und nachhaltiger Produkte. Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung

Aufgaben:

• Operative Steuerung und Betreuung von Dienstleistern in den Bereichen Reinigung, Hygiene, Landschaftspflege, Schädlingsbekämpfung, Pflanzenpflege, Winterdienst, Poststelle, Empfang und Telefonzentrale.
• Qualitätssicherung und Audits: Durchführung regelmäßiger Servicekontrollen, Audits und Begehungen zur Sicherstellung vereinbarter Qualitätsstandards und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Vendor Management: Monatliche Scorecard-Meetings mit Dienstleistern zur Performance-Bewertung, Problemlösung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Schnittstellen-Management: Tägliche Koordination zwischen Kunden, Dienstleistern, internen Fachexperten und Sourcing zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe und schneller Lösungsfindung.
• Kundenbetreuung und -zufriedenheit: Bearbeitung täglicher Kundenanfragen, proaktive Kommunikation mit Endbenutzern und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.
• "We Own"-Programm: Proaktive Ansprache von Kunden, Antizipation von Bedürfnissen und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Workplace Experience.
• Scope-Management: Bearbeitung und Koordination von Leistungsänderungen (Scope Changes) in Abstimmung mit Sourcing, Kunden und Dienstleistern sowie deren Dokumentation.
• Projekt- und Initiativenmanagement: Unterstützung bei Projekten zur Verbesserung der Soft Services und der jährlichen Workplace-Umfrageergebnisse.
• Feedback-Management: Systematische Erfassung, Dokumentation und zeitnahe Bearbeitung von Kundenfeedback aus Meetings und Umfragen.
• Dokumentation und Reporting: Erstellung regelmäßiger Reports zu Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Dienstleisterperformance für interne und Kundenzwecke.
• Gesundheit und Sicherheit: Unterstützung bei monatlichen Gesundheits- und Sicherheitskontrollen (insbesondere Kantinen), BOS-Checks und sicherheitsrelevanten Themen.
• Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse zur Steigerung der Servicequalität, Kundenzufriedenheit und/oder Kosteneffizienz in Zusammenarbeit mit dem Team.
• Netzwerkaufbau: Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselpersonen der Kundenorganisation und Entwicklung eines fundierten Verständnisses für deren Geschäft und Bedürfnisse.
• Sichtbarkeit und Kommunikation: Aktive Förderung der JLL-Präsenz vor Ort durch professionelle Kommunikation, Site Communications und Teilnahme an Kundeninitiativen.
• Continuous Improvement: Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung von Initiativen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz.

Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Facility Management, Hotellerie, Gastronomie, Eventmanagement, Marketing, Kommunikation oder vergleichbaren Bereichen
• Quereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten Bereichen sind
• Grundverständnis für Soft Services, insbesondere Reinigung und Hospitality Services
• Kenntnisse in Vendor Management und Qualitätssicherung wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook)
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Umfragetools oder Reporting-Tools von Vorteil
• Verständnis für Audit-Prozesse und Service Level Agreements vorteilhaft
• Persönliche Kompetenzen:
• Ausgeprägtes Engagement und Serviceorientierung: Sie brennen dafür, Kunden zu begeistern
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten: Klar, professionell und empathisch in der Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Organisationstalent: Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Kunden und die Nutzung englischsprachiger Systeme

Umfeld:

• Attraktives Gehalt, Bonussytem
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitliche Zusatzleistungen
• Umfassende Programme zur beruflichen Weiterbildung
• .... und viele weitere Vorteile eines Großkonzerns

* Talent wichtig, Geschlecht egal.