Workforce Solutions Manager (m/w/d)

persona service AG & Co. KG; Dortmund; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gestaltungsspielraum

Moderne Tools

Teamzusammenhalt

Sicherer Arbeitsplatz

Geregelte Arbeitszeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Teamevents und Mitarbeiterrabatte

Wasser, Kaffee und Tee

Zusammenfassung

persona service AG & Co. KG in Dortmund sucht einen proaktiven Mitarbeiter für das Kompetenzcenter in Lüdenscheid. Der Verantwortungsbereich umfasst Prozessdesign, Systempflege von VMS und die Auswertung von Leistungsdaten.

Ideale Kandidaten haben eine kaufmännische Ausbildung oder ein wirtschaftliches Studium sowie Erfahrung in der Betreuung von Großkunden. Wir bieten Gestaltungsspielraum, moderne Tools und eine ausgewogene Work-Life-Balance.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung oder Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt erforderlich.
• Erfahrung in der Betreuung von Großkunden, idealerweise im Umfeld Master Vendor oder Managed Services.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Analyse von Abläufen und Entwicklung passgenauer Prozesslandkarten.
• Verantwortung für Einrichtung und Pflege von Vendor Management Systemen (VMS).
• Auswertung von Performance-Daten und Erstellung von KPI-Reports.
• Koordination von Review-Gesprächen und Einhaltung von Service-Level-Agreements.
• Unterstützung beim Vertragsmanagement.

Kenntnisse

Prozessverständnis

VMS

CRM-Systeme

Excel (Pivot)

PowerPoint

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt

Jobbeschreibung

Du liebst es, wenn ein Plan funktioniert, Prozesse reibungslos ineinandergreifen und Daten eine klare Sprache sprechen? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen einen proaktiven Kopf für unser Kompetenzcenter in Lüdenscheid, der Lust hat, Großkundenlösungen auf das nächste Level zu heben.

Verantwortlichkeiten

• Prozess-Design: Du analysierst Abläufe (von der Bestellung bis zum Onboarding) und entwickelst gemeinsam mit dem Vertrieb passgenaue Prozesslandkarten. Dabei begleitest du Kick-offs und Projektgespräche – sowohl digital als auch direkt vor Ort beim Kunden.
• System-Experte: Du verantwortest die Einrichtung und Pflege von Vendor Management Systemen (VMS) sowie Kundenportalen. Du steuerst Workflows, verwaltest Rechte und baust Reportingstrukturen auf.
• Zahlenjongleur: Du wertest Performance-Daten wie Besetzungsquoten und Time-to-Fill aus. Deine KPI-Reports sind die strategische Basis für unsere Vertriebsleitung und Key Accounter.
• Implementierung & Erfolgskontrolle: Du bereitest Review-Gespräche vor, koordinierst Termine mit Co-Lieferanten und stellst sicher, dass unsere Service-Level-Agreements (SLA) punktgenau eingehalten werden.
• Vertragsmanagement: Du hast Fristen im Blick und unterstützt bei der Dokumentation von Rahmen- und Einzelvereinbarungen.

Qualifikationen

• Basis: Eine kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung oder ein Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt.
• Know-how: Du hast Erfahrung in der Betreuung von Großkunden, idealerweise im Umfeld Master Vendor oder Managed Services.
• Tech‑Skills: VMS, CRM‑Systeme, Excel (Pivot) und PowerPoint sind dein tägliches Werkzeug, das du souverän beherrschst.
• Superpower: Du hast ein ausgeprägtes Prozessverständnis, arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Du erkennst Schwachstellen nicht nur, sondern verwandelst sie in Effizienzgewinne.
• Teamplayer: Du denkst abteilungsübergreifend und kommunizierst auch komplexe Sachverhalte klar und verbindlich.

Benefits

• Gestaltungsspielraum: Deine Ideen zur Prozessoptimierung werden gehört und umgesetzt.
• Modernität: Du arbeitest mit modernsten Tools und Strukturen.
• Teamspirit: Eine enge, wertschätzende Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und unseren Niederlassungen.
• Sicherheit & Perspektive: Ein fester Arbeitsplatz im Kompetenzcenter Lüdenscheid mit Raum für deine persönliche Entwicklung.
• Geregelte Arbeitszeiten: Für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Deine Gesundheit ist uns wichtig.
• Teamevents und Mitarbeiterrabatte: Förderung von Teamspirit und finanziellen Goodies.
• Wasser, Kaffee und Tee bekommst du selbstverständlich ebenso.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.